Rosapetra Spa Resort Italy 4

Jak v ubytování Rosapetra Spa Resort kombinují pětihvězdičkový luxus s rodinnou atmosférou

 | Uložit
Giovanna Caprioglio z ubytování Rosapetra Spa Resort, které získalo ocenění Traveller Review Award 2024, se s námi podělila o to, jak její tým propojuje luxus s rodinnou atmosférou a vytváří jedinečné prostředí, ve kterém si hosté mohou užít to nejlepší z obou světů.

Vytváříme přívětivý pětihvězdičkový luxus, který neodstraší 

Rosapetra je malý butikový hotel v Cortině s úžasnými lázněmi a neuvěřitelným výhledem na Dolomity. Jeho nejlepší vlastností ale podle mě je to, že působí jako rodinný hotel, přestože je součástí luxusní hotelové skupiny. Vytvoření dokonalé rovnováhy mezi luxusem a elegancí pětihvězdičkového hotelu a vřelou, neformální atmosférou, kterou naši hosté milují, věnujeme hodně úsilí. Díky tomu se tu cítí jako doma. Hosté říkají, že jim Rosapetra připomíná spíše klidnou horskou chatu, a rádi se vrací, protože je náš personál rozmazluje. Je to luxus s rodinou atmosférou.

Jedno z nejlepších hodnocení, které jsme kdy obdrželi, bylo od hosta, který byl nadšený z toho, že ho všichni v hotelu po celou dobu pobytu oslovovali jménem, od uklízeček až po manažera. Opravdu to na něj zapůsobilo. Právě na takovou pohostinnost jsme hrdí.

Děláme vše proto, abychom předvídali potřeby našich hostů a poskytli jim mimořádné přijetí. Giovanni, který u nás poskytuje služby concierge, naše hosty předem kontaktuje, aby zjistil, co od své dovolené očekávají. Dokáže hostům doporučit fantastické zážitky, jako jsou zimní sporty, turistické stezky a gurmánské večeře, a zajistí jim rezervace ještě před příjezdem.

Rodinná atmosféra začíná naší hotelovou „rodinou“ 

Tajemstvím naší rodinné atmosféry v Rosapetra je možná to, že náš rozmanitý personál pochází z různých koutů Itálie a mnoho zaměstnanců bydlí v blízkosti hotelu a daleko od svých vlastních rodin. Díky této blízkosti se mezi námi vytvořilo silné pouto, které vedlo k tomu, že jsme si vybudovali úzké vztahy – mimo pracovní dobu spolu trávíme hodně času společným odpočinkem a povídáním si. Máme tu dokonce dva páry, které se zamilovaly během práce v hotelu, což ještě více posílilo pocit, že jsme rodina. 

Je tu skvělá parta lidí, kteří jsou do své práce opravdu zapálení. Naši hosté to cítí ve všem, co pro ně dělají. Natalia, naše vedoucí úklidu, se při přípravě pokojů zaměřuje na každý detail, ale zároveň je k hostům vřelá a ráda si s nimi popovídá. Naše seniorní masérka Chiara také vede lekce jógy a dělá osobní trenérku. Její lekce jsou vždy oblíbené, protože při setkání s hosty ve wellness s nimi dokáže navázat spojení. Giovanni, který poskytuje služby concierge, je původem odsud z Cortiny. Využívá svých znalostí a lásky k této oblasti tak, že hostům doporučuje jedinečné zážitky, díky kterým svůj čas zde využijí co nejlépe.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Společný závazek poskytovat skvělé služby 

V Rosapetra bereme naše hodnocení velmi vážně. Vynikající hodnocení od hostů nám pomáhají udržet si množství rezervací, ale zároveň jsou velmi důležitá proto, aby se zaměstnanci cítili oceněni za svou práci. Hodnocení vždy komunikujeme celé skupině, abychom zjistili, co můžeme dělat lépe, a snažíme se průběžně zlepšovat. Často však dostáváme hodnocení 10/10. A když se nám to podaří, je to velká radost pro nás všechny.

Jako tým musíme být zapálení pro to, co děláme, protože jde o práci 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Vždy chceme být na straně našich hostů a udělat vše pro to, abychom jim dopřáli výjimečné zážitky. Jednou z nejdůležitějších věcí je, že se vždy snažíme udělat více, než by hosté mohli očekávat. Proto pro ně plánujeme drobnosti ještě před jejich příjezdem, například dárek pro domácího mazlíčka nebo pro jejich děti. Takové maličkosti jsou zásadní pro vřelé přivítání, díky kterému se host může cítit jako doma, přestože bude obklopen luxusem.

 

picture frames on a blue wall
Stáhněte si své ocenění

Chcete své vítězství oslavit stylově? Stáhněte si digitální verzi ocenění i variantu vhodnou pro tisk a prezentujte svůj úspěch.

Více informací

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Vytvoření rovnováhy mezi elegancí a přátelským prostředím může hostům pomoci cítit se jako doma, místo toho, aby se zalekli pětihvězdičkového luxusu.
  • Pokud hosty kontaktujete předem, abyste zjistili něco o jejich preferencích a zájmech, můžete předvídat jejich potřeby a udělat jim radost překvapením.
  • Budování pocitu sounáležitosti mezi zaměstnanci se může skutečně vyplatit při vytváření vřelého a příjemného prostředí, ve kterém se vaši hosté uvolní.
  • Když si uděláte čas a předáte svému týmu zpětnou vazbu od hostů, oslavíte s nimi vynikající hodnocení a naučíte se, jak se neustále zlepšovat, posílíte tím společný závazek poskytovat naprosto výjimečné služby.