Aktualizujte informace o bezpečnostních a zdravotních opatřeních a získejte více rezervací

Cestovatelé se těší, až opět budou moci poznávat svět, ale my vidíme, že cestovatelský optimismus jde ruku v ruce s tématem zdraví a bezpečnosti. Nedávný průzkum ukázal, že 70 % cestovatelů se při výběru ubytování rozhodne pro možnost, kde jsou jasně zavedena zdravotní a bezpečnostní opatření. 

Abychom partnerům umožnili jasněji informovat o tom, jaké kroky provádějí k ochraně svých hostů, spustili jsme na začátku pandemie tři nové funkce týkající se zdraví a bezpečnosti. Každá z nich je vytvořena tak, aby zmírnila obavy hostů a zajistila vám rezervace. Z našich údajů vyplývá, že partneři, kteří uvádějí svá zdravotní a bezpečnostní opatření, získají v průměru o 11 % více rezervací v porovnání s těmi, kteří tyto informace neuvádějí, a proto je důležité, aby uvedené informace byly aktuální. 

Rozšíření sekce Důležité informace

Na začátku pandemie jsme zaznamenali okamžitý nárůst potřeby informací ze strany hostů i partnerů. Některá ubytování musela v rámci dodržování opatření stanovených vládou omezit své služby, jako je bazén, posilovna nebo lázně, a potřebovala najít způsob, jak o tom informovat potenciální hosty. „Využili jsme stávající sekci Důležité informace na naší platformě, kam ubytování mohla rychle informaci pro hosty doplnit,“ říká Pranay Das, manažer produktového marketingu v Booking.com. 

„Zavedli jsme řadu nových zpráv, aby hosté, kteří si zobrazí stránku ubytování, okamžitě věděli o všech zařízeních a vybaveních, která nebudou dostupná z důvodu dodržování společenského odstupu, a o všech změnách podmínek rezervace v důsledku pandemie.“ 

Zobrazení informací o zdravotních a bezpečnostních opatřeních

Když pandemie začala nabírat na intenzitě, zvyšovaly se i potřeby partnerů. Kromě zavedení naléhavých omezení na základě doporučení úřadů přijímali správci ubytování proaktivně vlastní opatření, jako byly nové postupy ohledně úklidu, bezkontaktního check-inu nebo bezpečnosti potravin, aby zajistili bezpečnost svých hostů. „Potřebovali jsme vytvořit způsob, jakým by partneři mohli hostům sdělit všechna svá opatření,“ říká Das. „Přesně to partnerům umožňuje seznam zdravotních a bezpečnostních opatření.“ 

Tato funkce umožňuje partnerům zdůraznit informace o tom, co dělají pro zajištění bezpečného pobytu svých hostů. V extranetu můžete zadat opatření, která ve svém ubytování máte zavedena, od úklidu po bezpečnost potravin a nápojů. Uvádění zavedených opatření může také zvýšit vaši viditelnost, protože vás zákazníci snáze najdou prostřednictvím filtru Zdraví a bezpečnost, který je na naší platformě při vyhledávání stále velmi významný. 

„Klademe partnerům různé otázky ohledně zavedených kroků a ty pak zobrazujeme na stránce ubytování ve speciálně navrženém rámečku na velmi viditelném místě,“ říká Das. „Když hosté vytvářejí rezervaci, uvidí tyto informace a mohou se rozhodnout, zda dané ubytování splňuje jejich požadavky.“ 

Crowdsourcing často kladených otázek

Ačkoli v sekci Důležité informace a na kontrolním seznamu zdravotních a bezpečnostních opatření uvádíme ty nejdůležitější informace ohledně většiny ubytování, neuvádíme zde aspekty, které se týkají jen některých ubytování a ohledně kterých mohou mít hosté otázky. Abychom tento prostor vyplnili, naše týmy vytvořily sekci Otázky a odpovědi, kde mohou partneři odpovídat na otázky, na které v popisku nebyl prostor. Týkají se mimo jiné například obav hostů ohledně zdraví, bezpečnosti a hygieny. Dosud bylo takto zodpovězeno přes 4 miliony dotazů od ubytování z celého světa. 

„Otázky a odpovědi se zveřejňují automaticky a viditelně na stránce ubytování,“ říká Das. „Tento prvek je užitečný v tom, že ostatní hosté, kteří si zobrazují stránku, vidí otázky a odpovědi a mohou je také ohodnotit z hlediska užitečnosti. Za nějakou dobu může dané ubytování takto díky ostatním hostům nashromáždit otázky a odpovědi, které se týkají vlastností jejich ubytování.“ 

S rozvolňováním opatření se zvyšuje počet rezervací a jasná komunikace je stále klíčová. Otevřená komunikace se zákazníky a zajištění aktuálních informací o bezpečnosti a ochraně zdraví v extranetu vám může pomoci oslovit dnešní cestovatele.