Jak oslovit nový segment zákazníků pomocí cenových kategorií pro delší pobyty

Dříve si naši zákazníci v případě delších pobytů rezervovali především aparthotely. Nyní se ale jejich pozornost přesouvá směrem ke klasickým hotelům a ubytováním v soukromí. Uživatelé naší platformy stále více hledají ubytování, v nichž se mohou ubytovat na delší dobu a změnit tak prostředí.

Abychom tuto poptávku uspokojili a pomohli našim partnerům zvýšit obsazenost, zavádíme dvě nové cenové kategorie: týdenní a měsíční pobyt.. Týdenní pobyt má minimální délku 7 nocí a měsíční pobyt má minimální délku 28 nocí. Partneři si je mohou nastavit jako základní cenové kategorie a nabízet je podle svých potřeb, sezóny a s libovolnými storno podmínkami.

Kromě toho zahajujeme také pilotní program ve vybraných městech po celém světě, který hostům umožní si v rámci jedné rezervace zarezervovat pobyt na více než 30 nocí.

Rychle rostoucí odvětví

Delší pobyty představují skvělou příležitost pro klasické hotely a ubytování v soukromí.  Zpráva Kalibri Labs a The Highland Group ukazuje, že hosté, kteří se ubytují na sedm po sobě jdoucích nocí nebo déle, utratí v klasických hotelech o 57 % více než hosté v aparthotelech. Zpráva dále poukazuje na to, že klasické hotely prodají o 28 % více pokojonocí v rámci delších pobytů než aparthotely. Což opět zdůrazňuje existenci poptávky po delších pobytech.

Bude mít tento trend tendenci se rozšířit i na ubytování v soukromí? Podle všeho se zdá, že ano. Ve druhém čtvrtletí letošního roku bylo přibližně 40 % nových rezervací na Booking.com vytvořeno pro alternativní možnosti ubytování. Zdá se, že v době koronaviru (covid-19) se tento segment ubytování stává stále oblíbenějším, protože hosté si nyní více cení soukromí, vlastního prostoru a potřebného vybavení k tomu, aby mohli v ubytování fungovat samostatně, a to zejména když se plánují ubytovat na delší dobu.

Zacilte na nové segmenty hostů

Realita je taková, že při současné situaci v cestovním ruchu by se poskytovatelé ubytování měli zajímat o všechny rostoucí segmenty zákazníků, aby zaplnili svá ubytování. Nárůst poptávky po delších pobytech nabízí partnerům příležitost oslovit nové segmenty zákazníků – například tuzemské turisty, rodiny, lidi pracující z domova a expaty – a současně zvýšit svou obsazenost a příjmy.

Image

Kromě zajištění příjmů na delší časové období mohou pobyty na delší dobu našim partnerům pomoci snížit náklady na zaměstnance a další provozní zatížení spojené s přípravou pokojů pro nové hosty. Od správy rezervací a check-inů až po úklid – tyto činnosti představují velkou část procesu správy pobytu hostů. Pokud se ale hosté ubytují na delší dobu, tento provozní tlak se sníží a obsazenost zůstane zachována.

Co hosté při delším pobytu hledají

Podle našeho zákaznického průzkumu je hlavním důvodem, proč si hosté rezervují dovolenkové pobyty na delší dobu, touha relaxovat a užít si klid na jednom místě. Také se ukázalo, že hosté, kteří hledají pobyt na delší dobu nebo chtějí pracovat z jiné destinace , upřednostňují ubytování, která mají vysoké hodnocení čistoty.

Při výběru ubytování na delší dobu zákazníci v porovnání s krátkodobými pronájmy podrobněji zkoumají zařízení a vybavení ubytování. Čím delší pobyt je, tím důležitější je pro hosty možnost v ubytování fungovat samostatně. Tito hosté chtějí mít přístup k vybavení, které jim umožní pohodlný pobyt, jako je skříň a kávovar nebo rychlovarná konvice.

Hotely i ubytování v soukromí jsou u zákazníků pro delší pobyty velmi oblíbené, liší se ale kritéria a nároky, které na ně kladou. V případě ubytování v soukromí kladou zákazníci důraz na soukromí a vybavení, díky němuž mohou fungovat samostatně, zatímco v případě hotelů očekávají profesionální služby, které jim umožní nechat stranou jejich každodenní život.

Jak můžete vzrůstajícího trendu využít?

Pokud chcete využít zvýšené poptávky po delších pobytech, musíte v extranetu nastavit cenové kategorie pro týdenní a/nebo měsíční pobyty, které budou pro zákazníky atraktivní. Také doporučujeme udržovat stránku ubytování aktuální a zvýraznit vybavení, která hostům delší pobyt zpříjemní – jako například silné připojení Wi-Fi.

Cenovou kategorii pro týdenní pobyt můžete nabízet v průběhu celého roku v závislosti na vaší obsazenosti. Naopak cenová kategorie pro měsíční pobyty by měla korespondovat s vaším obchodním modelem, sezónou, lokalitou ubytování a cíli v oblasti příjmů.

Tyto cenové kategorie by měly být vytvořeny v návaznosti na vaši cenovou strategii a ostatní implementované cenové kategorie (například nevratné a last-minute). Nakonec ještě dodejme, že je důležité přizpůsobovat ceny podle sezóny, protože neexistuje jedna univerzální správná cena pro všechny dny.