Ze zákulisí strategie společnosti Booking.com v oblasti ubytování v soukromí

Poptávka po ubytováních v soukromí nadále roste, pro majitele ubytování však může být cesta k získání většího množství rezervací – a k rozvoji a správě portfolia – spojená s různými problémy. 

Proto se snažíme našim partnerům pomáhat na každém kroku. Eric Bergaglia, hlavní ředitel oddělení Accommodation Segments v Booking.com, prozradil, jaké kroky podnikáme, abychom našim partnerům zajistili trvalý úspěch – od investic do inovací produktů až po stimulaci poptávky.  

Ukazuje se, že rok 2023 je pro ubytování v soukromí skutečně úspěšný. Jak pomáháme našim partnerům zúročit rostoucí poptávku?

Ubytování v soukromí je pro nás i nadále segmentem, na který se přednostně zaměřujeme. Aby partneři získali více rezervací, investujeme velké prostředky do podpory poptávky a do produktů, které zvyšují míru konverze. Daří se nám tak získávat pozornost značného množství zákazníků, kteří by si jinak takových ubytování nevšimli.

A vypadá to, že to funguje – od roku 2010 si prostřednictvím naší platformy pobyt v ubytování v soukromí rezervovalo a uskutečnilo 1,1 miliardy hostů. Navíc v průměru 45 % nově registrovaných ubytování v soukromí získá na naší platformě první rezervaci už během jednoho týdne po registraci na Booking.com. 

Nadále investujeme do nových produktů a strategií, které reflektují preference zákazníků a partnerů, abychom našim partnerům ze segmentu ubytování v soukromí pomohli získat vyšší podíl na poptávce na naší platformě. 

Zmínil jste investice do nových produktů. Jak spolupráci s námi partnerům usnadňujeme?

V první řadě vždy nasloucháme našim partnerům, abychom dokázali jasně identifikovat a odstraňovat případné překážky, které jim brání v růstu. Řešením těchto problémů svým partnerům ulehčujeme práci. Nedávno jsme například vytvořili produkt, který nám umožní zpracovávat žádosti o úhradu škody jménem našich partnerů. Díky tomu již nebudou muset od hostů vybírat předem zálohu, což sníží jejich provozní zátěž a hostům odebere jednu starost – a výsledkem bude zvýšení konverze.

Pracujeme také na způsobech, jak dále podporovat partnery v případě, že v jejich ubytování dojde k neočekávaným událostem. Ve spolupráci s třetí stranou jsme spustili program Pojištění odpovědnosti, který partnery chrání před nároky třetích stran až do výše 1 000 000 EUR/GBP/USD za každou rezervaci. 

Nedávno jsme také vytvořili funkci Žádost o rezervaci, která nabízí partnerům možnost vybrat si způsob, jak chtějí přijímat rezervace. Momentálně jde o produkt v beta verzi, která je dostupná v omezeném počtu zemí včetně Austrálie, USA, Itálie, Německa, Velké Británie, Francie a Španělska. 

Vedle těchto vylepšení zachováváme také některé klíčové nástroje, které se osvědčily. K tomu, aby noví partneři zaregistrovali – zdarma – svá ubytování na naší platformě, stačí 15 minut. Naše automatické zprávy pro hosty a bezplatné šablony zkracují čas potřebný ke komunikaci s hosty a pro řešení jakýchkoli problémů je k dispozici nepřetržitá zákaznická podpora ve 45 jazycích. 

A co hostitelé, kteří pracují s poskytovatelem propojení? Jak zlepšujeme využívání naší platformy jim?

Spolupracujeme s více než 600 důvěryhodnými poskytovateli propojení a nadále investujeme do našich rozhraní pro programování aplikací (API) s cílem zajistit, aby měli nové produkty a funkce k dispozici i naši partneři využívající poskytovatele propojení. Pracujeme například na zavádění plateb prostřednictvím rozhraní API. Našim profesionálním partnerům, kteří provozují ubytování v soukromí, to pomůže snížit pracovní zátěž a s platebními službami se jim bude lépe pracovat. 

To je jen jedno z mnoha plánovaných vylepšení, s jejichž pomocí chceme i nadále pomáhat našim partnerům zvyšovat efektivitu a usnadňovat jim správu celého portfolia, nejen každého ubytování zvlášť.

Jak se staráme o to, aby majitelé ubytovacích zařízení po registraci na naší platformě uspěli?

Na tom, aby partneři byli od první chvíle vybaveni pro úspěšný start, vždy spolupracujeme přímo s nimi. Zaprvé je důležité, aby proces registrace a seznámení se s platformou byl co nejjednodušší. Díky tomu mohou být nová ubytování otevřená pro rezervace co nejdříve. Partneři již mohou například importovat své nabídky z jiných platforem a synchronizovat si kalendáře. 

Zeptejte se kteréhokoli partnera a řekne vám, že viditelnost je vždy aktuální téma. Abychom nově registrovaným ubytováním pomohli prosadit se na naší platformě vedle již zavedených ubytování, označujeme je jako „Novinka na Booking.com“, čímž zlepšujeme jejich viditelnost. Nová ubytování zobrazujeme také spolu s externími průměrnými hodnoceními z jiných důvěryhodných cestovatelských webů, aby na zákazníky působila důvěryhodněji. Poskytujeme také praktická individuální doporučení ohledně nejefektivnějších nastavení, s jejichž pomocí lze optimalizovat ceny, dostupnost, cenové kategorie a obsah stránek. Novým partnerům tak pomáháme získat první rezervaci rychleji.  

Zaměřujeme se také na funkce, které mají hostům usnadnit vyhledání alternativních typů ubytování, včetně filtru pro pronájem celého ubytování či apartmánu. 

V neposlední řadě hostitelům neustále poskytujeme správné nástroje, podporu a doporučení, aby mohli z naší platformy vytěžit maximum.