Trendy a analýzy

Jak uspokojit poptávku po flexibilitě a zároveň dosáhnout svých prodejních cílů

 | Uložit
Vzhledem k přetrvávající nejistotě, které musí zákazníci čelit, není překvapující, že flexibilita je pro ně stále prioritou. Jak mohou partneři uspokojit tuto poptávku po flexibilitě a zároveň dosáhnout svých prodejních cílů?

Na letní měsíce si letos 90 % našich zákazníků rezervuje pobyty s flexibilními podmínkami, a možnost měnit své plány se tak stále ukazuje jako jejich zásadní potřeba. Pokud nabídnete různé cenové kategorie a využijete možnost nastavit flexibilní podmínky, nejenže těmto potřebám našich zákazníků vyhovíte, ale snížíte také riziko storna. 

Využijte cenové kategorie ve svůj prospěch

Víme, že během této klíčové sezóny je zásadní plná obsazenost. Z důvodu zajištění tržeb může být pro partnery lákavé nastavit striktní storno podmínky. To však může být ekonomicky výhodnější pouze zdánlivě, protože z našich dat jasně vidíme, že zákazníci si raději rezervují ubytování s plně flexibilními podmínkami. 

Např. už v květnu jsme v této souvislosti sdíleli informace, že pozorujeme nižší míru storen v porovnání s koncem roku 2020. Přestože tedy zákazníci proaktivně vyhledávají flexibilní podmínky, nemusí to nutně znamenat nárůst storen. Pozorujeme, že zákazníci jsou ochotni platit více za jistotu, kterou jim flexibilní podmínky poskytují, což může z dlouhodobého hlediska učinit z flexibilnějších podmínek lukrativnější variantu. 

Pokud pak vedle flexibilních možností nabídnete také nevratnou cenovou kategorii, zaujmete různé typy zákazníků. Nevratná cenová kategorie se hodí zejména pro zákazníky s omezeným rozpočtem a pomůže vám získat více zaručených rezervací. Když vezmeme v úvahu tvrzení 62 % zákazníků, že budou při plánování pobytu po koronavirové krizi opatrnější ohledně ceny, je tato strategie opravdu důležitá. 

Snadnější způsob změny termínu

Abychom ještě více snížili pravděpodobnost storna, představili jsme nedávno flexibilní možnosti změn termínů, takže v závislosti na typu rezervace můžete termín změnit nebo o jeho změnu požádat. To je vzhledem k aktuální nestabilní situaci v cestovním ruchu zásadní funkce. Pokud například host není schopen do vaší destinace přicestovat kvůli omezením týkajícím se koronaviru, můžete nyní snadno termín rezervace sami změnit, a odradit tak hosta od zrušení. 

„Když nastala pandemie, začali jsme rychle vyvíjet nástroj, který by partnerům umožnil zpracovávat žádosti hostů o úpravu termínu před jejich příjezdem,“ říká Teodora Colic, vedoucí produktová manažerka společnosti Booking.com. „Partneři i hosté vždy chtěli mít možnost vyřešit změny termínů sami, ale pandemie tuto poptávku zvýšila a urychlila hledání řešení.“ 

„Partnerům tento nástroj umožňuje rychleji řešit požadavky hostů,“ pokračuje. „Umožňuje jim také udržet si tržby tak, že místo storna nabídnou změnu termínu hostům, kteří jsou nuceni změnit své plány.“ Dále jsme pracovali na tom, aby byl celý proces co nejflexibilnější. Partneři nyní například mohou také změnit délku pobytu u rezervací s jakýmikoli storno podmínkami.

Potřeba flexibilních možností zesílila během pandemie, plány zákazníků se však mohou neočekávaně změnit z různých důvodů. „Vidíme, že tato funkce je přínosná i bez pandemie,“ říká Colic. „Máme příležitost pracovat na tom, abychom mohli poskytnout ještě větší flexibilitu ohledně možností změn, takže na to se v nadcházejícím období zaměříme.“

Naše funkce pro změnu termínu navíc umožňuje hostům provést změny i v rezervacích s podmínkami bez možnosti vrácení peněz. Pokud byste tuto bezplatnou změnu termínu chtěli hostům nabídnout, můžete provést potřebné nastavení v extranetu. Nabídnutí jedné změny termínu hostům vám pomůže získat rezervace a zároveň si zajistit tržby. Jim potom tato možnost poskytne větší jistotu, aby si pobyt u vás mohli rezervovat bez obav.

 

Image
peak_season_bookingcom
Objevte další letní trendy

Abychom vám letos v létě pomohli maximalizovat váš úspěch, připravili jsme pro vás průvodce 6 hlavními trendy v chování zákazníků, které na základě dostupných dat aktuálně pozorujeme.

Průvodce léto 2021

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Flexibilita je pro zákazníky stále prioritou – 90 % zákazníků si na letošní léto rezervuje pobyty s flexibilními podmínkami.
  • Pozitivní však je, že zaznamenáváme nižší míru storen než na konci roku 2020.
  • Pokud vedle flexibilních možností nabídnete také nevratnou cenovou kategorii, zaujmete různé typy zákazníků.
  • Abychom ještě více snížili pravděpodobnost storna, mohou nyní partneři hostům nabídnout flexibilní možnosti změn termínů.