Trendy a analýzy

Aktualizujte informace o bezpečnostních a zdravotních opatřeních a získejte více rezervací

 | Uložit
Zdraví a bezpečnost jsou pro cestovatele stále na prvním místě. Zjišťovali jsme, jak můžete optimalizovat svou nabídku ubytování tak, abyste zvýšili důvěru hostů.

Cestovatelé se těší, až opět budou moci poznávat svět, ale my vidíme, že cestovatelský optimismus jde ruku v ruce s tématem zdraví a bezpečnosti. Nedávný průzkum ukázal, že 70 % cestovatelů se při výběru ubytování rozhodne pro možnost, kde jsou jasně zavedena zdravotní a bezpečnostní opatření. 

Abychom partnerům umožnili jasněji informovat o tom, jaké kroky provádějí k ochraně svých hostů, spustili jsme na začátku pandemie tři nové funkce týkající se zdraví a bezpečnosti. Každá z nich je vytvořena tak, aby zmírnila obavy hostů a zajistila vám rezervace. Z našich údajů vyplývá, že partneři, kteří uvádějí svá zdravotní a bezpečnostní opatření, získají v průměru o 11 % více rezervací v porovnání s těmi, kteří tyto informace neuvádějí, a proto je důležité, aby uvedené informace byly aktuální. 

Rozšíření sekce Důležité informace

Na začátku pandemie jsme zaznamenali okamžitý nárůst potřeby informací ze strany hostů i partnerů. Některá ubytování musela v rámci dodržování opatření stanovených vládou omezit své služby, jako je bazén, posilovna nebo lázně, a potřebovala najít způsob, jak o tom informovat potenciální hosty. „Využili jsme stávající sekci Důležité informace na naší platformě, kam ubytování mohla rychle informaci pro hosty doplnit,“ říká Pranay Das, manažer produktového marketingu v Booking.com. 

„Zavedli jsme řadu nových zpráv, aby hosté, kteří si zobrazí stránku ubytování, okamžitě věděli o všech zařízeních a vybaveních, která nebudou dostupná z důvodu dodržování společenského odstupu, a o všech změnách podmínek rezervace v důsledku pandemie.“ 

Zobrazení informací o zdravotních a bezpečnostních opatřeních

Když pandemie začala nabírat na intenzitě, zvyšovaly se i potřeby partnerů. Kromě zavedení naléhavých omezení na základě doporučení úřadů přijímali správci ubytování proaktivně vlastní opatření, jako byly nové postupy ohledně úklidu, bezkontaktního check-inu nebo bezpečnosti potravin, aby zajistili bezpečnost svých hostů. „Potřebovali jsme vytvořit způsob, jakým by partneři mohli hostům sdělit všechna svá opatření,“ říká Das. „Přesně to partnerům umožňuje seznam zdravotních a bezpečnostních opatření.“ 

Tato funkce umožňuje partnerům zdůraznit informace o tom, co dělají pro zajištění bezpečného pobytu svých hostů. V extranetu můžete zadat opatření, která ve svém ubytování máte zavedena, od úklidu po bezpečnost potravin a nápojů. Uvádění zavedených opatření může také zvýšit vaši viditelnost, protože vás zákazníci snáze najdou prostřednictvím filtru Zdraví a bezpečnost, který je na naší platformě při vyhledávání stále velmi významný. 

„Klademe partnerům různé otázky ohledně zavedených kroků a ty pak zobrazujeme na stránce ubytování ve speciálně navrženém rámečku na velmi viditelném místě,“ říká Das. „Když hosté vytvářejí rezervaci, uvidí tyto informace a mohou se rozhodnout, zda dané ubytování splňuje jejich požadavky.“ 

Crowdsourcing často kladených otázek

Ačkoli v sekci Důležité informace a na kontrolním seznamu zdravotních a bezpečnostních opatření uvádíme ty nejdůležitější informace ohledně většiny ubytování, neuvádíme zde aspekty, které se týkají jen některých ubytování a ohledně kterých mohou mít hosté otázky. Abychom tento prostor vyplnili, naše týmy vytvořily sekci Otázky a odpovědi, kde mohou partneři odpovídat na otázky, na které v popisku nebyl prostor. Týkají se mimo jiné například obav hostů ohledně zdraví, bezpečnosti a hygieny. Dosud bylo takto zodpovězeno přes 4 miliony dotazů od ubytování z celého světa. 

„Otázky a odpovědi se zveřejňují automaticky a viditelně na stránce ubytování,“ říká Das. „Tento prvek je užitečný v tom, že ostatní hosté, kteří si zobrazují stránku, vidí otázky a odpovědi a mohou je také ohodnotit z hlediska užitečnosti. Za nějakou dobu může dané ubytování takto díky ostatním hostům nashromáždit otázky a odpovědi, které se týkají vlastností jejich ubytování.“ 

S rozvolňováním opatření se zvyšuje počet rezervací a jasná komunikace je stále klíčová. Otevřená komunikace se zákazníky a zajištění aktuálních informací o bezpečnosti a ochraně zdraví v extranetu vám může pomoci oslovit dnešní cestovatele. 

 

Image
Summer 2021 Looking For Flexibility
Objevte další letní trendy

Letní trendy, které sledujeme, jsme shrnuli do klíčových poznatků ohledně cestování. Zjistěte více v našem průvodci na léto 2021.

Další informace

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • 70 % cestovatelů tvrdí, že se při výběru ubytování rozhodne pro možnost, kde jsou jasně zavedena zdravotní a bezpečnostní opatření.
  • Z našich údajů vyplývá, že partneři, kteří uvádějí svá zdravotní a bezpečnostní opatření, získají v průměru o 11 % více rezervací v porovnání s těmi, kteří tyto informace neuvádějí.
  • Uvádění zavedených opatření, od úklidu po fyzický odstup, může pomoci zákazníkům, kteří použijí filtr Zdraví a bezpečnost, najít vaše ubytování. 
  • Sekce s otázkami a odpověďmi vám dává možnost odpovědět na jakékoli otázky hostů, které nejsou zodpovězeny v popisku ubytování.