Novinky z Booking.com

Duhový kufřík: propagace inkluzivních služeb v ubytováních na Booking.com

 | Uložit
Pro ubytování kvalifikovaná jako Proud Certified jsme vytvořili nové označení, které symbolizuje závazek těchto ubytování poskytovat ještě lepší služby pro všechny bez rozdílu.

Ve společnosti Booking.com se snažíme usnadňovat všem poznávat svět. Z našeho průzkumu vyplývá, že více než polovina cestovatelů LGBTQ+ (53 %) měla v ubytování, ve kterém pobývali, méně přívětivé nebo nepříjemné zkušenosti, což zdůrazňuje, jak důležité je porozumět potřebám cestovatelů LGBTQ+, aby bylo možné zajistit inkluzivní pobyt pro všechny. 

Aby mohli naši partneři poskytovat ještě příjemnější zkušenosti cestovatelům LGBTQ+ komunity, představili jsme v loňském roce vzdělávací program Proud Hospitality, online školení vytvořené pro partnery, aby měli k hostům LGBTQ+ blíže. Školení také zahrnuje poznatky a informace o tom, jaké změny provést, aby se každý host cítil vítaný. Toto 75minutové bezplatné školení je základem naší iniciativy Travel Proud a také první krok k tomu, aby se poskytovatel ubytování stal certifikovaným ubytováním Proud Certified na naší platformě.  

Program jsme původně spustili ve městech v Nizozemsku, Německu a Velké Británii a od té doby se rozšířil o partnery v USA, Kanadě, Francii, Austrálii a na Novém Zélandu. Školení je v současné době k dispozici v angličtině a občasně také ve francouzštině. V průběhu roku 2021 a 2022 budeme přidávat nová území a jazyky. Školení je k dispozici v různých časových pásmech a mohou se na něj přihlásit všichni partneři po celém světě.  

Speciální označení pro partnery kvalifikované jako Proud Certified

Abychom pomohli partnerům prezentovat se jako ubytování, které cestovatelům zajistí příjemné prostředí, zavedli jsme ubytování Proud Certified speciální označení. Poté, co ubytování absolvuje školení a zaváže se k poskytování inkluzivního prostředí vyplněním našeho formuláře s prohlášením, zobrazí se na stránce daného ubytování označení s duhovým kufříkem, které uvidí cestovatelé po celém světě. Města s více ubytováními Proud Certified navíc v současné době zobrazujeme na speciální stránce Travel Proud, na které mohou hosté kliknout na konkrétní město a zobrazí se jim všechna tamní inkluzivní ubytování. 

Image
Travel Proud Badge

Duhová vlajka je všeobecně považována za symbol komunity LGBTQ+ a je vyvěšována po celém světě jako projev solidarity. Duhový kufřík byl navržen s podobným záměrem – jako symbol, který mohou partneři hrdě vystavovat a pomáhat tak cestovatelům při hledání těch nejpřívětivějších ubytování. Aby snadno nalezli místa, kde se mohou být sami sebou bez ohledu na to, koho mají rádi a jak se identifikují. 

Toto označení jde samozřejmě ruku v ruce se vzděláváním, což je důležitý krok k dosažení standardů inkluzivních služeb, protože hosté LGBTQ+ rychle rozpoznají neautentické jednání. Proto ho mohou získat jen partneři, kteří absolvují naše školení. Je to pro nás další způsob, jak ocenit úsilí, které vynakládáte na zlepšení zkušeností hostů LGBTQ+ s jejich pobytem, a zároveň umožnit těmto zákazníkům, aby si rezervovali bez obav. 

„Cílem všeho, co ve společnosti Booking.com děláme, je umožnit snadnější a příjemnější cestování všem, bez ohledu na to, odkud pocházejí, koho mají rádi nebo jak se identifikují, říká Arjan Dijk, marketingový ředitel a senior viceprezident v Booking.com. „Já sám jako cestovatel a gay prožívám některé z těchto obav, ale také sdílím stejnou míru optimismu ohledně lepší budoucnosti. Každý pátý cestující z LGBTQ+ komunity vyjadřuje naději, že v příštích pěti letech bude moci cestovat bez omezení. Pevně věříme, že toho můžeme dosáhnout společně a že každý by vždy měl mít možnost poznávat svět a být u toho sán sebou.“

Přívětivější pobyty pro všechny

Podle nového průzkumu společnosti Booking.com má značná část cestovatelů LGBTQ+ pocit, že se při cestování nemohou být sami sebou. Více než polovina (56 %) se domnívá, že skutečnost, že patří do komunity LGBTQ+, ovlivňuje jejich rozhodování při plánování cesty, zatímco každý pátý (20 %) pocítil potřebu změnit své chování, aby se vyhnul odsouzení nebo nepříjemným interakcím s personálem nebo majiteli ubytování.

To představuje pro naše odvětví skutečnou příležitost, jak usnadnit cestování a nabízet hostům LGBTQ+ inkluzivnější a přívětivější služby, a dále zdůrazňuje důležitost vzdělávání. Školení Proud Hospitality se zaměřuje na specifické problémy a překážky, s nimiž se tato komunita při cestování potýká, a jeho cílem je pomoci profesionálům v oblasti pohostinství podívat se na věci z potenciálně jiné perspektivy a zároveň jim poskytnout praktické dovednosti a techniky, které mohou okamžitě uplatnit ve svém ubytování. 

Polovina (50 %) z dotázaných LGBTQ+ cestovatelů zdůraznila, že nejdůležitějšími faktory pro vytvoření příjemného a přívětivého pobytu jsou interakce s personálem během pobytu a při check-inu (44 %). Nepříjemné situace se vztahovaly například k tomu, že personál předpokládal, že hosté, kteří se přihlásili jako pár (20 %), budou potřebovat oddělené pokoje nebo postele, nebo v korespondenci před příjezdem (14 %) špatně používal gramatický rod. 

Vzdělávání všech zaměstnanců, kteří se setkávají s hosty, může vést k příjemnějším interakcím, během kterých budou moci sebevědoměji odpovídat na otázky a zároveň lépe podporovat hosty LGBTQ+. Po dokončení školení získáte přístup k materiálům „Travel Proud Customer Toolkit“ obsahující užitečné informace, které doporučujeme sdílet s vaším týmem, abyste zajistili skvělé zážitky pro každého cestujícího.

 

Image
Booking Travel Proud Pool Temp Video Placement
Chcete pro své ubytování získat kvalifikaci Proud Certified?

Jsme nadšení, že můžeme svým partnerům pomoci získat status Proud Certified. Zjistěte více o programu a jak se ho účastnit.

Zjistit více

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Více než polovina cestovatelů LGBTQ+ (53 %) měla v ubytování, kde pobývali, méně přívětivé nebo nepříjemné zkušenosti.
  • Abychom vám pomohli poskytovat ještě příjemnější zkušenosti cestovatelům LGBTQ+, představili jsme vzdělávací program Proud Hospitality. 
  • Bezplatné 75minutové školení zahrnuje informace o praktických změnách a poznatky, jak docílit toho, aby se každý host cítil vítaný.
  • Až dokončíte školení a zavážete se k poskytování inkluzivního prostředí, zařadíte se mezi ubytování kvalifikovaná jako Proud Certified.
  • Jako symbol vašeho závazku k poskytování inkluzivních služeb v oblasti pohostinství slouží označení ve formě duhového kufříku, které se bude zobrazovat na stránce vašeho ubytování.