Click. 2021: Klíčové poznatky z našeho každoročního summitu pro partnery

Každý rok spojuje summit Click.pro partnery z celého světa nejbystřejší mysli z oboru, aby naše partnery informovaly a inspirovaly. 

Obvykle se tato akce koná v Amsterdamu, ale letos jsme uspořádali konferenci zcela virtuální, abychom zajistili společenský odstup. Vedoucí představitelé společnosti Booking.com s vámi sdíleli vše, co potřebujete do roku 2021 vědět − od klíčových obchodních priorit a vývoje produktů až po informace pro jednotlivé regiony. V tomto článku stručně shrneme některé z klíčových poznatků z těchto tří dnů. 

Naděje po pandemii

Po roce neočekávaných propadů v cestovním ruchu z důvodu koronaviru (covid-19) začala celá událost na optimistické vlně. „Naděje přišla v podobě vakcín, které nás časem přivedou zpět do světa, ve kterém všichni pociťují radost z cestování,“ řekl výkonný ředitel Glenn Fogel, když vítal partnery na této třídenní konferenci. „Dostaneme se tam a Booking.com udělá vše, co bude v našich silách, aby tomu tak bylo co nejdříve.“

Proces obnovy po pandemii byl hlavním tématem této události. Zaměřili jsme se na rady ohledně strategie, produkty, nástroje a služby, které partneři potřebují pro zachycení poptávky. „Musíme i nadále podněcovat a zachycovat poptávku po pobytech a pomáhat vám připravit se na typ poptávky, která nyní přichází,“ řekl James Waters, viceprezident oddělení ubytování, během prvního z živých vysílání, které propojilo řečníky ve studiu v Amsterdamu s diváky z celého světa.

Nové nástroje a programy, včetně nové podoby programu Genius

Řeč se v průběhu těchto tří dnů točila kolem nástrojů a programů, které byly během pandemie koronaviru (covid-19) uvedeny, jako například přehledy ohledně poptávky, které partnerům poskytují data, aby se mohli zaměřit na poptávku, až se opět začnou otevírat cestovní trhy. Tyto přehledy a Program obchodní podpory a další iniciativy reagující na situaci ohledně koronaviru (covid-19) byly předmětem diskuse během konference Click. 2021. Všechny jsou navrženy tak, aby přinesly partnerům poptávku, kterou by pro ně jinak bylo těžké zachytit a přeměnit v rezervace.

Abychom pomohli partnerům zvýšit poptávku během procesu obnovy podnikání, sdíleli jsme naši vizi o budoucnosti programu Genius, která vám umožní se ještě více zviditelnit, zvýšit počet rezervací a rozvíjet vaše podnikání v roce 2021 i po něm. 

Komplexní nabídka cestovních služeb ve stále mobilnějším světě

Mnoho rozhovorů se zaměřilo na téma rozvoje podnikání a zachycení poptávky, která by partnerům jinak mohla ujít. To je součástí mnoha našich dlouhodobých plánů, jako například přeprodávat nejenom ubytovací služby, ale také ty dopravní či zážitkové.

„Jsme pevně přesvědčeni, že pokud zákazníkům nabídneme další cestovní produkty, jako jsou auta, lety, taxislužby a turistické atrakce, můžeme zaujmout poptávku, která obvykle směřuje na webové stránky leteckých společností nebo autopůjčoven,“ řekl Bryan Batista, výkonný ředitel dopravní divize. Tato snaha o růst podnikání našich partnerů zahrnuje experimenty ke generování poptávky, jako je nabídka bezplatných jízd taxi pro zákazníky, kteří si rezervují ubytování na naší platformě, a rozšíření programu Genius, který bude zahrnovat cestu autem.

Je velmi důležité, abychom se opět zaměřili na nabízení komplexní nabídky služeb, zejména pokud vezmeme v úvahu posun v chování spotřebitelů směrem k vytváření rezervací na mobilních zařízeních. Pandemie koronaviru (covid-19) tento proces výrazně urychlila. Více než dvě třetiny z celkového počtu pokojonocí na naší platformě byly v roce 2020 rezervovány pomocí mobilních zařízení. O aplikaci Booking.com je i nadále velký zájem, zaznamenala již více než 50 milionů stažení.

Udržitelnost se dostává do středu pozornosti

Žádná diskuze o cestování v roce 2021 není úplná, pokud se vynechá téma udržitelnosti − to hrálo na konferenci Click. důležitou roli. Byla jí věnována prezentace, na níž byly diskutovány výsledky výzkumu a názory zákazníků.

Dozvěděli jsme se na ní, že 70 % spotřebitelů by si s větší pravděpodobností vybralo ubytování, u kterého by věděli, že podniká kroky k udržitelnosti. Proto je klíčové, aby partneři v extranetu upravili informace o tom, jaké kroky podnikají na cestě k udržitelnosti. Z této části bychom si měli odnést především to, že je důležité nejen podniknout jednotlivé kroky k udržitelnému rozvoji, ale také si uvědomit, že tyto kroky jsou důležitou součástí kolektivního úsilí, abychom i nadále mohli objevovat krásy světa.