Pohledy na situaci na trhu

Co nás lockdown naučil − od zakladatelky a výkonné ředitelky platformy UnderTheDoormat

 | Uložit
Výkonná ředitelka a zakladatelka platformy UnderTheDoormat a předsedkyně Britské asociace pro krátkodobé pronájmy (STAA), Merilee Karr, sdílí výzvy, kterým krátkodobé pronájmy v době obnovy čelí, a také nové příležitosti, které se jim naskytly.

Jak mohou krátkodobé pronájmy čelit výzvám koronaviru (covid-19) a oživit své podnikání? Merilee Karr je výkonnou ředitelkou a zakladatelkou společnosti UnderTheDoormat, která se specializuje na pronájem luxusního ubytování a ubytování na dovolenou. Sdílí s námi zkušenosti získané během roku krize.

Image
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Jaké byly a jsou hlavní výzvy a ponaučení z této doby pro odvětví krátkodobých pronájmů?

Karr: Podle mého názoru bylo hlavní výzvou oslovit nové zákazníky. Z důvodu cestovních omezení a dalších vládních opatření již nemusí být vaše databáze zákazníků tak relevantní jako dříve. V minulosti jsme například mohli hostit mezinárodní cestovatele. Nyní, když je mezinárodní cestování omezené, je dominantní trh s tuzemskými pobyty. V závislosti na poloze vašeho ubytování je také možné, že můžete ubytovat pouze vládní a zdravotnické pracovníky. 

Klíčem pro oslovení těchto nových zákaznických segmentů je použít ty správné kanály. Například spolupráce se společností Booking.com vám umožňuje využít její silné marketingové pozice, a získat tak přístup na nové globální trhy. Přítomnost na těchto velkých platformách a jejich použití jako klíčového nástroje k oslovení nových zákazníků je zásadní, zejména během procesu obnovy. 

Další výzvou je technologické přetížení. Technologie je v současnosti velkým tématem a je potřeba se o novinky z této oblasti zajímat a následně je implementovat. Kvůli koronaviru (covid-19) jsou naše zdroje často omezené, což ještě více podtrhuje důležitost technologie pro automatizaci a zjednodušení procesů tam, kde je to možné. Někdy se manažeři menších ubytování obávají technologie, protože jim přijde složitá nebo že tak ztratí kontrolu. Z tohoto důvodu jsme založili službu Hospiria , která nezávislým manažerům ubytování nabízí balíček služeb a technologií. Chceme malým podnikům poskytnout technologii, kterou potřebují k úspěšnému rozvoji, a zároveň jim umožnit mít plnou kontrolu. 

Click.: Přinesla podle Vás pandemie krátkodobým pronájmům nějaké nové příležitosti?

Karr: Jednou z příležitostí bylo během tohoto období ukázat, že krátkodobé pronájmy jsou oceňovanou součástí komunit, ve kterých působíme. Ve Velké Británii jsme za tímto účelem spustili iniciativu NHS Homes, kde měli pracovníci ve zdravotnictví přístup k levnému nebo dokonce bezplatnému ubytování. Tato iniciativa se následně vyvinula do programu Trusted Stays představeného Britskou asociací krátkodobého ubytování, který poskytuje profesionálně spravované ubytování vládním nebo zdravotnickým pracovníkům. Díky této iniciativě si vláda poprvé pronajala krátkodobá ubytování, což pro krátkodobé pronájmy otevírá nový trh. Tato výzva se lišila od těch, se kterými jsme se dosud setkávali, protože musela být splněna určitá kritéria, kterým často dostávaly pouze hotely. Krátkodobé pronájmy jsou dnes profesionálnější a existují akreditace, které jim umožňují prokázat, že splňují příslušné normy. 

Nemyslím si, že by iniciativa NHS Homes bez koronavirové krize vznikla a bez NHS Homes by nikdy neexistoval ani program Trusted Stays. Je opravdu pozoruhodné, že v nejhlubší krizi se dokázali různí aktéři v našem sektoru spojit. Z toho vidíme, jaká míra spolupráce je možná a kolik dobrého z ní může vzejít.

Click.: Jak se mohou manažeři ubytování orientovat v novém prostředí pohostinství?

Karr: Nyní je čas přemýšlet o tom, co nabízíte. Chcete i nadále poskytovat svým hostům služby osobně? Nebo chcete, aby celý pobyt proběhl bez kontaktu? To je jeden z problémů, se kterým se v současné době potýkají všichni poskytovatelé ubytování, a do budoucna uvidíme, se některé firmy uchýlí ke kombinaci obojího. Přestože hosté chtějí, aby byla v ubytováních zavedena ta správná opatření, nechtějí, aby jejich zkušenost byla zcela neosobní. Ráda proto říkám: chceme standardy, ne standardizaci. Pokud se zkušenost stane příliš sterilní, s nádechem nemocnice a neosobní, kde zůstane prostor pro pohostinnost? 

Click.: Konečně začínáme vidět náznaky světla na konci tunelu. Jak se podle Vás bude vyvíjet sektor s krátkodobými pronájmy? 

Karr: Věřím, že naše odvětví z této krize vyjde silnější než kdy dříve. Zákazníci vnímají krátkodobé pronájmy jako bezpečnější, protože už ze své podstaty poskytují společenský odstup. Navíc díky tomu, že se tento sektor stal profesionálnější, byl v některých ohledech na výzvy pandemie připraven. Například dodržování přísných standardů čistoty, které jsou nyní pro mnoho zákazníků klíčové, je něco, co profesionální správci dělají i bez pandemie. Pokud již máte zaveden profesionální úklid, není tak těžké udělat malé změny jako například připravit zákazníkům balíčky na uvítanou s dezinfekcí na ruce a rouškou. 

Click.: Nakonec bych se Vás rád zeptal, co byste manažerům ubytování poradila, kdybyste jim mohla během této doby dát jednu radu?

Karr: Oživení našeho odvětví se blíží. Přemýšlejte o tom, co můžete udělat nyní, ať už jde o modernizaci vaší technologie, zamyšlení se nad zkušeností hostů nebo zaměření na vaši nabídku. Díky tomu pro vás bude proces obnovy rychlejší a plynulejší, až se začne poptávka opět vracet. Jakmile se vrátí důvěra zákazníků a vlády prohlásí, že je opět bezpečné cestovat, zažijeme atmosféru podobnou té z bouřlivých dvacátých let, ale o století později. Ujistěte se, že jste na tuto chvíli připraveni, abyste pak mohli zazářit. 

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Během obnovy je zásadní používat dobré kanály jako klíčový nástroj pro oslovení nového publika.
  • V reakci na krizi zahájila Britská asociace pro krátkodobé pronájmy (STAA) nový program Trusted Stays,, který všem vládním nebo zdravotnickým pracovníkům nabízí profesionálně spravované ubytování.
  • Díky této iniciativě si vláda poprvé pronajala krátkodobá ubytování, což pro krátkodobé pronájmy otevírá nový trh. 
  • Nyní je čas přemýšlet o tom, co nabízíte. Chcete i nadále poskytovat svým hostům služby osobně? Nebo chcete, aby celý pobyt proběhl bez kontaktu?