Pohledy na situaci na trhu

Distribuce nabídky ubytování během obnovy podnikání

 | Uložit
Katie Moro, viceprezidentka oddělení pro datová partnerství v oblasti cestovního ruchu ve společnosti Amadeus, nám sdělila, jak pandemie narušila distribuci nabídky ubytování, a kterým datům bude dobré v budoucnu věnovat pozornost.

V současné době se poptávka v cestovním ruchu neustále mění. Booking window je kratší a hosté hledají výhodnější nabídky – jak se můžeme nejlépe přizpůsobit současným trendům? Hovořili jsme s viceprezidentkou pro datová partnerství v oblasti cestovního ruchu ve společnosti Amadeus, Katie Moro, ohledně toho, co má vliv na distribuci ubytování po celém světě a jak můžeme upravit svou strategii, abychom zachytili poptávku. 

Image
Katie Moro
Katie Moro, viceprezidentka oddělení pro datová partnerství ve společnosti Amadeus

Click.: Na co by měli hoteliéři myslet při určování, jaké distribuční kanály využít v rámci obnovy podnikání?

Moro: Nyní je důležité být přítomen všude a využít každou příležitosti k získání zákazníků. Nemusíte k tomu využívat stejné distribuční kanály jako v roce 2019. Stanovte si, které další distribuční kanály by se vám mohly pro získání více zákazníků hodit. Online cestovní agentury jsou například skvělé místo k propagaci nezávislých ubytování, protože je přes ně možné získat nové zákazníky. I když si zákazník nakonec pobyt rezervuje přímo na stránkách daného ubytování, nejprve si prohlédne stránky online cestovní agentury, aby zjistil, jaké možnosti má k dispozici. 

Ubytování by se měla zaměřit na zahájení nebo prohloubení spolupráce s kanály, které mají silnou pozici a daří se jim. Díky tomu budou moci lépe reagovat na aktuální trendy. Společnost Booking.com například umožňuje svým partnerům nabízet zákazníkům flexibilitu prostřednictvím různých storno podmínek a víme, že možnost flexibilního zrušení rezervace je v tuto dobu zásadní. Jako hoteliér nechcete své služby nabízet na stránkách, které mají přísné storno podmínky, protože šance na získání rezervace se kvůli tomu velmi omezí. Je důležité zajistit, že spolupracujete se stránkami, které fungují v souladu s očekáváními zákazníků na základě toho, co cestovní ruch stanovil jako standard. 

Click.: Jaké trendy nyní sledujete napříč distribučními kanály?

Moro: Na základě business inteligence dat Demand360® od poloviny roku 2020 sledujeme, že nejsilnější postavení mají přímé rezervace. Tak tomu nikdy dříve nebylo. Nikdy nepřicházelo tolik rezervací přímo ubytovacím zařízením, ale nyní se jejich množství výrazně zvýšilo. Pravděpodobně je tomu tak proto, že lidé se snaží před rezervací získat o ubytování pokud možno co nejvíce informací. To nakonec vede k přímé rezervaci. Na druhém místě jsou pak online distribuční kanály, a to jak online cestovní agentury, tak i webové stránky značek. Podle našich dat se jedná o tři nejsilnější distribuční kanály. 

Došlo také k velké změně v délce booking window. Dříve byly rezervace provedeny s předstihem o průměrné délce 7 až 14 dní, ale nyní pozorujeme, že 60 % rezervací přichází do 0‒7 dní před příjezdem. Častější jsou dokonce rezervace 0‒3 dny před příjezdem, tedy rezervace velmi na poslední chvíli. Online cestovní agentury mají u rezervací s předstihem 0 až 3 dny velmi dobré výsledky, a proto je důležité zajistit, že je vaše ubytování na těchto kanálech dostupné a zákazníci si u vás mohou rezervovat ubytování podle svých požadavků. Je zásadní, abyste věděli, s jakým předstihem zákazníci na vašem trhu nejčastěji rezervují, a tomu uzpůsobili svou dostupnost a ceny. V této oblasti totiž došlo k nejvýraznější změně, a je proto důležité změnit způsob, jakým své podnikání provozujete.

Click.: Jak se hoteliéři nejlépe zorientují ve změnách a přizpůsobí se jim?

Moro: Minulý rok klesla průměrná denní cena v USA o více než 20 %, a z toho nebude snadné se zotavit. Aby ubytování dosáhla co nejvyšších zisků, je důležité nesnižovat ceny v naději, že přilákají poptávku. Na druhou stranu musí zůstat konkurenceschopní a pokud se na trhu ceny sníží a je poptávka, budete se tomu muset v mnoha případech přizpůsobit. 

Je důležité sledovat trendy, ale nelze se spoléhat na minulé trendy, které již neplatí. Sledujte aktuální data nebo prognózy a na základě toho se rozhodujte. Situace na trhu se mění tak rychle, že již nelze předpovídat budoucnost na základě dat z minulosti.

Zákazníci také hledají více informace než kdykoli dříve, a tak je zásadní, aby informace na distribučních kanálech byly relevantní a aktuální. Komunikujte se svými zákazníky na všech kanálech, zdůrazňujte podstatné informace, o které se zákazníci aktuálně nejvíce zajímají, jako je flexibilita nebo čistota. Transparentnost informací je třeba udržovat na všech kanálech, ne jen na vašich stránkách. 

Click.: Jaké trendy můžete očekávat v budoucnu, až pandemie koronaviru pomine?

Moro: Pandemie koronaviru covid-19 stále pokračuje a situace je nadále proměnlivá a nejistá. Situaci pozorně sledujeme a spolupracujeme se zákazníky, abychom společně našli řešení, jak překonat překážky, kterým cestovní ruch čelí. Jako organizace se snažíme zlepšit hoteliérům přístup k informacím o trhu a přiblížit jim změny, ke kterým v cestovním ruchu dochází. Využití nástrojů, které staví na aktuálních datech, nikdy nebylo tak důležité, protože díky tomu hoteliéři mohou činit informovaná rozhodnutí.

 

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Spolupracujte se stránkami, které jsou v souladu s tím, co zákazníci očekávají. Storno podmínky jsou například v současné době klíčové, a proto je třeba nabízet různé druhy storno podmínek.
  • Délka booking window se výrazně změnila a rezervace na posledních chvíli nyní přicházejí 0 až 7 dní před příjezdem.
  • Situace v cestovním ruchu se rychle mění, a proto při prognózách již nelze spoléhat na data z minulosti. Při rozhodování se dívejte na aktuální data nebo prognózy.
  • Zákazníci vyhledávají více informace než dříve. V současné době je klíčové udržovat transparentnost informací na všech kanálech, ne jen na vašich stránkách.