cover

Hostitel ubytování Charming Lofts v Los Angeles o rozšiřování podnikání s pomocí Booking.com

 | Uložit
Louis Gonzalez, hostitel ubytování Charming Lofts v centru Hollywoodu, o hostech z celého světa, o významu skvělého zákaznického servisu a o vybudování úspěšného ubytování v soukromí ve spolupráci s Booking.com

Jsem Louis Gonzalez a posledních asi 16 let žiji v Los Angeles. Posledních 7 let pracuji jako hostitel v rámci odvětví ubytování v soukromí. Přitom jsem to vlastně nikdy neplánoval. 

Hosté z celého světa

Před nějakou dobou dostal můj spolubydlící tady v Los Angel pracovní nabídku a přestěhoval se do New Yorku. A já jsem musel řešit, jak sám zaplatit nájem. Tehdy mi jeden ze sousedů řekl, že bych mohl pokoj pronajímat cestovatelům. 

Nejdřív jsem měl pochybnosti, ale nakonec jsem se rozhodl to udělat. A opravdu to vyšlo. Ve skutečnosti jsem si docela brzy uvědomil, že tak můžu pokrýt i svůj vlastní nájem – a dokonce jsem použil zisk na cestování. Všechno tedy vlastně vzniklo tak trochu ze zoufalství, ale nakonec jsem byl nadšený. Líbila se mi svoboda, kterou mi tohle řešení přineslo, i to, že mohu hostům připravit skvělý zážitek a že potkávám lidi z celého světa. 

Když se mi pak naskytla příležitost převzít více ubytovacích jednotek, neváhal jsem ji využít. Nyní mám 6 ubytování – všechna v Los Angeles a všechna zaregistrovaná na Booking.com. 

Mezi tato ubytování patří i Charming Lofts. Jde o podkroví v industriálním stylu s výhledem na nápis Hollywood. Nachází se v budově, která je bezpečná a dobře známá. Charlie Chaplin tu ve 20. letech 20. století natočil jeden ze svých filmů – je to hollywoodská pamětihodnost.

charming lofts


Podnikání se rozjelo díky globálnímu dosahu Booking.com

Do ubytování Charming Lofts přijíždějí hosté z celého světa. A platforma Booking.com je v tom opravdu nápomocná. Na rozdíl od jiných platforem je nadnárodní a má mnohem širší okruh zákazníků. Mně přineslo tohle partnerství skutečnou změnu. 

Pomohlo mi natolik, že dnes využívám Booking.com ve svém podnikání na 100 %. Pokud mám být naprosto upřímný, tuto platformu jsem vůbec neznal, dokud mi ji nedoporučil jeden přítel. Tomu už zůstanu navždy vděčný, protože Booking.com mému podnikání úžasně pomohl. Booking.com mi do začátku poskytl všechny nástroje a registrace mého ubytování byla opravdu jednoduchá. Dáte dohromady jen pár fotografií a jasný popis ubytování a můžete se do toho pustit. 

Využívám extranet, s jehož pomocí kontroluji svůj kalendář, hodnocení a aktualizaci veškerých informací. Kromě toho ke všemu využívám aplikaci Pulse. Je to opravdu uživatelsky přívětivá aplikace, díky níž mohu svá ubytování spravovat, ať jsem kdekoli. Celý proces je podle mě velmi, velmi jednoduchý. 

charming lofts x booking.com


Prvotřídní zákaznický servis 

Po 9 letech poskytování služeb v oblasti cestovního ruchu dokážu ocenit, jak velký význam má zákaznický servis. A zákaznický servis Booking.com je neuvěřitelný. Pokud máte nějaké dotazy, stačí jim zavolat a někdo vám tam vždycky pomůže.

Pokud jde o služby hostitele, je důležité vytvořit pro hosty příjemné a pohodlné prostředí a nabídnout jim co možná nejširší vybavení. Samozřejmostí je to základní, jako je čisté ložní prádlo, ručníky a Wi-Fi. A klíčovou vlastností hostitele by měla být komunikativnost. Je důležité rychle reagovat na nové dotazy. Pokud tohle zajistíte, stane se z vás skvělý hostitel. 

Domnívám se, že vysoké průměrné hodnocení (ubytování Charming Lofts je na Booking.com považováno za „fantastické“) jsem získal díky tomu, jak moc se věnuji zákaznickému servisu. Pokud mí hosté něco potřebují, jsem tu pro ně. Chci, aby se cítili jako doma. Takový osobní přístup vám opravdu může pomoci vyniknout. Když se mě někdo na něco ptá, odpovím mu do hodiny. I když zrovna neznám odpověď, informuji je, že právě teď nemohu odpovědět, ale ozvu se jim později – to aby hosté věděli, že si cením jejich času.

Do budoucna bych rád své podnikání rád rozšířil do dalších měst a zemí a stále přitom chci stoprocentně využívat Booking.com. Booking.com rozhodně doporučuji. Vyděláte si peníze navíc, užijete si skvělé chvíle a seznámíte se se zajímavými lidmi z celého světa. Ve snaze stát se hostitelem bych podpořil každého. 

 

logo
Zaregistrujte své ubytování zdarma během pouhých 15 minut!

Když se přidáte k Booking.com, získáte podobně jako Charming Lofts přístup na nové trhy a budete moci uvítat nové hosty.

Zjistit více

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Charming Lofts je jedním z Louisových 6 ubytování po celém Los Angeles – a všichni jeho hosté si u něj rezervují pobyt přes Booking.com.
  • „Booking.com má mezinárodní dosah a mně přinesl skutečnou změnu,“ říká Louis.
  • Louisovo ubytování je na Booking.com hodnoceno jako „fantastické“. To mu spolu s osobním přístupem pomáhá vyniknout, což zase vede k růstu podnikání.
  • Hostitel ubytování Charming Lofts doufá, že rozšíří podnikání do dalších měst a zemí a, jak říká, bude i nadále na 100 % využívat Booking.com.