How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Jak v této hlavní sezóně získat vynikající hodnocení od hostů – 6 tipů od vítězů ocenění Traveller Review Awards

 | Uložit
Hlavní sezóna se blíží a cestovatelé se při výběru ubytování stále více řídí hodnoceními. Je tedy nejvyšší čas zvolit správnou strategii, která vám přinese vynikající hodnocení od hostů. Učte se od těch nejlepších – vítězové ocenění Traveller Review Awards vám poradí, jak na to.

Hodnocení jsou často hlavním kritériem, kterým se cestovatelé při hledání ubytování řídí. Mohou vám také mohou pomoci lépe pochopit, co děláte dobře a v čem se můžete zlepšit. Ocenění Traveller Review Awards (TRA) už 12. rokem udělujeme partnerům, kteří pomáhají vytvářet nezapomenutelné cestovní zážitky, a to na základě hodnocení od hostů. Kdo jiný by vám tedy mohl s blížící se hlavní sezónou lépe poradit, jak získávat lepší hodnocení od hostů, než někteří z našich předchozích vítězů ocenění TRA?

1. Překvapte hosty drobnými dárky a doporučeními na míru 

Donatella Faccioli, majitelka, White Lilac B&B

Řídíme se prostým pravidlem, že uděláme maximum, aby se u nás hosté cítili výjimečně. Každému zaměstnanci dáváme malý rozpočet navíc, který může podle vlastního uvážení utratit za drobné dárky pro hosty, jako jsou květiny k narozeninám nebo čokoládové bonbony k výročí. 

Já i můj manžel jsme velmi dobří posluchači. Se svými hosty si rádi popovídáme a snažíme se pochopit, jaký mají vkus a zájmy. Díky těmto informacím a také díky znalosti místního prostředí můžeme potom hostům doporučit restaurace, místní vinařství nebo krásy přírody a připravit jim tak opravdu nezapomenutelné zážitky.

Zjistěte, jak ubytování White Lilac B&B buduje loajalitu hostů vytvářením nezapomenutelných zážitků.

2. Ukažte hostům, že si jich vážíte, a vytvořte pro ně jedinečnou osobní atmosféru 

Giovanna Caprioglio, manažerka komunikace, Rosapetra Spa Resort

Věnujeme hodně úsilí tomu, abychom vytvořili dokonalou rovnováhu mezi elegancí pětihvězdičkového hotelu a vřelou, neformální atmosférou, kterou naši hosté milují. Jedno z nejlepších hodnocení, které jsme kdy obdrželi, bylo od hosta, který byl nadšený z toho, že ho všichni v hotelu po celou dobu pobytu oslovovali jménem, od uklízeček až po manažera. Opravdu to na něj zapůsobilo. Právě na takovou osobní pohostinnost jsme hrdí. 

Snažíme se předvídat potřeby hostů a předem je kontaktujeme, abychom zjistili, co od dovolené očekávají. Dokážeme jim doporučit fantastické zážitky, jako jsou zimní sporty a gurmánské restaurace, a zajistit jim rezervace ještě před příjezdem.

Zjistěte, jak ubytování Rosapetra Spa Resort kombinuje pětihvězdičkový luxus s rodinnou atmosférou.

3. Vybudujte vynikající tým poskytující skvělý zákaznický servis 

Cristiano Zucchiatti, generální manažer, Maalot Roma

Když si pročítám naše hodnocení, nemohu si nevšimnout, že se v nich znovu a znovu opakuje velká chvála na naše zaměstnance. Věřím, že pohostinnost začíná náborem zaměstnanců – a já jsem opravdu věnoval spoustu času tomu, abych vybral ty nejlepší možné lidi. Na tým, který jsem tu vybudoval, jsem velmi hrdý. Každý den, každý týden jim věnuji svůj čas – buď na individuální konzultaci, nebo na schůzku všech dohromady. Prostě chci, aby měli pocit, že jsou jedna rodina. Opravdu si jich velmi cením za všechno, co dělají, aby se tu naši hosté cítili výjimečně, a za vytváření této fantastické atmosféry.

Zjistěte, jak ubytování Maalot Roma vytváří výjimečnou firemní kulturu a díky ní získává od hostů skvělá hodnocení.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Zaměření na udržitelnost může mít pozitivní a trvalý dopad na spokojenost hostů 

Lisa Fraser, majitelka, Frasers

Silný důraz na udržitelnost může velmi pozitivně ovlivnit to, jaký pocit si hosté z pobytu odnášejí. Udržitelnost je součástí všeho, co děláme. Týká se to energie, kterou používáme – více než polovina (55 %) pochází z obnovitelných zdrojů. Stejným způsobem přistupujeme k dopravě. Naši zaměstnanci vypracovali plán na sdílení aut a vyzvedávají hosty z místního vlakového nádraží, aby jejich jízdy byly udržitelnější. Týká se to i jídla, které nabízíme. Zakládáme si na filozofii „z pole na talíř“, která nám pomáhá snižovat plýtvání potravinami pod 5 %, přičemž stále nabízíme pestrost a kvalitu, díky níž se k nám hosté rádi vracejí.

Zjistěte, jak může důraz na udržitelnost zpříjemnit hostům pobyt.

5. Dopřejte každému hostovi VIP zacházení 

Georgiana George, majitelka, Georgiana’s Guesthouse

V pohostinství je nejdůležitější vytvořit pro každého hosta uvolněnou, příjemnou a pečující atmosféru. Toho můžete dosáhnout tím, že budete velmi pozorní k potřebám a přáním jednotlivých hostů. 

V mládí jsem hodně cestovala a z cest mi v paměti utkvěla celá řada drobností, které pro mě v ubytování udělali navíc. Právě takové zážitky se nyní snažím vytvářet i já pro své hosty. Když má například někdo narozeniny nebo výročí, připravím dort se svíčkami a dám mu hezké přání nebo láhev šampaňského. V průběhu let jsem otevřela svůj šatník hostům, kteří si zapomněli zabalit kabát, uvařila kuřecí vývar pro hosty, kteří se cítili pod psa, a vytvořila itineráře pro hosty, kteří byli v této oblasti poprvé a chtěli doporučení na místa, která stojí za návštěvu.

Zjistěte, jak budovat loajalitu hostů tím, že se postaráte, aby se cítili jako součást rodiny.

6. Snažte se o svých hostech dozvědět co nejvíce, abyste jim pomohli odnést si perfektní zážitek 

David Zitzelsberger, Director of Revenue, The Mandrake

Máme interní program, který zaměstnancům pomáhá budovat vztah s hosty. Pokaždé, když někdo z nás hovoří s hostem a dozví se něco, co nám může pomoci zlepšit naše služby, přidáme příslušné informace do složky hosta. Mohou to být informace přímo související s pobytem, například požadavky na stravu nebo způsob pití ranní kávy. Stejně užitečné, ne-li užitečnější, jsou však drobné detaily o hostovi jako o člověku. Díky tomu víme, jak se jmenuje hostův pes, můžeme hosta na pokoji překvapit připraveným přehrávačem s oblíbenými písněmi nebo mu přistavit taxi, protože jsme zaslechli, že má v plánu odpoledne vyrazit do města, ale začalo pršet.

Zjistěte, jak v hotelu The Mandrake nabízí luxusní zážitky.

Doufáme, že vám tyto tipy od oceněných ubytování pomohou vytvářet pro hosty nezapomenutelné zážitky, které vám budou přinášet vynikající hodnocení. Můžete se také dozvědět více o tom, jak zvýšit průměrné hodnocení, abyste mohli co nejlépe využít zpětnou vazbu od hostů a získat více rezervací s blížící se hlavní sezónou.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Využijte hodnocení od hostů na maximum

Zjistěte, v čem jste skvělí a v čem můžete být ještě lepší. Hodnocení od hostů je cenným zdrojem poučení, které vám pomůže zlepšovat vaše služby a přilákat více hostů.

Analyzujte hodnocení od hostů

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Překvapte své hosty drobnými dárky, pokud slaví narozeniny nebo výročí.
  • Dbejte na to, aby personál oslovoval hosty jménem, protože to na ně může udělat skutečný dojem.
  • Pečlivým náborem a školením můžete vytvořit vynikající tým, který se bude snažit poskytovat perfektní zákaznický servis.
  • Když budete poskytovat udržitelnější služby, hosté si mohou odnést lepší zážitek a snažit se následně o změnu přístupu v této oblasti i po návratu domů.
  • Když uděláte něco navíc a každému hostovi poskytnete VIP zacházení, může vám to přinášet skvělá hodnocení a hosté se k vám budou rádi vracet.
  • Může se vám vyplatit investovat čas a zjistit si dodatečné osobní informace o hostech a díky nim pro ně vytvořit perfektní atmosféru.