Click. 2023: Klíčové informace pro partnery provozující ubytování v soukromí

Vedoucí pracovníci společnosti Booking.com a externí odborníci nedávno vystoupili v Amsterdamu a Miami na naší každoroční konferenci s partnery, Click. Během této akce se podělili o některé příležitosti, které se otevírají partnerům v oblasti pronájmu ubytování v soukromí, a o našem úsilí pomoci jim tyto příležitosti proměnit v rezervace.

Zde jsou některé z klíčových poznatků z různých diskuzí. Chcete si raději pustit video? Klikněte sem. 

Tři klíčové oblasti zlepšení od konference Click. 2022

Zpětná vazba partnerů z loňského roku spadala do tří oblastí: zkušenost hostů, zkušenost partnerů a rizika pro ubytování. Na letošním ročníku jsme se zamysleli nad kroky, které jsme provedli, abychom na ni zareagovali – a odhalili jsme, co máme v plánu na příští rok. 

1. Lepší zážitek z pobytu
 

Co se dělo od minulého roku:

Podle zpětné vazby z loňského roku jsme se příliš zaměřovali na hotely. Proto nyní klademe mnohem větší důraz na ubytování v soukromí. Díky této pokračující snaze si hosté nejen uvědomují, že ubytování v soukromí se na naší platformě vyskytují, ale že pro ně mohou být vhodnou volbou.

Mimo jiné jsme analyzovali chování zákazníků a nabízíme jim na vhodných místech jejich cesty správné návrhy, jako třeba zaškrtávací políčko umožňující uvést, že si chtějí rezervovat „celé ubytování“ pro sebe. Díky tomu jsme schopni pomoci zákazníkům najít a zvážit ubytování v soukromí v situacích, ve kterých by tak dříve neučinili.

Náš průzkum také ukázal, že většina hostů vnímá některé typy ubytování jako zaměnitelné a nebývá co do typu rezervovaného ubytování příliš vybíravá. V důsledku toho se přesouváme od přiřazení jedné kategorie každému ubytování k flexibilnějšímu přístupu, který nám pomůže zajistit, aby se vaše ubytování objevovalo ve výsledcích více vyhledávání a aby vás ti správní hosté našli.

Dále pokračujeme v úpravě našich kreativních kampaní, abychom zvýraznili výhody ubytování v soukromí. Nedávno jsme například zjistili, že velký venkovní prostor je důležitým důvodem, proč si cestovatelé vybírají alternativní typy ubytování, a proto tuto vlastnost u ubytování zdůrazňujeme, abychom reagovali na radost z venkovního prostoru, který taková ubytování nabízejí.

Další velkou součástí zachycování poptávky je samozřejmě přilákání více zákazníků do prostředí Booking.com. Investovali jsme do rozsáhlých firemních kampaní, jejichž cílem je stimulovat zájem – a vytváření rezervací – a jejichž klíčovou součástí jsou ubytování v soukromí.

Co plánujeme letos:

Víme, že hodnocení jsou klíčovým rozhodujícím faktorem pro naše zákazníky. Letos uděláme ještě více pro to, abychom pomohli partnerům poskytujícím ubytování v soukromí získat důvěru zákazníků díky rychlejšímu obdržení externích hodnocení – ideálně během prvního týdne od registrace ubytování na naší platformě. 

Snažíme se také lépe přizpůsobit ubytováním v soukromí náš věrnostní program Genius testováním nové výhody – odpuštění poplatku za úklid. To vám pomůže přilákat naše věrné hosty na úrovních Genius 2 a 3 a zvýšit viditelnost ubytování.

2. Méně starostí pro naše partnery
 

Co se dělo od minulého roku:

Zpětná vazba partnerů z loňského roku vyjadřovala také obavy ohledně rizika škod na majetku. K řešení tohoto tématu jsme podnikli různé kroky, včetně zkušebního zavedení funkce žádosti o rezervaci. Díky ní budete mít ještě větší kontrolu nad svým ubytováním a budete si moci vybrat, zda ho bude možné rezervovat s okamžitým potvrzením nebo zda chcete mít možnost rezervaci přijmout či odmítnout.

V současné době pilotujeme tento nový rezervační model pro omezenou skupinu nových ubytování v Austrálii, Francii a USA. Po dokončení pilotní fáze jej plánujeme zavést celosvětově.

Kromě toho jsme také testovali Program pro řešení škod, v jehož rámci řešíme škody za vás. Stačí vznik škody prokázat a o zbytek se postaráme my. Tento program jsme nyní rozšířili do celého světa (s výjimkou Brazílie) na všechna ubytování využívající Platby přes Booking.com.

Co plánujeme letos:

Letos zpřístupňujeme nové způsoby, jak se přihlásit do Programu pro řešení škod na úrovni skupiny ubytování a prostřednictvím poskytovatelů propojení, což pomůže snížit manuální pracovní zátěž pro partnery s více ubytováními.

3. Lepší zkušenost partnerů
 

Co se dělo od minulého roku:

Dalším opakujícím se tématem byla možnost spravovat podnikání na úrovni partnerů, místo jednotlivých ubytování.

Abychom zvýšili výkonnost portfolia, spustili jsme statistiky trhu ve skupinovém extranetu a rozšířili API pro statistiky trhu na všechny poskytovatele propojení. Jednoduše řečeno, nabízíme vám mnoho dat, ale také vám chceme dát kontext a doporučení, jak tato data použít. Například místo, abychom vám jen sdělili, že se v nadcházejících měsících zvýší poptávka od rodin s dětmi (data), navrhneme vám, abyste si nastavili ceny pro rodiny, které vám pomohou poptávky využít (doporučení).

Dále pomáháme novým partnerům rychleji získat první rezervaci tím, že jim poskytujeme praktická doporučení, jak používat důležitá nastavení cen, dostupnosti, cenových kategorií a obsahu stránky. 

Co plánujeme letos:

Letos vám poskytneme ještě více praktických informací o trhu, které vám pomohou zlepšit výsledky vašeho portfolia.

Pro větší partnery také snižujeme provozní zátěž spojenou s platbami. Mezi chystané iniciativy patří například::

• Rychlejší vyplácení – v evropských zemích nyní zasíláme platby den po příjezdu hosta, což vám pomůže udržovat zdravé cashflow.
• Hromadná aktivace – větší partneři v USA a Kanadě si nyní mohou aktivovat Platby přes Booking.com pro více ubytování jedním kliknutím a spravovat nastavení vyplácení hromadně. Koncem tohoto roku plánujeme rozšířit tuto funkci do celého světa. 
• Snadné sledování cashflow – vaše platební operace dále zefektivníme tím, že vytvoříme nové funkce, jako jsou měsíční finanční přehledy, mapování všech odchozích plateb na jednom místě a stahovatelné reporty.