Využijte našeho daty podloženého průvodce k zachycení poptávky ke konci sezóny.

Beach

Jak inspirujeme milovníky pláží a lyžování, aby si znovu rezervovali pobyt u vás

 | Uložit
Sina Mirgun, Group Product Manager, vysvětluje, jak propagujeme ubytování a podporujeme růst počtu rezervací, když zákazníkovi poskytneme osobnější zkušenost s rezervováním na základě typu pobytu, který plánuje.

Poptávka po cestování v průběhu roku 2020 kolísala. Zapojili jsme proto specializované týmy, které hledaly nové způsoby, jak motivovat zákazníky, aby začali znovu cestovat, až nastane ta správná doba. V jednom obzvláště úspěšném projektu jsme se zaměřili na to, jak identifikovat konkrétně ty cestovatele, kteří chtějí jet na pláž, na lyže a do přírody, a jak optimalizovat obsah a zprávy, které jim nabízíme, abychom je inspirovali k rezervaci. Sina Mirgun, Group Product Manager, nám přiblíží, co tato snaha obnášela a jak mnoha partnerům po celém světě pomohla s růstem počtu rezervací.

Click.: Co jsme udělali pro to, abychom zlepšili zkušenost zákazníků, kteří si rezervují určitý typ pobytu?

Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Mirgun: Doposud jsme se zaměřovali hlavně na obohacení obsahu, který poskytujeme, abychom zákazníkům pomohli s rozhodováním při výběru destinace a ubytování. Takto už nějakou dobu postupujeme v případě pobytů v plážových a lyžařských destinacích a stejný postup nyní uplatníme i pro pobyty v přírodě, které jsou pro cestovatele vzhledem k pandemii důležitější než kdy dříve. Naším nejnovějším cílem bylo zajistit, že tento bohatější obsah nabízíme zákazníkům během celého procesu plánování pobytu. To znamenalo použít ho všude. V reklamách, které zákazníci vidí, když o cestách teprve sní, na specifických vstupních stránkách, kam se zákazníci dostanou, když jsou jejich plány konkrétnější, a nakonec ve výsledcích vyhledávání a na stránce ubytování, když se rozhodují, kde rezervovat.

Víme, že ti, kteří si rezervují dovolenou v plážové nebo lyžařské destinaci, hledají jiná zařízení a služby než ostatní typy cestovatelů, (např. soukromou pláž pro hosty daného hotelu nebo půjčovnu lyžařského vybavení na místě). Proto používáme velké množství dat, abychom lépe prezentovali zařízení a služby, kterými dané ubytování může zaujmout zákazníky hledající pobyt na pláži nebo v lyžařské oblasti. O to se snažíme např. pomocí označení „U pláže“, kterými jsou zvýrazněna ubytování ve výsledcích vyhledávání, nebo zvýrazněním některých nejvíce oblíbených a relevantních zařízení na stránce ubytování. 

Poskytujeme také bohatší obsah a kontext během procesu výběru ubytování tak, že uvádíme podrobné informace a recenze týkající se okolních pláží a také vzdálenost pláží od ubytování. Tímto způsobem zvýrazňujeme ubytování, která se nacházejí v obzvláště výhodné lokalitě. Velmi hodnotné jsou také realistické a atraktivní fotografie. Snažíme se proto, aby zákazníci na našich stránkách našli rozsáhlý vizuální obsah, který jim umožní si představit, jak už si v dané destinaci užívají svoji dovolenou. Dále jsme na základě typů pobytu vyvinuli specifické možnosti řazení a filtrování, takže si zákazníci mohou snadno najít ubytování podle toho, zad se nachází na pláži, má soukromou pláž, lze se k němu dostat na lyžích, nebo zda je možné si na místě lyže půjčit. 

Click.: Jakým způsobem vlastně zjistíte, o jaký typ pobytu má zákazník zájem?

Mirgun: Velkou roli zde hraje kombinace různých postupů. Stávající data o destinacích, která máme od partnerů a z hodnocení od hostů, nám pomáhají pochopit, že pokud cestujete například do Norska, pravděpodobně se nebude jednat primárně o dovolenou na pláži. Pokud však chcete jet na řecký ostrov, pak nejspíš ano.

ski_destination_10879_002.jpg

 

Víme také, že ačkoli jsou v Barceloně skvělé pláže, nejsou hlavním důvodem, proč lidé město navštěvují. Zákazníci, kteří hledají pobyt v Barceloně, mají stejný nebo ještě větší zájem o památky, kulturu nebo zdejší jídlo. Pokud ale hledají pobyt ve městě Albufeira v Portugalsku, je pravděpodobné, že si představují, že budou během své dovolené relaxovat na lehátku na pláži. Jakmile zjistíme, jaký pobyt si zákazníci naplánovali, můžeme jim poskytnout relevantní obsah, který potřebují, aby se mohli rozhodnout, kde si pobyt rezervovat.

Pomocí marketingových metod včetně SEO a PPC cílíme také na cestovatele, kteří na internetu v určitých destinacích hledají výslovně dovolenou na pláži nebo na lyžích. Naše vstupní stránky, jako je tato, jsou určené pro tyto specifické typy pobytů a obsahují destinace z celého světa. Takto můžeme zákazníkům nabídnout více inspirace než na naší hlavní platformě. Obsah takových stránek přizpůsobujeme podle typu pobytu, o který mají zákazníci zájem. Pokud hledají dovolenou na pláži, najdou zde relevantní informace, např. které měsíce v roce budou pravděpodobně slunečné. Díky tomu se mohou informovaně rozhodnout a rezervovat si ubytování, které nejlépe odpovídá jejich představám.

Víme také, že někteří cestovatelé jsou ohledně výběru destinace flexibilnější. Chtějí zkrátka vyrazit někam na pláž, do přírody nebo lyžovat. Vyvíjíme proto další způsoby, jak zachytit informace o tom, co tito cestovatelé hledají, abychom mohli zlepšit jejich zkušenost s naší platformou, a zvýšit tak pravděpodobnost, že si zarezervují pobyt.

Click.: Jaké výhody tohle všechno přináší našim partnerům?

Mirgun: Stručně řečeno, partnerům poskytujeme na stránce jejich ubytování a ve vztahu k jejich lokalitě extra obsah, aniž by to pro ně znamenalo práci nebo náklady navíc. Díky tomu budou lépe zvýrazněny jejich služby a zařízení, o které mají zákazníci zájem, když hledají pobyt na pláži, v přírodě nebo na lyžích, čímž se také zvýší konverze. Protože tento bohatý obsah pro zákazníky představuje přidanou hodnotu, je větší pravděpodobnost, že se na stránku později znovu vrátí, když si rezervaci nevytvoří hned.

Pomocí tohoto obsahu přinášíme svým partnerům ještě větší užitek tím, že jej používáme ve svých marketingových kampaních dvěma způsoby: za prvé znovu vzbudíme zájem dříve aktivních uživatelů naší platformy tak, že obsah přizpůsobíme podle toho, o co by mohli mít na základě historie jejich rezervací zájem. Za druhé cílíme na zcela nové zákazníky, ze kterých se nakonec stanou hosté našich partnerů.

Click.: Co mohou partneři udělat, abychom jim pomohli?

Mirgun: Zmíněné optimalizace z velké části vycházejí z klasifikace ubytování a destinace, kdy pomocí označení daná místa zvýrazníme jako skvělá pro pobyt na pláži, v přírodě nebo na lyžích. Na informacích od našich partnerů a z hodnocení od hostů zase stojí odpovídající filtry. Abychom mohli poskytovat přesné a relevantní informace o destinaci a upřednostnit získávání dalšího obsahu o lokalitě ubytování podle toho, kde vidíme největší poptávku, nejvíce nám partneři pomohou, když zajistí, aby informace uvedené v sekci Zařízení a služby v extranetu byly vždy aktuální. Čím přesnější tyto informace jsou, tím lépe partnerům pomůžeme ke konverzi, protože budeme moci na naší platformě zvýraznit zařízení a služby, které zajímají hosty hledající pobyt na pláži, na lyžích nebo v přírodě.

 

Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
Nachází se vaše ubytování v plážové destinaci nebo v lyžařské oblasti?

Pokud nabízíte vybavení a služby související s pobytem na pláži nebo s lyžováním, uveďte to v extranetu.

Extranet

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Informace od našich partnerů a z hodnocení hostů nám k těmto pobytům na pláži, na lyžích nebo v přírodě pomáhají přiřadit relevantní destinace a ubytování.
  • Jakmile pochopíme, o jaký typ pobytu se zákazník pravděpodobně zajímá, poskytneme mu relevantní, inspirativní a praktický obsah.
  • Ukážeme mu zařízení a služby, které ho v případě daného typu pobytu zajímají, čímž pomůžeme svým partnerům ke konverzi a růstu počtu rezervací.
  • Tento obsah také používáme v rámci našeho marketingu k opětovné aktivaci stávajících uživatelů, kteří se zajímají o konkrétní typy pobytů, i k oslovení zcela nového publika.
  • Zajistěte, aby informace o vašem ubytování uvedené v sekci Zařízení a služby v extranetu byly aktuální, a my vám tak mohli pomoci vyniknout.