Keys

6 způsobů, kterými Booking.com chrání vaše podnikání v oblasti pronájmu ubytování v soukromí

 | Uložit
Zde představujeme některé kroky, které podnikáme pro bezpečí hostitelů –⁠ od podmínek pro případ vzniku škody po pojištění odpovědnosti.

Rádi bychom, abyste mohli každou rezervaci obdrženou přes naši platformu přijmout s klidem a jistotou. Proto investujeme do produktů a procesů, díky kterým si nebudete muset dělat starosti, budete mít vše pod kontrolou a které ochrání vaše finance.

Abychom vám ukázali, že to myslíme vážně, uvádíme šest způsobů, kterými pracujeme na ochraně vašeho ubytování – a vašeho podnikání.

1) Program pro řešení škod

Většina hostů se ke svému okolí chová s respektem, takže pravděpodobnost, že poškodí váš majetek, je nízká. I tak ovšem může docházet k nehodám.

Rozumíme tomu, že vybírat od hostů před příjezdem do ubytování zálohy na případné škody může být složité, přidělává vám to práci a může to být zdrojem napětí mezi vámi a hosty. 

Z toho důvodu jsme zavedli nový program, který usnadní zpracování vašichžádostí o platbu za škodu*, a to bez dalších nákladů. Na rozdíl od zálohy na případné škody není třeba od hosta vybrat peníze předem. V případě, že v důsledku hostova pobytu vzniknou ve vašem ubytování škody, jednoduše nás o tom informujte a my požádáme hosta o náhradu škod za vás. Takto můžete přestat vybírat a vracet zálohy na případné škody, aniž byste se vystavovali nebezpečí.

*Booking.com zprostředkovává žádosti o platbu za škodu prostřednictvím služby Platby přes Booking.com, a to až do stanovené maximální výše 500 EUR/USD/GBP.

2) Pojištění odpovědnosti pro partnery 

Abychom vám pomohli vítat hosty bez starostí, automaticky registrujeme všechna rezidenční ubytování a ubytování v soukromí, která splňují kritéria, do našeho programu pro třetí strany Pojištění odpovědnosti pro partnery, jakmile jsou na naší platformě nabídnuta.

Díky tomu je každá rezervace, kterou obdržíte přes Booking.com, chráněná před nároky na odškodnění od třetích stran až do výše 1 milionu EUR/GBP/USD – tato ochrana pokrývá neočekávané situace, jako např.:

  • Újma na zdraví – např. pokud si host zlomí ruku při uklouznutí ve sprše a bude vás činit odpovědnými.
  • Škody na majetku třetích osob – např. pokud váš host omylem nechá puštěný kohoutek a způsobí vodou škodu v bytě pod vámi.

Vezměte prosím na vědomí, že škody na vašem osobním majetku nejsou v pojištění odpovědnosti pro partnery zahrnuty.

3) Žádost o rezervaci 

Jedním z našich nejnovějších nástrojů, který rozhodně upřednostňuje vaše potřeby, je model žádostí o rezervace. Tento systém, navržený tak, aby vám poskytl plnou kontrolu nad žádostmi o rezervace, zajišťuje, že potenciální hosté nemohou jednoduše vytvořit rezervaci, ale musí o ni nejdříve požádat.

Produkt Žádost o rezervaci je momentálně v beta verzi, která je dostupná v omezeném počtu zemí včetně Austrálie, USA, Itálie, Německa, Velké Británie, Francie a Španělska. 

Partner

 

4) Nahlášení nepřípustného chování hosta 

Naprostá většina zákazníků Booking.com jsou spolehliví, ohleduplní hosté. V nepravděpodobném případě, kdy se však setkáte s nevhodným chováním hostů, je snadné nám takové chování nahlásit, abychom mohli podniknout potřebné kroky. Incidenty můžete dokonce nahlásit až sedm dní po check-outu hosta, což vám poskytne dostatek času na úplné posouzení případných škod.

Po nahlášení nepřípustného chování hosta se můžete také rozhodnout, že mu v budoucnu znemožníte opětovnou rezervaci ubytování. Pokud na Booking.com nabízíte více ubytovacích zařízení a ve kterémkoli z nich hosta zablokujete kvůli nevhodnému chování, bude mu automaticky zablokován přístup i do vašich zbývajících ubytování.

5) Podmínky ubytování

Abychom pomohli najít ty správné hosty pro vaše ubytování, můžete nastavit podmínky ubytování, která si hosté před svým pobytem musí přečíst a odsouhlasit. To vám pomůže již od začátku stanovit jasná očekávání a nastavit hranice.

Příklady takových podmínek mohou být např.:

  • Omezení hluku – dejte hostům vědět, kdy je třeba se vyvarovat hlasitých projevů, kterými by rušili své sousedy.
  • Nezapsaní návštěvníci – nastavte omezení pro večírky nebo pro počet dalších návštěvníků. Budete mít lepší kontrolu nad tím, kolik lidí se ve vašem ubytování v daný okamžik zdržuje.
  • Pravidla stran domácích mazlíčků – můžete vyjasnit, zda je vaše ubytování pro domácí mazlíčky skutečně vhodné, a pokud ano, jestli panují nějaká další omezení, třeba ohledně jejich velikosti nebo oblastí ubytování, do kterých nemají povolen vstup.

6) Prevence podvodů

Neustále pracujeme na vývoji týmů, nástrojů a nastavení procesů potřebných k tomu, abychom udrželi váš majetek a podnikání v bezpečí. To znamená, že naše systémy na ochranu před podvodnými rezervacemi a platbami jsou neustále v provozu. Zároveň to znamená, že vám nabízíme účinná ochranná opatření a podporu na ochranu údajů o vašem účtu před různými taktikami kybernetických útočníků, včetně phishingu a sociálního inženýrství.

Zjistěte více o typických znacích phishingustrategiích sociálního inženýrství. A vždynahlaste hrozbu, pokud máte podezření, že byste mohli být terčem kybernetického útoku. 

 

Partner community
Rozvíjejte své podnikání bezpečně a spolehlivě

Čtyřicet pět procent nových ubytování v soukromí získá na naší platformě první rezervaci už během jednoho týdne od registrace. 

Zjistit více

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Funkce Žádost o rezervaci je momentálně dostupná v Austrálii, USA, Itálii, Německu, Velké Británii, Francii a Španělsku.
  • Náš nový program pro případ vzniku škody zprostředkuje žádosti o platbu za škodu místo vás.
  • Všechna rezidenční ubytování a ubytování v soukromí, která splňují kritéria, jsou automaticky registrována do našeho programu Pojištění odpovědnosti pro partnery, jakmile jsou na naší platformě nabídnuta.
  • Nastavte podmínky ubytování, která si hosté musí před svým pobytem přečíst a odsouhlasit.