How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Jak přimět hosty, aby si vaše ubytování v soukromí rezervovali opakovaně

 | Uložit
Majitelka ubytování v soukromí Sara McDaniel se s námi podělila o svá doporučení, jak hostům vytvořit nezapomenutelné zážitky, aby si vaše ubytování rezervovali opakovaně.

S podnikáním v oblasti pronájmu ubytování v soukromí jsem začala, když jsem koupila a zrenovovala několik nemovitostí. Můj byznys se skutečně rozjel poté, co jsem zrenovovala osm historických vil a začala je pronajímat jako butikové ubytování v soukromí. Teď po třech letech mám 11 ubytování. Za tu dobu jsem se naučila dost o vytváření skvělých zážitků, díky kterým se hosté vrací. 

Zaveďte systémy, které pomohou vašemu podnikání růst

Když jsem poprvé začala pronajímat ubytování v soukromí, všechno šlo rychle. Dělala jsem veškerý úklid, spravovala všechny nabídky, koordinovala rezervace a řešila marketing. To rozhodně nedoporučuji. Kdybych měla tu možnost, už dříve bych zavedla systémy, které by mi se správou pomohly. Existuje celá řada channel managerů, které vám pomohou se správou nabídek napříč platformami, se synchronizací kalendářů, aby nedocházelo ke dvojitým rezervacím, a které vše udrží v plynulém chodu.

Teď mám úklidový tým a o finance se mi stará účetní. Právě jsem si také najala marketingovou firmu, která mi bude dělat reklamu na Facebooku a Googlu. Když se snažíte své podnikání rozjet, potřebujete lidi a platformy, kterým důvěřujete, aby vám pomohly řešit každodenní agendu. To vám uvolní ruce a vy se můžete zaměřit na to, jak hostům vytvořit neopakovatelné zážitky a podpořit opakované rezervace.

Udělejte dojem díky detailům 

Jednou z věcí, která odlišuje mé ubytování od ostatních pronájmů, je to, že neustále poskytujeme pětihvězdičkový servis. Když moji hosté poprvé vstoupí do jedné z našich vil, chci okamžitě zapůsobit na všechny jejich smysly. Po celém ubytování se šíří naše vlastní levandulová vůně, takže vila voní klidem a mírem, a v televizi hraje tichá hudba. Na postelích máme vysoce kvalitní povlečení, takže se naši hosté cítí v teple a útulně. Vytvořili jsme také vlastní směs vynikající kávy, která je k dispozici v každém pokoji. Tento důraz na detail se rozhodně vyplácí – dostáváme pětihvězdičková hodnocení a hosté často komentují, že máme pohodlné postele a že si zamilovali vůni vily.

Zaměřte se na drobné individuální detaily, které na hosty udělají nezapomenutelný dojem od okamžiku, kdy vstoupí do ubytování. Když budete usilovat o pětihvězdičkovou atmosféru, poznáte rozdíl v recenzích, referencích i opakovaných rezervacích.

Sustainable Accommodation 2023


Zajistěte nadstandardní čistotu a komunikaci 

Pokud jde o vytváření zážitků, kvůli kterým se hosté vracejí, mé dva hlavní tipy pro ostatní hostitele jsou extrémní čistota a vynikající komunikace. Především je třeba, aby po odjezdu každého hosta bylo ubytování dokonale čisté. Veškeré ložní prádlo pereme po každém check-outu a máme skvělou úklidovou službu. Ví, jak je důležité, aby na koupelnovém umyvadle nezůstala jediná řasa, ve vaně ani jeden vlas a za nábytkem žádný prach. Vaše ubytování musí být pokaždé perfektně uklizené. Na čistotě se nesmí šetřit.

Zadruhé, v komunikaci musíte jít nad rámec svých možností. Na svém osobním i služebním telefonu mám zapnutá upozornění, takže jsme téměř vždy schopni reagovat do pěti minut. Reagujeme okamžitě, jsme mimořádně milí a požadavky hostů řešíme velmi vstřícně. Když někdo požaduje dřívější check-in nebo pozdní check-out, vyjdeme mu vstříc, pokud je to možné, a neúčtujeme žádné příplatky. Výborná komunikace s hosty je pro získání opětovných rezervací klíčová.

Vytvořte si věrnou komunitu pomocí sociálních sítí 

Mé podnikání v oblasti pronájmu ubytování v soukromí nejvíce narostlo ve chvíli, kdy jsem zrenovovala osm vil. Renovovala jsem je zhruba 18 měsíců a celý proces jsem dokumentovala na sociálních sítích, aby ho všichni mohli sledovat. 

Věřím, že pokud chcete své podnikání skutečně posunout na vyšší úroveň a těžit z opakovaných rezervací, je důležité ho na sociálních sítích aktivně propagovat. Já na sociální sítě přispívám téměř každý den – můj kanál je plný krásných fotografií mých nemovitostí se spoustou snímků před a po. Ráda přidávám příběhy, ve kterých se věnuji detailům a vysvětluji, jak jsme jednotlivé věci řešili. Prostřednictvím sociálních sítí pravidelně dostávám dotazy od potenciálních hostů a buduji vztahy. Zároveň mi pomáhají k dalším rezervacím. Jedna paní z Louisiany, která sledovala mé renovace vil na sociálních sítích, se u mě ubytovala už třikrát nebo čtyřikrát, protože by ráda vyzkoušela všech osm vil.

Pohrajte si s dekoracemi a designem 

V případě ubytování v soukromí je důležité vyniknout, fotografie u vaší nabídky proto musí být dokonalé. Pokud chcete, aby vaše podnikání rostlo, musíte zapracovat na vzhledu ubytování. Každé z mých osmi vil jsem vtiskla individuální charakter díky interiérovému designu a zároveň jsem ke všem přistupovala konzistentně tím, že jsem míchala a kombinovala různé vzory. Třeba stěny mají výrazné vzorované tapety a koberec ve stejné místnosti zdobí úplně jiný typ jedinečného vzoru. Všechny barvy a vzory se ale doplňují, od povlečení až po koupelnové obklady.

Pokud jde o dekorace a vzhled mých nemovitostí, ráda zachovávám co nejvíce architektonických prvků a detailů – v každé vile jsme během renovace ponechali původní oblouky nebo krby. Hosté si velmi cení toho, že si budova zachovala svůj charakter. Hledejte způsoby, jak vytvořit jedinečný ráz a kouzlo interiéru ubytování skrze designové prvky, které udělají dojem a přimějí hosty, aby se k vám vraceli.

 

Protecting your property
Nakopněte své podnikání

Své ubytování můžete na Booking.com zaregistrovat zdarma – a zabere to jen 15 minut! 

Zjistit více

Co si o této stránce myslíte?

Topics
Klíčové informace
  • Zaveďte systémy a najměte pracovníky, kteří vám pomohou s každodenní agendou, abyste se mohli soustředit na věci, kterými vaše ubytování vynikne.
  • Dodejte svému ubytování jedinečné prvky, které na hosty udělají dojem hned při jejich příjezdu – zapůsobte na všechny jejich smysly.
  • Aktivně své podnikání propagujte na sociálních sítích a využívejte své kanály k lákání hostů a navazování vztahů s věrnou komunitou. 
  • Hledejte možnosti, jak ubytování vtisknout jedinečný vzhled pomocí výrazných designových řešení a využijte co nejvíce původních prvků, které mu dodají charakter. 
  • Udělejte vše, co je ve vašich silách, abyste vylepšili komunikaci s hosty. Reagujte rychle, jasně a maximálně vstřícně – pro získání opětovných rezervací je to naprosto klíčové.