Trendy a analýzy

Nové trendy v cestování a chování zákazníků

 | Uložit
Pandemie způsobila v cestovním ruchu zvrat a nejistotu. Přesto však naši partneři mohou využít trendy, které formovaly posledních šest měsíců.

Pro cestování byl rok 2020 bezprecedentní a plný změn, a to jsme teprve v jeho druhé třetině. V tomto článku vám představíme průzkum, ve kterém společnost Booking.com identifikovala trendy v cestování během pandemie, a přiblížíme vám, jak se těmto trendům mohou naši partneři přizpůsobit. 

Cestování po tuzemsku převládá nad cestováním za hranice

Historicky představují rezervace ubytování v tuzemsku přibližně 45 % ze všech rezervací vytvořených přes Booking.com. V dubnu letošního roku se však podíl tuzemských rezervací zvýšil přibližně na 70 %. Tento trend přetrvával i v druhém čtvrtletí až do července, kdy pokojonoci tuzemských rezervací představovaly na naší platformě 70 % nově rezervovaných pokojonocí. 

Údaje získané ze seznamů přání našich zákazníků také ukazují, že se zaměřili na cestování po své zemi. Ze všech seznamů přání, které si zákazníci vytvořili na naší platformě, obsahovaly téměř dvě třetiny z nich (64 %) ubytování nacházející se v jejich vlastní zemi. O rok dříve obsahovalo tuzemská ubytování pouze 35 % seznamů přání. 

Využijte tento trend a nastavte si slevy pro vybrané země, abyste zachytili domácí poptávku.  

Pláže jako dokonalý únik

Pláže byly vždy oblíbeným místem pro dovolenou. Ve světě po pandemii mohou být vyhledávány ještě více. V průzkumu provedeném v červnu uvedlo 45 % respondentů, že mají zájem v budoucnu cestovat tam, kde mohou trávit čas na pláži.** Pokud se rozhodnou takovou cestu uskutečnit, pravděpodobně si vyberou takovou pláž, která není příliš známá. Vyvinuli jsme pro zákazníky možnosti vyhledávání podle jejich záměru, abychom partnerům pomohli tuto poptávku zachytit. 

Na flexibilitě záleží (nyní více než kdy jindy) 

Globální průzkum provedený v dubnu ukazuje, že téměř polovina (45 %) cestovatelů by si zarezervovala pobyt, pokud by měli možnost rezervaci zrušit zdarma. Třetina (32 %) z nich uvedla, že by si ubytování zarezervovali, pokud by si mohli zdarma změnit termín.** Jinými slovy, zákazníci si chtějí při rezervaci zachovat flexibilitu, protože vědí, že neočekávané šíření viru by mohlo rychle vést k vládou nařízeným omezením a vyhlášení nouzového stavu. 

Obrázek
Sign
Autor fotografie: Logan Weaver, Unsplash

 

Výsledkem toho je nyní mezi zákazníky vyšší poptávka po flexibilních podmínkách. CEO společnosti Booking.com Glenn Fogel během konferenčního hovoru s akcionáři, který se týkal finančních výsledků, uvedl: „Všichni jsme zaznamenali nárůst počtu rezervací s flexibilnějšími storno podmínkami z důvodu nejisté situace v oblasti cestování, které v současnosti čelíme.“ 

Chcete nabídnout flexibilnější podmínky? Nastavte si u svých cenových kategorií podmínku Flexibilní – 1 den a zmírněte tak obavy zákazníků. 

Kratší booking window 

Když už mluvíme o flexibilitě, počet pobytů rezervovaných na poslední chvíli stoupá a booking window se každý měsíc zkracuje. Náš průzkum ukázal, že po celém světě nyní více spotřebitelů plánuje ubytování rezervovat během jednoho měsíce před pobytem. Ve Francii a Velké Británii se však oproti červnu neobávalo v červenci více lidí rezervovat jeden nebo dva měsíce předem.** 

Řešení, jako je last minute nabídka, vám pomohou zachytit rezervace vytvořené na poslední chvíli. Zákazníky rezervující s předstihem zase můžete přilákat nabídkou pro včasné rezervace

Čistota je základ 

Čistota zůstává pro zákazníky hlavním kritériem a stále více z nich vyžaduje transparentní informace o tom, jaká opatření k zajišťování čistoty ubytování dodržuje. Od propuknutí pandemie jsme zaznamenali výrazný nárůst určitých výrazů, které hosté používají v otázkách o ubytování. Například výskyt výrazů jako „čistý“ nebo „hygiena“ se zvýšil o více než 60 %. 

Abychom poskytovatelům ubytování pomohli zákazníky ujistit a informovat je o tom, co přesně mohou v ubytování očekávat, přidali jsme novou sekci věnovanou zdravotním a bezpečnostním opatřením, pomocí které partneři mohou snadno se zákazníky sdílet tyto a další informace o souvisejících opatřeních a klíčových zařízeních.

Méně cestování letadlem, více autem 

V souvislosti s tím, že je cestování do zahraničí v mnoha oblastech stále omezeno vládními nařízeními, jsme zaznamenali, že stále více lidí preferuje cestovat autem, a to obvykle do ubytování vzdálených 2 až 3 hodiny jízdy od jejich domova. Abychom vám pomohli tyto cestovatele zaujmout, vyvinuli jsme pro ně nové možnosti, pomocí kterých mohou najít ubytování ve svém okolí. 

V dubnu nám cestovatelé řekli, že ve srovnání s rokem 2019 budou pravděpodobněji cestovat vlastním autem a méně pravděpodobně letadlem nebo veřejnou dopravou. Jejich počet v květnu ještě vzrostl a zdá se, že nyní zůstává stabilní.** 

Z průzkumu také vyplynulo, že tato preference způsobu cestování může být určována generačním rozdílem. Respondentům, kteří uvedli, že letos budou pravděpodobně znovu cestovat letadlem, bylo 18–24 let. 

Ekologicky zodpovědnější přístup

Třetina respondentů (36 %) uvádí, že jejich zájem o udržitelné cestování se v důsledku pandemie koronaviru zvýšil. Téměř polovina (44 %) vidí pozitivní dopad pandemie na životní prostředí. Proto chtějí pečlivě zvážit možnosti, jak cestovat udržitelně, až budou moci opět cestovat. To znamená, že lidé budou pravděpodobně na ekologický přístup k cestování klást větší důraz, než kdykoli předtím.** 

„Už před vypuknutím covid-19 jsme viděli, jak stále více cestovatelů myslí v souvislosti s cestováním ekologicky,“ říká Gillian Tans, Chairwoman, Booking.com. „Ale teď jsme zjistili, jak velký rozdíl nastal, když létáme méně, nebo jak krásná může navštívená destinace být, když tam není mnoho turistů. Nemyslím si proto, že na to cestovatelé jen tak zapomenou.“  

*Vycházíme z porovnání údajů ze seznamů přání na platformě Booking.com za období březen až duben 2020 s údaji za stejné období v roce 2019.  **Tento nezávislý průzkum, který nechala vypracovat společnost Booking.com, byl provedený na vzorku dospělých, kteří v posledních 12 měsících cestovali. Respondenti byli z Německa, Francie, Velké Británie, Itálie a USA a vyplnili online dotazník.  

 

Obrázek
Connectivity provider for you
Společně na cestě k obnově

Využíváte každý trend v cestování ve svůj prospěch? Podívejte se na našeho Průvodce pro obnovu podnikání, kde najdete užitečné informace. 

Průvodce pro obnovu podnikání

Co si o této stránce myslíte?

Titulní fotografie: Victor He, Unsplash
Klíčové informace
  • Tuzemské pobyty předstihly ty mezinárodní, přičemž podíl tuzemských rezervací v druhém čtvrtletí až do července tvořil přibližně 70 %. 
  • Klíčová je flexibilita: Téměř polovina (45 %) respondentů uvedla, že by si pobyt rezervovali, kdyby měli možnost rezervaci zrušit zdarma. Třetina (32 %) by si ubytování rezervovala, pokud by mohli rezervaci zdarma změnit.
  • Čistota zůstává pro zákazníky hlavním kritériem a stále více z nich vyžaduje transparentní informace o tom, jaká opatření k zajišťování čistoty ubytování dodržuje.
  • Další preference cestovatelů: Před cestováním letadlem má přednost cestování autem. Oblíbené destinace jsou pláže a více lidí přemýšlí o ekologických dopadech cestování.