Pohledy na situaci na trhu

Jak vám program Genius může pomoci s rozvojem vašeho podnikání, až se poptávka opět začne vracet

 | Uložit
Mluvili jsme s jedním z našich partnerů a jeho account managerem o tom, jak mohou výhody nabízené členům programu Genius zlepšit viditelnost a generovat poptávku.

Pandemie měla na cestovní průmysl zdrcující dopad. Kromě toho, že se ubytování musela vyrovnat s finančními a provozními komplikacemi, musela také čelit větší konkurenci kvůli poklesu poptávky. Během této doby jsme pracovali na vytváření silnějších marketingových nástrojů, které vám v období opětovného růstu poptávky pomohou rozvíjet vaše podnikání. 

Nabízíme široké portfolium řešení od zacílených slev po sezónní nabídky, která vám pomohou přilákat zákazníky vracející se opět na cesty. Jak ale mohou ubytování zlepšit svůj poměr ceny a kvality, aniž by snížila své ceny? Na tuto otázku se zeptal Varun Raj, zástupce ředitele prodeje a marketingu v hotelu Majestic City Retreat (čtyřhvězdičkový hotel v Dubaji s 262 pokoji), svého account managera, Sachy Sebaoun-Chauvaina. Jaké je podle něj řešení? Nabízet bezplatný upgrade pokoje našim nejlepším hostům, kteří jsou členy úrovně Genius 2 a výše.   

Mějte výhodu nad konkurencí

„Varuna už unavovalo snižování cen v jejich hotelu v naději, že přiláká větší poptávku. Hlavně proto, že již mají mnoho cenových snížení aktivních,“ říká Sebaoun-Chauvain. „Chtěli za účelem přilákání více zákazníků zvážit jiná řešení než slevy. Nabídka bezplatného upgradu pokoje členům programu Genius ubytováním pomohla zlepšit poměr ceny a kvality bez snížení cen.“

„Jedním z hlavních důvodů, proč nabízíme bezplatný upgrade pokoje, je pro mě zlepšení naší konkurenceschopnosti,“ potvrzuje Raj. „Zákazníkům nejde vždy jen o cenu, ubytování si nerezervují jen kvůli ní. Zajímají je také další výhody a poměr ceny a kvality. A to je důležitá věc, kterou mě program Genius naučil.“

Tato nabídka je k dispozici výhradně členům úrovně Genius 2 a výše, kteří v průběhu 2 let uskutečnili alespoň 5 pobytů. Jedná se o naše nejcennější zákazníky, kteří více utrácejí a méně své rezervace ruší. „Nedávno jsem měl schůzku se Sachou, kde jsme zjistili, že 75 % našich rezervací na Booking.com pochází od členů programu Genius,“ říká Raj. „To je opravdu dobrá zpráva, protože průměrné výdaje těchto zákazníků v našem ubytování jsou vyšší než u našich ostatních zákazníků.“

Obrázek
Guests
„Nabízení bezplatného upgradu pokoje hostům Genius ke stávajícím výhodám zvýší konkurenceschopnost ubytování.“

 

Výhody programu Genius pro vaše ubytování

Genius se díky vizuálním zvýrazněním během celé zákaznické cesty stal programem, který cestovatelé vyhledávají a milují. „Být součástí programu Genius nám dává lepší viditelnost,“ potvrzuje Raj. „Bez programu Genius bychom nikdy nedosáhli takové viditelnosti.“ 

Výhody Genius jsou proaktivně nabízeny zákazníkům, takže všichni partneři, kteří se rozhodnou programu účastnit, budou mít z těchto marketingových aktivit automaticky prospěch. „Vždy se partnerů ptám, zda si oni sami na Boking.com někdy rezervovali ubytování,“ říká Sebaoun-Chauvain. „Pokuste se vžít do role zákazníků a popřemýšlejte o tom, co by je mohlo na prezentaci vašeho ubytování zaujmout. Zřejmě to budou právě další výhody, které jim rezervace vašeho ubytování přinese. Cestovatelé z celého světa program Genius znají a vědí, že když uvidí logo Genius, získají dobrý poměr ceny a kvality.“

Program Genius navíc podporuje věrnost zákazníků, a tím ubytováním pomáhá získat vracející se hosty. „Dubaj je prostředí plné konkurence, proto si chceme být jistí, že oslovíme zákazníky, kteří se do našeho hotelu budou vracet,“ říká Raj. „Program Genius nám s tím pomohl. Je velmi důležité, aby si ubytování všech velikostí uvědomila, že věrnost zákazníků je klíčová, zejména během obnovy cestovního ruchu.“  

Další výhody s bezplatným upgradem pokoje

Aby ubytování našich partnerů ještě více vynikla, mohou partneři nejlepším zákazníkům Genius spolu se stávajícími výhodami programu nabídnout také bezplatný upgrade pokoje. Nabídka bezplatného upgradu pokoje se zákazníkům zobrazuje prostřednictvím speciálního štítku, který zajišťuje ještě větší viditelnost v průběhu celé zákaznické cesty. V případě ubytování Majestic City Retreat Hotel vedla tato kombinace ke zvýšení výsledků vyhledávání o 81 % ve srovnání s jinými ubytováními v této oblasti.

Když si aktivujete možnost bezplatného upgradu pokoje, můžete se rozhodnout, na který pokoj by hosté Genius měli svou rezervaci upgradovat. To vám pomůže obsadit pokoje, které by jinak zůstaly prázdné, a zároveň uvolnit pokoje, které generují více rezervací. Po prozkoumání statistik prodeje a výsledků v extranetu Sebaoun-Chauvain a Raj zjistili, že standardní hotelový pokoj (dvoulůžkový pokoj Economy) generoval téměř 70 % všech prodejů, zatímco prémiový pokoj představoval pouze 10 % tržeb. Od té doby, co začali nabízet bezplatný upgrade pokoje, se toto procento zvýšilo a prémiový pokoj nyní představuje 40 % veškerého prodeje. 

A jak upozornil Sebaoun-Chauvain, kombinace programu Genius s dalšími výhodami, jako je bezplatný upgrade pokoje, může dále zvýšit konverzi. „Pokud si potenciální host není jistý, zda si chce ubytování rezervovat, ale vidí, že dostane bezplatný upgrade pokoje, vnímá to jako výhodu navíc a zvýší se tak šance, že si rezervaci vytvoří.“

 

Obrázek
Analytics on a laptop
Chtěli byste nabízet bezplatný upgrade pokoje?

Přečtěte si více o bezplatném upgradu pokoje pro členy nejvyšších úrovní programu Genius.

Extranet

Co si o této stránce myslíte?

Topics
Klíčové informace
  • Ubytování Majestic City Retreat Hotel hledalo způsoby, jak zvýšit svůj poměr ceny a kvality bez dalšího snižování cen.
  • Začali nabízet bezplatný upgrade pokoje pro hosty Genius, což je nabídka dostupná pouze pro cenné členy programu Genius, kteří uskutečnili pět a více pobytů. 
  • Od doby, kdy hotel začal nabízet bezplatný upgrade pokoje v kombinaci s programem Genius, se výsledky vyhledávání hotelu zvýšily o 81 %. 
  • Nabízením dalších výhod hostům Genius můžete přilákat nové zákazníky a podpořit jejich loajalitu.