Click. 2022: Klíčové informace z letošní konference

V březnu a dubnu se vrchní představitelé společnosti Booking.com sešli na konferenci Click. 2022, aby zde odhalili, kam budeme v budoucnu směřovat – a jak se tam dostaneme. 

Jen pár dní poté, co se událost vrátila do nizozemského Amsterdamu, měla svou premiéru v Nashvillu v USA, čímž jsme stvrdili svůj závazek rozšiřovat přítomnost naší společnosti ve Spojených státech. Událost, na které jsme přivítali tisíce partnerů z oblasti ubytování, dopravy, technologií a cestovatelských zážitků z celého světa, nabídla příležitost setkat se s předními představiteli společnosti Booking.com a získat informace o tom, jak bude vypadat naše společná cesta k obnově v roce 2022 i dále do budoucna. 

Představení nové ambice ve vztahu k partnerům

Jádrem našeho závazku vůči partnerům vždy bylo poskytování hodnotných produktů a služeb, které vedou k opravdovému obchodnímu růstu. Na události jsme sdíleli své plány stvrdit tento závazek a naši ambici stát se pro vás jasnou volbou mezi strategickými partnery. 

Na základě zjištění z loňského rozsáhlého celosvětového průzkumu upozornil James Waters, senior viceprezident oddělení Commercial Operations, na zásadní posun ve směřování investic, které se budou týkat především našich zaměstnanců, nástrojů a dat, vše s cílem ještě lépe podpořit naše partnery. Tento nový přístup k partnerům, jehož záměrem je být pro ně dlouhodobým a udržitelným přínosem, se zaměří na společné budování vzájemně prospěšné budoucnosti prostřednictvím obnovy i v jiných oblastech. 

Zhlédnout

Uskutečnění naší vize komplexních cestovních služeb

Generální ředitel společnosti Booking Holdings Glenn Fogel pohovořil o tom, že vzhledem k faktu, že velká část našeho odvětví stále pociťuje dopad celosvětové pandemie, je důležité odstranit z celkového zážitku z cestování co nejvíce třecích ploch, a to jak pro naše zákazníky, tak i pro partnery. Pan Fogel podrobně popsal plány společnosti Booking.com na rozšiřování sekcí s jinými než ubytovacími službami a promluvil o další fázi naší vize stát se pro zákazníky dokonalým partnerem ve všech fázích jejich cesty – od plánování přes rezervaci až po pobyt.

V jiné diskuzi Matthias Schmid, senior viceprezident oddělení Trips a viceprezident oddělení Cars, nastínil silný růst, který jsme doposud zaznamenali v sekcích letů, turistických atrakcí a dopravních služeb na naší platformě za poslední rok. Zjistili jsme, že více než 25 % lidí, kteří si u nás rezervují letenky, jsou zcela noví zákazníci Booking.com, což představuje významnou příležitost pro cross-selling mezi jednotlivými sekcemi.

Zhlédnout

Obchod s aplikacemi – nejžhavější destinace roku 2022

Společnost Booking.com zaznamenala v posledních letech rychlou změnu v eCommerce, kde se preference spotřebitelů přesouvají od webových stránek k mobilním aplikacím. Vzhledem k tomu, že naše aplikace přiláká více než 100 milionů aktivních uživatelů měsíčně a počet rezervací vytvořených jejím prostřednictvím nabýval během posledních 6 let meziročně o 25 %, označil marketingový ředitel Arjan Dijk obchod s aplikacemi za nejžhavější destinaci roku 2022. Pan Dijk řekl, že aby společnost Booking.com této poptávce vyhověla, přijala strategii „aplikace na prvním místě“, a představil tak naši ambici být jednou z mála aplikací pro cestování, která bude instalovaná na každém telefonu na světě. 

Zhlédnout

Vývoj v oblasti finanční technologie

Po vytvoření obchodní jednotky FinTech ve společnosti Booking.com v roce 2021 se senior viceprezident FinTech Daniel Marovitz podělil o plány na další expanzi v nadcházejícím roce. Společně s rozšiřováním služby Platby přes Booking.com plánujeme zpřístupnit partnerům více způsobů vybírání plateb. Tyto možnosti také nabídnou větší flexibilitu zákazníkům, mimo jiné v tom, kdy a jak platí, a vydláždí tak cestu pro bezproblémový přístup k naší platformě po celém světě. 

Během diskuze pan Marovitz zdůraznil hodnotu a příležitosti, které investice společnosti Booking.com do jednotky FinTech partnerům přináší. Například jim umožňuje přilákat nové hosty a zároveň odstraňuje nutnost, aby do těchto technologií složitě investovali sami. 

Zhlédnout

Sdílení postřehů o cestovateli budoucnosti

Klíčovým tématem několika diskuzí byla představa cestovatele zítřka, protože nedávný průzkum odhalil v chování spotřebitelů určité změny. Serdar Akin, senior produktový ředitel, poukázal na významný nárůst flexibility v termínech, destinacích a preferencích od začátku pandemie, přičemž rostoucí segment cestovatelů je otevřený různým možnostem toho, kdy a kam cestovat a jaké ubytování zvolit.

Další průzkum, který jsme na konferenci zdůraznili, odhalil, že určité trendy vyvolané pandemií přetrvávají, včetně zaměření na čistotu a wellness, možnosti cestování s domácími mazlíčky a zvýšeného zájmu o cestování mimo hlavní sezónu.

Zhlédnout