Když se zamyslíme nad posledním rokem a půl, je zřejmé, že pandemie měla neuvěřitelně silný dopad. I když ještě není u konce a cestu k obnově dláždí nejistota, úspěšné zavedení očkování v některých částech světa znamená, že se dlouho odkládaná poptávka začíná proměňovat v rezervace.

Osobně cítím velký optimismus, když se podívám na současné smýšlení našich zákazníků a fakt, že cestování je pro ně jednou z naprostých priorit. Z našeho nedávného průzkumu na mě obzvlášť zapůsobila jedna statistika: 71 % cestovatelů z celého světa by letos raději cestovalo, než našlo svou pravou lásku. To je neuvěřitelné! Čísla jsou ještě vyšší u španělských turistů (84 %) a turistů z Hongkongu a Francie (77 %).

Tento fakt spolu s našimi údaji o vyhledávání potvrzuje, že nadcházející léto pro nás vypadá nadějně. Více než třetina vyhledávání na naší platformě se nyní týká nadcházejících letních měsíců, což indikuje silnou vůli lidí cestovat a odpovídá také poměru ve vyhledávání v roce 2019.

Letní sezóna jako žádná jiná

Přestože pozorujeme nárůst poptávky, nemůžeme ignorovat, že se tato letní sezóna bude lišit od předchozích let, přičemž rozdíly podtrhnou zejména odlišná booking windows, typy cest a chování cestovatelů. Vezměme si jako příklad destinace. Podrobnosti sice závisí na omezeních ve světě a zavádění vakcín, očekávám ale, že převládat bude nadále tuzemské cestování, v menší míře cestování mezi regiony, ale cesty do vzdálených destinací budou notně omezené. To podporují i údaje z našeho dřívějšího průzkumu, kde se 72 % cestovatelů z celého světa vyjádřilo, že se těší na poznávání své domovské země.

Také jsme zaznamenali změnu, co se týče délky pobytu. V minulosti byl vrchol sezóny obvykle charakterizován rychlou výměnou hostů v ubytování. Od začátku pandemie však pozorujeme zvýšený zájem o dlouhé pobyty. Tento trend se vztahuje i na léto a naše data poukazují, že mezi letními rezervacemi je větší podíl pobytů na sedm a více dní ve srovnání s rokem 2019. Pro naše partnery tak vzniká příležitost zajistit si obsazenost na delší období a zároveň ušetřit na provozních nákladech spojených s neustálým střídáním hostů v pokojích nebo jednotkách.

Přizpůsobte se novému chování cestovatelů

Klíčem k maximálnímu úspěchu je letos v létě pochopení nových preferencí a chování cestovatelů. Dále je potřeba implementovat řešení, která na tyto trendy budou reagovat, pomohou vám využít obnovené poptávky a zároveň vás odliší od konkurence. Víme například, že flexibilita je nyní nezbytností. A to do takové míry, že si cestovatelé na letošní léto z 90 % rezervují cenové kategorie s flexibilními podmínkami. Pokud zákazníkům nenabízíte flexibilitu, přicházíte o téměř všechny letní rezervace na naší platformě. 

Vzhledem k současné nestabilitě cestovního ruchu není překvapivé, že flexibilita nadále představuje v rozhodovacím procesu zákazníků naprostou prioritu. Požadavkům na flexibilitu chcete samozřejmě vyhovět, ale zároveň si musíte zajistit tržby. Nabídkou jedné změny termínu hostům, kteří provedou nevratnou rezervaci, můžete této rovnováhy dosáhnout.

Zalíbení, které zákazníci našli ve flexibilitě se viditelně odráží i v prodlouženém booking window, které vidíme v porovnání s rokem 2019 v regionech, jako je západní Evropa. Nicméně booking windows se v různých částech světa nadále liší a v jiných regionech naopak pozorujeme vysoký podíl rezervací vytvořených s krátkým předstihem. Když vezmeme v úvahu tuto variabilitu na trhu, uvědomíme si význam diverzifikaci vaší dostupnosti tak, abyste byli viditelní pro hosty, kteří rezervují dlouho dopředu i pro ty, kteří čekají na poslední chvíli.

Vaše schopnost tyto hosty oslovit je neméně důležitá. Více než dvě třetiny rezervací nyní pochází z mobilních zařízení. Růst tohoto nepoměru během pandemie nabíral na rychlosti a zákazníci jsou na mobilních zařízeních nyní aktivnější než kdy dřív. U partnerů, kteří si nastaví slevy na rezervace z mobilních zařízení, pak vidíme, že získávají o 28 % více těchto rezervací.

Tyto změny v rezervačním chování společně představují významný posun na trhu a podtrhávají, jak důležité je, abyste přizpůsobili svou strategii potřebám cestovatelů po pandemii. Předpokládám, že tyto trendy budou v nadcházejících letních měsících i nadále nabývat na síle, proto se ujistěte, že jich naplno využíváte.

Pokračujeme ve společné obnově

Jádrem naší aktivity ve společnosti Booking.com je podporovat vás, abyste si zajistili co největší podíl poptávky. Chceme vám pomoci v létě uspět, a proto usilovně pracujeme na tom, abychom vám poskytovali klíčové poznatky o cestovatelích v našem průvodci na léto 2021 , sdíleli s vámi aktuální data prostřednictvím přehledů poptávky a hledali prostředky, které vám umožní zákazníkům v tomto období transparentně zobrazovat klíčové informace, jako jsou vámi přijatá zdravotní a bezpečnostní opatření. Víme, že je tato doba klíčová, a jsme odhodláni pomoci vám z ní vytěžit maximum. 

Jestli mě pandemie něco naučila, tak to, jak silné a odolné naše odvětví je. Tato zkušenost pro nás byla sice devastující, ale také nás stmelila a ukázalo se, jak moc je cestování provázané s naší schopností se semknout a vypořádat se s krizí společně. Dalším krokem na naší společné cestě k obnově je přetavit naši naději na konkrétní akci.

Pusťme se do práce!