Co dělá skvělého hostitele v ubytování v soukromí? Cestovatelé nám to řekli.

Trh s nabídkou ubytování v soukromí stále roste a pro majitele těchto ubytování je důležité poskytovat prvotřídní služby. V nedávném průzkumu jsme 42 513 respondentům ze 33 zemí položili otázku „Čím může hostitel v ubytování ozvláštnit váš pobyt?“

Host se totiž bude nejraději vracet tam, kde se cítil opravdu výjimečně. Skvělý přístup hostitele navíc vede ke skvělým hodnocením. Co tedy podle cestovatelů dokáže pobyt obzvlášť zpříjemnit? A čím se mohou majitelé ubytování na trhu odlišit? Pojďme se na to podívat.  

1. Poskytněte svým hostům cestovatelské tipy

Příjezd na nové místo může být pro mnohé z počátku nepříjemný. Hosté se chtějí cítit pohodlně a mít potřebné informace. Není tedy divu, že se doporučení ohledně dané lokality a tamních aktivit dostávají na přední místa v žebříčku preferencí cestovatelů z celého světa. 

Více než polovina (55 %) všech našich respondentů uvedla, že by od hostitelů ocenila radu, kam jít a co dělat. Mezi ty, kdo to nejčastěji uváděli jako skvělou službu hostitele, patřili evropští cestovatelé – zejména z Chorvatska, Belgie a Francie. Můžete hosty například upozornit na vyhlášená místa v okolí, varovat je před častými nástrahami pro turisty nebo jim poskytnout seznam místních kulturních událostí. 

Potřebujete další nápady? Někteří hosté (51 %) by ocenili tipy na restaurace. Řekněme, že jste si už několikrát skvěle pochutnali v místním bistru. Možná víte, kde připravují znamenitá vejce Benedikt. Třeba se jen dvě minuty od vás nachází nejlepší kavárna ve městě. Řekněte o tom svým hostům. Zejména cestovatelé ze Švédska, Švýcarska a Chorvatska uvádějí, že skvělý hostitel se pozná právě podle takových doporučení.

2. Nabídněte osobní přístup 

Celkem 39 % respondentů zmínilo důležitost srdečného přivítání a osobního přístupu. Vaši hosté ocení, když je přátelsky přivítáte a zeptáte se, jaká byla cesta a zda mají nějaké zvláštní plány. 

Celkem 23 % respondentů považuje za známku vysoké kvality služeb, pokud hostitel svým hostům věnuje drobný osobní dárek. A 44 % cestovatelů z Jižní Koreje uvedlo, že jim udělá radost individuální přístup – je tedy vhodné zvážit ručně psaný vzkaz nebo osobní uvítání.

Nezapomínejte ani na zvláštní příležitosti. Slaví hosté nějakou zvláštní událost? Možná mají výročí? Nabídněte jim pozornost v podobě přáníčka nebo květin. Ocení to zejména hosté z Indie (46 %), Singapuru (40 %) a Japonska 37 %). 

3. Zaujměte hosty dárky a službami

31 % respondentů se domnívá, že dárky pomáhají hostiteli na hosty zapůsobit. Zejména hosté z Austrálie (42 %) a Japonska (40 %) to považují za příjemný doplněk. 

Pro cestovatele z Latinské Ameriky (46 %) a v trochu menší míře pro cestovatele z Asie (43 %) je atraktivní, pokud je hostitel připraven poskytnout například dodatečný úklid.

Nezapomeňte ani na drobná gesta, která ale na hosty mohou udělat velký dojem. Přibližně 46 % respondentů se domnívá, že hostitel v jejich očích vynikne, pokud nabízí některá vybavení bezplatně. To platí jak pro generaci X (47 %), tak pro mileniály (47 %). 

Právě dobře promyšlené doplňky jsou tím, co změní čtyřhvězdičkovou recenzi v nadšenou pětihvězdičkovou recenzi, a pomáhají budovat dlouhodobý vztah s hosty, kteří se pak rádi vrací. Luxusní toaletní potřeby, univerzální nabíječka na telefon nebo několik poutavých knížek může hostům pomoci cítit se jako doma. Pro hosty, kteří přijedou pozdě večer, můžete připravit občerstvení a čaj nebo kávu na ráno. Přidejte detaily, jako jsou čerstvé květiny, časopisy nebo i možnost bezplatně sledovat Netflix, a uvidíte, jak vám začne stoupat hodnocení.

*Tento nezávislý průzkum, který nechala vypracovat společnost Booking.com, byl provedený na vzorku dospělých, kteří v posledních 12 měsících cestovali a mají v plánu cestovat i v roce 2023. Vzorek zahrnoval z 42 513 respondentů z 33 trhů. Respondenti se online průzkumu zúčastnili v lednu nebo únoru 2023.