Jak reagujeme na rostoucí poptávku po rezervaci celých ubytování

V průběhu pandemie se hosté začali více zajímat o své soukromí a vyhýbat se ubytováním se společným zařízením. Na popularitě tak nabyly rozličné typy ubytování, které si lze pronajmout celé. Popovídali jsme si s Inas Abdellou (Group Product Manager), abychom se dozvěděli více o zvýšené poptávce zákazníků po celých ubytováních i o snahách tato ubytování na naší platformě zvýraznit.

Click.: Jak změnila pandemie preference hostů ohledně ubytování?

Abdella: Od začátku pandemie jsme zaznamenali sílící potřebu společenského odstupu a obavy o soukromí začaly hrát významnou roli v rozhodovacím procesu našich zákazníků. Tomu odpovídá také větší zájem o ubytování v tuzemsku, mimo město a na delší dobu – všechny tyto trendy v důsledku pandemie posílily a vedly také k nárůstu poptávky po pronájmu celých ubytování, která obvykle splňují požadavky hostů hledajících tyto typy pobytů. 

Místa, kde hosté najdou soukromý prostor na spaní, vlastní koupelnu a soukromou kuchyň, jsou na naší platformě klasifikovány jako ubytování, která lze pronajmout celá. Právě na tyto tři charakteristiky se zaměřujeme a obvykle je najdeme v následujících sedmi typech ubytování: studia, apartmány, vily, prázdninové domy, bungalovy, chaty a mobilní domy. Ty se notně liší od hotelů, zejména úrovní soukromí, kterou poskytují. Zkrátka a dobře, principem pronájmu celého ubytování je to, že host během svého pobytu nemusí žádné jeho části s nikým sdílet. 

Click.: Jak reagujeme na poptávku po pronájmu celých ubytování na naší platformě?

Abdella: Vyvinuli jsme několik funkcí, které mají za cíl uspokojit tento nárůst poptávky, včetně speciálních označení pro tyto druhy ubytování. Ty se objevují na našich webových stránkách a v aplikaci na více místech zákazníkovy cesty , což hostům pomáhá pronájmy celých ubytování snadno identifikovat a rezervovat. Partneři mohou v extranetu uvést, zda je zařízení a vybavení v jejich ubytování sdílené nebo soukromé, a my jim na základě tohoto údaje v kombinaci s typem ubytování přiřadíme označení. 

Specifikujeme také dispozice každého ubytování – počet koupelen, ložnic a postelí, obývacích pokojů a velikost plochy. Zákazníci tyto informace aktivně hledají, takže je důležité, aby je snadno našli. 

Jeden příklad toho, jak jsou označení pronájmu celého ubytování zobrazena spolu s dispozicemi.

Navíc jsme na webových stránkách přidali filtr pro pronájem celých ubytování a apartmánů a pracujeme na jeho rozšíření na další platformy včetně naší mobilní aplikace. Kromě těchto funkcí, díky nimž jsou celá ubytování snadno identifikovatelná, jsme do průběhu zákazníkovy cesty zařadili ujišťující sdělení, abychom vypíchli výhody soukromí, které mohou při pronájmu celého ubytování očekávat. Za tímto účelem mimo jiné vyzdvihujeme například zařízení a vybavení (jako lednice, varná deska a myčka nádobí), které hosté mohou najít v soukromé kuchyni. 

Click.: Jaké výhody přináší tento vývoj našim ubytovacím partnerům? 

Abdella: Hlavním přínosem je zvýšená viditelnost a více rezervací pro partnery nabízející pronájem celého ubytování. Zaznamenali jsme, že si hosté tato ubytování stále častěji prohlížejí a rezervují, a tyto nové funkce tak příslušným partnerům pomohou, aby je hosté snadno našli a provedli rezervaci. 

Nové funkce mohou také pomoci partnerům oslovit nové, rostoucí segmenty cestovatelů, jako jsou hosté cestující s rodinou. Rodiny si obvykle rezervují celá ubytování bez ohledu na pandemickou situaci, protože soukromí je pro ně obecně důležité. Z podstaty pronájmu celého ubytování pro ně vyplývá více prostoru, kde mohou být pohromadě, na rozdíl od hotelu, kde by se museli rozdělit do více pokojů. 

Click.: Jak mohou partneři optimalizovat prezentaci svého ubytování, aby využili těchto nových funkcí?

Abdella: Klíčovým faktorem je obsah a aby byla jakákoli z našich iniciativ úspěšná, neobejdeme se bez pomoci našich partnerů. Jen prostřednictvím správného obsahu můžeme zobrazit každému zákazníkovi ty nejrelevantnější stránky ubytování.  Moje hlavní rada pro partnery zní: mějte v extranetu aktuální obsah a uveďte, zda nabízíte soukromou koupelnu a kuchyň, nebo prostřednictvím svého poskytovatele propojení vyznačte, zda má ubytování vlastní koupelnu.

Příklad ubytování s vlastní koupelnou s přístupem jinak než skrze ložnici

Významnou roli hrají dále informativní a atraktivní fotografie a u pronájmu celých ubytování to platí dvojnásob. V porovnání s hotelovými pokoji chtějí hosté při rozhodování vidět z ubytování, které si pronajímají celé, co nejvíce. Na stránce svého ubytování nezapomeňte ukázat všechny jeho místnosti – ložnice, obývací prostor, kuchyň, koupelnu – i pohled zvenku. Je potřeba zvážit mnoho faktorů a zákazníci si je chtějí všechny prohlédnout. 

Jak jsem již zmínila, pronájem celých ubytování uspokojí řadu sílících cestovatelských trendů, které zahrnují delší pobyty a možnost práce mimo kancelář. Využití iniciativ, jako je náš program Služební cesta a cenové kategorie pro delší pobyty, může partnerům pomoci tyto typy hostů ještě lépe oslovit. Stejně tak je pro maximalizaci viditelnosti a počtu rezervací vždy nezbytné zajistit, aby vaše ceny, flexibilita a dostupnost byly vhodně nastaveny a zajistily vám úspěch. 

Click.: Co dalšího se chystá v oblasti pronájmu celých ubytování? 

Abdella: Předpokládám, že určité trendy, které vyvstaly v důsledku pandemie, přetrvají dlouhodobě, ať už jde o práci na dálku nebo o dlouhodobější pobyty. Pro nás to znamená nadále usilovat o zlepšení zkušenosti zákazníků při vyhledávání a rezervaci celých ubytování. 

Jedna z věcí, na kterých momentálně pracujeme, jsou flexibilní typy ubytování. Tím myslím rozšíření vyhledávání tak, aby se hostům zobrazovala ubytování vhodná pro více různých typů pobytů. V současné době máme na naší platformě velmi specifické typy ubytování – vily, bed and breakfasts, apartmány – ale náš průzkum ukazuje, že zákazníci jsou co do místa, kde se ubytují, mnohem flexibilnější, pokud ovšem splňuje jejich specifické potřeby, jako je dostatek prostoru, soukromí a určité zařízení/vybavení. Host, který se chce ubytovat v prázdninovém domě, by mohl být úplně stejně spokojený ve vile, která nabízí obdobný zážitek z pobytu. Do budoucna plánujeme hostům nabídnut několik způsobů, jak najít možnost pronájmu celého ubytování bez ohledu na jeho konkrétní typ.