Travel Proud: Jak rozšiřujeme náš program inkluzivity

Každý by se měl při cestování cítit pohodlně a uvolněně, ale náš výzkum ukázal, že 82 % cestovatelů LGBTQ+ hlásí ne zrovna přívětivé nebo i nepříjemné zážitky při cestování.

Zatímco většina partnerů by nikdy úmyslně své hosty neurazila, existuje řada drobností – od zastaralých formulářů po mylné domněnky – na kterých mohou klopýtnout i ti nejsrdečnější hostitelé.

Z tohoto důvodu jsme spustili náš program Travel Proud, který partnerům pomáhá poskytovat cestovatelům LGBTQ+ ještě vstřícnější zážitky.

Usnadňovat všem poznávat svět

Náš program Travel Proud je navržen tak, aby vám pomohl vyjít vstříc specifickým potřebám a preferencím cestovatelů LGBTQ+. 

Program zahrnuje bezplatné online školení a sadu nástrojů – včetně pracovního sešitu, šablon a materiálů určených k použití na sociálních sítích – které vám pomohou hostům vytvořit co nejpohodlnější a nejpříjemnější prostředí.

„V Booking.com věříme, že každý by měl mít možnost být při objevování světa sám sebou, a to za všech okolností,“ říká Arjan Dijk, viceprezident a marketingový ředitel společnosti Booking.com. „Cestovatelé z komunity LGBTQ+ chtějí ve výsledku totéž, co všichni ostatní – odvětví cestovního ruchu musí dosáhnout toho, že přívětivé zážitky budou pro každého normou. Z pozice gaye-cestovatele jsem i já čelil obtížím při cestování a diskriminaci, ale v průběhu let jsem byl také svědkem postupných změn. Doufáme, že naší aktivitou, jejíž cílem je inkluzivnější cestování, zároveň připravíme prostor pro větší změnu, která pozvedne úroveň cestování pro všechny.“

Program byl poprvé představen ve městech v Nizozemsku, Německu a Velké Británii a od té doby se rozšířil o partnery v USA, Kanadě, Francii, Austrálii, Španělsku, španělsky mluvící části Latinské Ameriky a na Novém Zélandu. 

Dříve byl dostupný pouze v angličtině nebo s francouzskými titulky, ale jsme rádi, že nabídku našich školení dále rozšiřujeme přidáním španělské a německé verze. Další jazyky přijdou později v tomto roce. 

Když jsme chtěli tuto expanzi programu oslavit a hledali jsme vhodnou destinaci, jedna možnost se vyloženě nabízela – Španělsko.

Naše akce Travel Proud v Madridu

Všichni vědí, že Španělsko je důležitou turistickou destinací, možná se ale tolik neví o tom, jak aktivně se tato země snaží podporovat komunitu LGBTQ+. Ve skutečnosti je totiž Madrid domovem jedné z největších událostí Pride v Evropě.

Díky tomu jsme měli při organizaci zahajovací akce ohromnou podporu z celého odvětví cestovního ruchu a zajištěny důležité účastníky, včetně prezidenta Paradores, generálního ředitele TourSpain, generálního ředitele společnosti Ilunion Hotels a také ředitelky pro inovační, vzdělávací a investiční programy Světové organizace cestovního ruchu, specializované agentury při OSN.

Šli jsme ještě dál a podepsali oficiální memorandum o porozumění s ministerstvem cestovního ruchu, což bylo jasnou deklarací obou stran spolupracovat na vytvoření příjemného prostředí pro cestovatele LGBTQ+.

„Tento bludný kruh uzavíráme prostřednictvím vedení a ambicí,“ říká Reyes Maroto, ministr cestovního ruchu. „Cestovní ruch poskytuje zážitky, které mění život, ale měl by také působit jako maják. Naším cílem je, aby iniciativa společnosti Booking.com a TourSpain ovlivnila nejen přítomné v této místnosti a zástupce cestovního ruchu v Madridu a Barceloně, kteří si již uvědomují její důležitost, ale také aby podnítila změny v destinacích po celém světě.“

Natalia Bayona, ředitelka pro inovace, vzdělávání a investice ve Světové organizaci cestovního ruchu (UNWTO), také na této akci poukázala na to, že „turismus LGBTQ+ je jedním z nejrychleji rostoucích segmentů od roku 2020 s 10% meziročním nárůstem (v hodnotě 165 miliard USD ve výdajích). Nejlepší na tom však je, že v souvislosti s tím do odvětví pronikají prostřednictvím inovací a podnikání stovky startupů nabízejících nové služby.“ 

Všichni účastníci samozřejmě sdíleli přesvědčení, že podpora cestovatelům LGBTQ+ zdaleka není jen o ekonomice. Je o pomoci vytvořit otevřenější a inkluzivnější společnost, kde se každý cítí, že může bezpečně vyrazit na cesty, objevovat nová místa a zároveň dost pohodlně na to, aby mohl být sám sebou.

Proto jsme si také vyslechli příběh Ángely Ponce, první trans ženy, která se v roce 2018 stala španělskou miss universe a která nám pověděla, proč je inkluzivní pohostinství tak důležité. 

Chcete pro své ubytování získat kvalifikaci Proud Certified? Stačí podniknout tři kroky

Rozšiřujeme Travel Proud, abychom i dalším partnerům co nejvíce usnadnili dopřát LGBTQ+ cestovatelům péči na stejné úrovni, jaké se těší jakýkoli jiný host. 

Víme, že již tolik z vás vítá a přijímá všechny hosty. Ale cestovatelé to nevědí, pokud jim to nepovíte. Kvalifikace Travel Proud je deklarací toho, kým jste, a říká hostům, že nemusejí skrývat, kým jsou oni.

Přihlášení je zdarma, dává vašemu ubytování další možnost vyniknout a je také jednoduché. Stačí učinit tři kroky:

1. Alespoň jeden člen vašeho týmu absolvuje školení Proud Hospitality a bude ve vašem ubytování vystupovat jako delegát pro všechny záležitosti týkající se Proud Certified.
2. Zavažte se k tomu, že zavedete do praxe to, co se naučíte, a určete způsoby, které vašemu týmu pomohou fungovat tak, aby se všichni hosté cítili vítáni.
3. Poskytněte materiály „Travel Proud Customer Toolkit“ všem členům týmu, kteří komunikují se zákazníky, a podpořte je tak při odpovídání na otázky LGBTQ+ hostů.

Po absolvování školení a podepsání prohlášení bude váš závazek k inkluzivní pohostinnosti představen formou speciálního banneru na stránce vašeho ubytování. Ten dává cestovatelům LGBTQ+ najevo, že vaše dveře jsou jim otevřené a že mohou očekávat příjemný, pohodlný a bezpečný pobyt.