5 způsobů, jak pro své ubytování v soukromí získat více hodnocení od hostů

Pozitivní hodnocení mají pro podnikání nesmírný význam. Pro cestovatele, kteří si vybírají ubytování, jsou hodnocení nezávislým zdrojem informací. Poskytují přehled o zkušenostech předchozích hostů a vyzdvihují to nejlepší z vašeho ubytování. Náš průzkum* navíc ukazuje, že hodnocení mají pro rozhodování klíčový význam a dokážou návštěvníky vaší stránky proměnit v hosty. Jak ale motivovat hosty, aby napsali hodnocení?

1. Navažte osobní kontakt

Udělejte si čas na popovídání s hosty a navažte neformální kontakt. Pravidelně vidíme, že lidé ve svých hodnoceních vyzdvihují hostitele, kteří se jim opravdu věnují – ať už jde o osobní přivítání při příjezdu, nebo o vstřícnost a ochotu zodpovídat jejich dotazy.

2. Na hodnocení nezapomínejte odpovídat

Odpovídat hostům je také důležité. V našem průzkumu cestovních trendů pro rok 2023 uvedla více než třetina (35 %) respondentů, že se dívají i na to, jak ubytování odpovídá na hodnocení.

Pokud cestovatelé uvidí, že se o hodnocení předchozích hostů opravdu zajímáte, ujistí je to, že právě vaše ubytování je tou správnou volbou. Zároveň je tím také motivujete k tomu, aby nezapomněli na své vlastní hodnocení – budou totiž vědět, že se zpětnou vazbou od hostů skutečně zabýváte.

3. Připravte hostům výjimečný pobyt

Cestovatelé píší hodnocení nejčastěji tehdy, pokud jsou jejich zážitky čímsi mimořádné (fantastické nebo opravdu špatné). Pokud chcete hostům opakovaně zajišťovat výjimečné pobyty, můžete se v tomto článku dozvědět, čím pro ně podle jejich názoru může hostitel vytvořit jedinečný pobyt.

4. Požádejte o hodnocení v „uvítacím balíčku“ 

Uvítací balíček je ideální prostor k zanechání přátelského vzkazu s žádostí o hodnocení. Vysvětlete v něm, jak moc je pro vás jejich zpětná vazba důležitá, a využijte ho i jako další příležitost k navázání osobnějšího kontaktu s hosty. 

Zatím ještě uvítací balíček nemáte? Zvažte, zda ho nepřipravit. Nemusí být moc obsažný – může to být krátká brožura s vysvětlením podmínek ubytování a několika tipy na místní restaurace a aktivity. Poskytnutí lokálních informací vám pravděpodobně zajistí také lepší hodnocení. 

5. Pošlete hostům po odjezdu osobní zprávu

Pokud chcete mít větší šanci, že od hostů získáte hodnocení, můžete je o něj osobně požádat při odjezdu nebo jim zhruba hodinu po check-outu pošlete zprávu s přáním šťastné cesty a prosbou o zpětnou vazbu. Ještě lepší je zahrnout tam i odkaz na vaše ubytování, aby napsání hodnocení bylo co nejjednodušší. 

Pro partnery Booking.com je to snadné. Zhruba 48 hodin po check-outu posíláme hostům e-mail, který je vybízí k zanechání hodnocení. Vy jim ale díky možnosti zasílat zprávy prostřednictvím extranetu můžete poslat i osobní poděkování a požádat je přímo, zda by nemohli napsat hodnocení. 

Využijte svá dosavadní hodnocení 

Vzhledem k tomu, že hodnocení mají tak velký význam a není snadné je získat, zajistili jsme možnost jednoduchého zachování vašich předchozích recenzí z jiných cestovatelských webových stránek. Skóre těchto hodnocení se převádějí a zobrazují na stránce vašeho ubytování, což vám může pomoci k úspěšnému začátku a k rychlejšímu přilákání prvních hostů na Booking.com. Tyto recenze zůstanou na stránce vašeho ubytování, dokud je nenahradí nová hodnocení získaná na Booking.com. 

*Tento nezávislý průzkum, který nechala vypracovat společnost Booking.com, byl proveden na vzorku dospělých, kteří v posledních 12 měsících vyjeli na dovolenou a mají v plánu to zopakovat i v roce 2023. Vzorek zahrnoval 42 513 respondentů z 33 trhů. Respondenti se online průzkumu zúčastnili v lednu nebo únoru 2023.