travellers

Co od svého pobytu očekávají zákazníci, kterým jde o kvalitu

 | Uložit
Prémiové zákazníky obecně dělíme na dvě skupiny – ti, kteří od pobytu očekávají kvalitu, a ti, kteří požadují luxus. V tomto článku se s vámi podělíme o poznatky, které můžete využít k upoutání pozornosti zákazníků požadujících kvalitu.

Podle průzkumu provedeného datovými analytiky ze společnosti Kantar tvoří hosté z prémiového segmentu (pro které je kvalita důležitější než cena) přibližně 20 % všech zákazníků, kteří si rezervují hotely a ubytování v soukromí po celém světě. V USA je to přibližně 34 %.

Abychom vám pomohli proniknout na tento lukrativní trh, provedli jsme průzkum mezi 2 795 prémiovými zákazníky ze Spojených států, Velké Británie, Francie a Německa, kteří rezervovali hotel nebo ubytování v soukromí, a zeptali jsme se jich, co je pro ně při výběru místa pobytu nejdůležitější.

Obecně se tito zákazníci dělí na dvě skupiny – ti, kteří od pobytu očekávají kvalitu, a ti, kteří chtějí luxus. V tomto článku, prvním ze série věnované tématice prémiových hostů, se soustředíme na potřeby těch, kterým při rezervaci jde hlavně o kvalitu.

Kdo jsou hosté, kteří se zaměřují na kvalitu

Pro účely tohoto výzkumu definujeme hosty, kterým jde o kvalitu, jako ty, kteří si vybírají především ubytování prvotřídní kvality.

Hledí spíše na praktičnost a dbají na dobrý poměr ceny a kvality, dobré umístění ubytování a snídaně.

Tento výzkum se zaměřil na dva různé typy ubytování – hotely a ubytování v soukromí. Cílem bylo zjistit, jak tato skupina hostů hodnotí potenciální možnosti a podle čeho nakonec vybírá tu pro ně ideální.

Kvalita

Je již jasné, že pro tuto skupinu hraje hlavní roli kvalita, a to bez ohledu na to, zda si rezervují hotel, nebo ubytování v soukromí. Tento požadavek se také řadil jako první v odpovědích všech typů cestovatelů – rodin, skupin, párů i těch, kteří cestují sólo.

  • Zaměřte se na kultivaci dobrých recenzí – hosté, kterým jde o kvalitu, hodnotí tento aspekt ubytování především na základě dobrých recenzí, přičemž 73 % hostů rezervujících soukromé ubytování a 69 % hotelových hostů uvádí, že dobré recenze jsou pro ně klíčovým ukazatelem kvality. 
  • Přijměte své hvězdičkové hodnocení takové, jaké je – podle průzkumu považují hosté, kterým jde o kvalitu, hvězdičkové hodnocení za méně důležité než recenze. Pokud má vaše ubytování pozitivní hodnocení, ale má nižší počet hvězdiček, je pravděpodobnější, že bude pro tyto cestovatele zajímavější, než když má více hvězdiček, ale negativní hodnocení. 

Ze všech zemí, kterých se průzkum týkal, byla Francie jedinou, kde respondenti neuvedli kvalitu jako nejdůležitější faktor. Navíc zde kvalita nebyla ani mezi třemi nejdůležitějšími faktory. Pokud chcete zaujmout hosty z Francie, věnujte více pozornosti svým službám.

Lokalita

Druhým nejdůležitějším faktorem pro všechny hosty je poloha.

  • Ubytování v soukromí? Pokud se v blízkosti vašeho ubytování nachází příroda, upozorněte na to hosty – 46 % hostů, kterým záleží na kvalitě a kteří si rezervují ubytování v soukromí, uvedlo, že nejdůležitějším faktorem, podle kterého hodnotí umístění, je pro ně pláž v blízkosti ubytování. Kromě toho je pro tyto hosty oproti ostatním hostům důležité, zda je ubytování spíše v klidnější části.
  • Hotel? Zaměřte se na centrum města – pro hosty, kterým záleží na kvalitě a rezervovali si hotel, je zase důležité, jak snadno je z ubytování přístupné centrum města. 
  • Dostupnost barů jako méně důležitý faktor – přibližně třetina hostů, kterým záleží na vysoké kvalitě, uvedla, že jsou pro ně důležité také restaurace a aktivity v okolí, ale pouze čtvrtina těch, kteří si rezervují hotely, a pouze pětina těch, kteří si rezervují ubytování v soukromí, uvedla, že jim záleží na snadné dostupnosti barů. 
Travellers

 

Vybavení a zařízení

Skupiny, páry a hosté cestující samostatně považují zařízení a vybavení za jeden ze tří rozhodujících faktorů pro výběr ubytování. Pokud tedy vyzdvihnete ty správné informace, můžete tak lépe upoutat pozornost těchto hostů, kterým jde právě o kvalitu.

  • Nezapomeňte na Wi-Fi – Wi-Fi je nejdůležitějším faktorem pro hosty, kterým záleží na kvalitě, a to platí jak pro hotely, tak pro ubytování v soukromí. Ačkoli s Wi-Fi dnes již každý počítá, stále se vyplatí zvýraznit její dostupnost na stránce ubytování.  
  • Hosté, kterým záleží na kvalitě a rezervovali si hotel, si více dopřávají lze to vidět například na tom, že 36 % z nich považuje bazén za důležitou součást vybavení, zatímco stejně to vidí pouze 26 % z těch, kteří rezervovali ubytování v soukromí. 
  • Hosté, kterým záleží na kvalitním ubytování v soukromí, mají rádi samostatnost – ti, kteří si rezervují ubytování v soukromí, se spíše rozhlížejí po praktických věcech, jako je pračka nebo kuchyňské zařízení. 18 % těchto respondentů uvedlo, že pračka je přesvědčivějším faktorem pro rezervaci ubytování než posilovna (10 %) nebo dokonce lázně (17 %).

Bezpečnost

Mnoho hostů má starost o bezpečnost, a to zejména rodiny (29 %) a hosté cestující samostatně (36 %).

  • Nepřetržitá podpora je zásadní – hosté, kterým jde o kvalitní hotel nebo ubytování v soukromí, označili za nejdůležitější bezpečnostní prvek nepřetržitě dostupnou recepci a hned za ní také trvalý kamerový dohled.  
  • Zdravotní a bezpečnostní opatření jsou stále důležitá – uvedla to více než třetina (38 %) hostů, kteří si rezervují hotely. 

Služby

Služby hrají v pohostinství nepochybně důležitou roli, avšak průzkum ukazuje, že pro prémiové hosty jsou služby až na pátém místě na seznamu důležitých faktorů. Výjimku tvoří hosté z Francie, kteří uvedli, že jsou právě služby pro ně to nejdůležitější.

  • Nabídněte hostům snídani v ceně – hosté, kterým záleží na vysoké kvalitě, tvrdí, že je spíše zaujme snídaně v ceně rezervace než prvotřídní jídlo, které v ceně zahrnuto není. I když nabízíte jednoduchou, ale bezplatnou snídani, může to hrát ve váš prospěch.
  • Nabídněte hostům denní úklid na požádání – pouze 20 % hostů, kteří si rezervují ubytování v soukromí, považovalo denní úklid za důležitý faktor při výběru ubytování. Hostů, kteří si rezervují hotely a zastávají tento názor, bylo 31 %. 

Hosté, kterým záleží na kvalitě, věnují čas výběru toho správného ubytování. Chtějí, aby vše bylo v pořádku a hlavně aby se jim to vyplatilo.

Pravděpodobnost, že si tito hosté zarezervují vaše ubytování, můžete zvýšit různými způsoby. Například můžete zdůraznit, že máte vybavení, o které mají zájem, nebo můžete sdílet pozitivní recenze tam, kde je tito hosté mohou najít.

 

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Prémioví hosté tvoří výrazný podíl na trhu – kolem 20 % rezervujících zákazníků.
  • Hosté, kterým záleží na kvalitě, jsou praktičtí a hledají dobrý poměr ceny a kvality.
  • Získejte jejich pozornost tím, že zveřejníte pozitivní recenze na sociálních sítích a budete věnovat pozornost faktorům, které jsou pro tyto hosty důležité.
  • Nezapomeňte, že je důležité poskytovat základní vybavení, od Wi-Fi po pračku. Hosté budou rádi, že se zajímáte o to, co potřebují.