Pohledy na situaci na trhu

Jak oslovit nový segment zákazníků pomocí cenových kategorií pro delší pobyty

 | Uložit
Stále více segmentů hostů vyhledává pobyty na delší dobu, včetně zákazníků cestujících služebně a digitálních nomádů, ale také expatů a studentů. Gianbattista Vespucci, obchodní ředitel společnosti Booking.com, vysvětluje, jak mohou ubytování tyto hosty oslovit a jaké z toho pro ně plynou výhody.

Dříve si naši zákazníci v případě delších pobytů rezervovali především aparthotely. Nyní se ale jejich pozornost přesouvá směrem ke klasickým hotelům a ubytováním v soukromí. Uživatelé naší platformy stále více hledají ubytování, v nichž se mohou ubytovat na delší dobu a změnit tak prostředí.

Abychom tuto poptávku uspokojili a pomohli našim partnerům zvýšit obsazenost, zavádíme dvě nové cenové kategorie: týdenní a měsíční pobyt.. Týdenní pobyt má minimální délku 7 nocí a měsíční pobyt má minimální délku 28 nocí. Partneři si je mohou nastavit jako základní cenové kategorie a nabízet je podle svých potřeb, sezóny a s libovolnými storno podmínkami.

Kromě toho zahajujeme také pilotní program ve vybraných městech po celém světě, který hostům umožní si v rámci jedné rezervace zarezervovat pobyt na více než 30 nocí.

Rychle rostoucí odvětví

Delší pobyty představují skvělou příležitost pro klasické hotely a ubytování v soukromí.  Zpráva Kalibri Labs a The Highland Group ukazuje, že hosté, kteří se ubytují na sedm po sobě jdoucích nocí nebo déle, utratí v klasických hotelech o 57 % více než hosté v aparthotelech. Zpráva dále poukazuje na to, že klasické hotely prodají o 28 % více pokojonocí v rámci delších pobytů než aparthotely. Což opět zdůrazňuje existenci poptávky po delších pobytech.

Bude mít tento trend tendenci se rozšířit i na ubytování v soukromí? Podle všeho se zdá, že ano. Ve druhém čtvrtletí letošního roku bylo přibližně 40 % nových rezervací na Booking.com vytvořeno pro alternativní možnosti ubytování. Zdá se, že v době koronaviru (covid-19) se tento segment ubytování stává stále oblíbenějším, protože hosté si nyní více cení soukromí, vlastního prostoru a potřebného vybavení k tomu, aby mohli v ubytování fungovat samostatně, a to zejména když se plánují ubytovat na delší dobu.

Zacilte na nové segmenty hostů

Realita je taková, že při současné situaci v cestovním ruchu by se poskytovatelé ubytování měli zajímat o všechny rostoucí segmenty zákazníků, aby zaplnili svá ubytování. Nárůst poptávky po delších pobytech nabízí partnerům příležitost oslovit nové segmenty zákazníků – například tuzemské turisty, rodiny, lidi pracující z domova a expaty – a současně zvýšit svou obsazenost a příjmy.

Obrázek
Extranet
'Abychom našim partnerům pomohli zvýšit obsazenost, vyvinuli jsme dvě nové cenové kategorie: týdenní a měsíční pobyt.'

 

Kromě zajištění příjmů na delší časové období mohou pobyty na delší dobu našim partnerům pomoci snížit náklady na zaměstnance a další provozní zatížení spojené s přípravou pokojů pro nové hosty. Od správy rezervací a check-inů až po úklid – tyto činnosti představují velkou část procesu správy pobytu hostů. Pokud se ale hosté ubytují na delší dobu, tento provozní tlak se sníží a obsazenost zůstane zachována.

Co hosté při delším pobytu hledají

Podle našeho zákaznického průzkumu je hlavním důvodem, proč si hosté rezervují dovolenkové pobyty na delší dobu, touha relaxovat a užít si klid na jednom místě. Také se ukázalo, že hosté, kteří hledají pobyt na delší dobu nebo chtějí pracovat z jiné destinace , upřednostňují ubytování, která mají vysoké hodnocení čistoty.

Při výběru ubytování na delší dobu zákazníci v porovnání s krátkodobými pronájmy podrobněji zkoumají zařízení a vybavení ubytování. Čím delší pobyt je, tím důležitější je pro hosty možnost v ubytování fungovat samostatně. Tito hosté chtějí mít přístup k vybavení, které jim umožní pohodlný pobyt, jako je skříň a kávovar nebo rychlovarná konvice.

Hotely i ubytování v soukromí jsou u zákazníků pro delší pobyty velmi oblíbené, liší se ale kritéria a nároky, které na ně kladou. V případě ubytování v soukromí kladou zákazníci důraz na soukromí a vybavení, díky němuž mohou fungovat samostatně, zatímco v případě hotelů očekávají profesionální služby, které jim umožní nechat stranou jejich každodenní život.

Jak můžete vzrůstajícího trendu využít?

Pokud chcete využít zvýšené poptávky po delších pobytech, musíte v extranetu nastavit cenové kategorie pro týdenní a/nebo měsíční pobyty, které budou pro zákazníky atraktivní. Také doporučujeme udržovat stránku ubytování aktuální a zvýraznit vybavení, která hostům delší pobyt zpříjemní – jako například silné připojení Wi-Fi.

Cenovou kategorii pro týdenní pobyt můžete nabízet v průběhu celého roku v závislosti na vaší obsazenosti. Naopak cenová kategorie pro měsíční pobyty by měla korespondovat s vaším obchodním modelem, sezónou, lokalitou ubytování a cíli v oblasti příjmů.

Tyto cenové kategorie by měly být vytvořeny v návaznosti na vaši cenovou strategii a ostatní implementované cenové kategorie (například nevratné a last-minute). Nakonec ještě dodejme, že je důležité přizpůsobovat ceny podle sezóny, protože neexistuje jedna univerzální správná cena pro všechny dny.

 

Obrázek
Laptop
Nastavte si cenové kategorie pro delší pobyty

Přilákejte hosty, kteří hledají pobyty na delší dobu, nastavením cenových kategorií pro týdenní a měsíční pobyty v extranetu.

Extranet

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Speciální cenové kategorie pro týdenní a měsíční pobyty budou nyní přístupné hostům po celém světě, kteří hledají pobyty na 7 a více nocí, respektive na 28 a více nocí
  • Tyto nové cenové kategorie vám pomohou využít poptávky po pobytech na delší dobu, kterou na naší platformě zaznamenáváme u různých segmentů cestovatelů.
  • Kromě zajištění příjmů na delší časové období sníží delší pobyty provozní zatížení a náklady na zaměstnance.
  • Partneři si je mohou v extranetu nastavit jako základní cenové kategorie a nabízet je podle svých potřeb, sezóny a s libovolnými storno podmínkami.