Jak do ubytování v soukromí přilákat vysoce hodnotné cestovatele?

Vysoce hodnotní zákazníci jsou důležitou skupinou jak pro Booking.com, tak pro vás, naše partnery. Co přesně ale máme na mysli, když říkáme vysoce hodnotní nebo nejhodnotnější cestovatelé? A jaké jsou jejich potřeby a očekávání? V tomto článku najdete na tyto otázky odpovědi a dozvíte se, co můžete udělat proto, abyste tyto cenné a věrné zákazníky nasměrovali do svého ubytování v soukromí. 

Kdo jsou nejhodnotnější cestovatelé?

Provedli jsme analýzu všech charakteristik vysoce hodnotných zákazníků a identifikovali jsme 5 odlišných cestovatelských profilů.

• Uživatelé aplikací  
• Hosté cestující pro občasný odpočinek 
• Víkendoví turisté 
• Hosté rezervující rodinnou dovolenou 
• Jednotlivci na pracovních cestách 

Přestože v určitých ohledech jsou tyto skupiny navzájem od sebe dost odlišné, existuje také mnoho podobných aspektů v jejich chování a v tom, čím se odlišují od ostatních cestovatelů. Podle našeho průzkumu cestují vysoce hodnotní cestovatelé třikrát častěji, utrácejí o 60 % víc a rezervují pobyty o 35 % delší než jiní hosté. Právě díky tomu jsou cennou skupinou zákazníků, které si do svého ubytování v soukromí chcete získat. 

Produktová ředitelka v Booking.com Amy Leavenworth říká: „Pozorujeme, že tito hosté častěji cestují, více utrácejí a rezervují si delší pobyty. Kromě toho ale také vidíme, že méně často rezervace ruší, rezervují si pokoje vyšších tříd a většina z nich přichází přímo na Booking.com přes naši aplikaci nebo jiné neplacené kanály.“

Co nejhodnotnější cestovatelé hledají?

Abychom zjistili více a lépe jim porozuměli, při sběru dat jsme od hodnotných zákazníků také zjišťovali, co potřebují a jaká jsou jejich očekávání a přání. 

„Jejich zásadní očekávání a základní hodnoty se týkají snadnosti uživatelského zážitku, kvality inventáře a důvěry ve služby, kterých se jim dostane,“ říká Amy Leavenworth. „K tomu si ale také přejí zažít na míru přizpůsobený zážitek, chtějí více hodnotnějších exkluzivních výhod a větší kontrolu nad tím, jak je využijí. A možná ještě výš než všechna tato přání stojí jejich touha po flexibilitě.“

Nejlepší doporučení: Zamyslete se nad způsoby, jakými můžete hostům dopřát zážitek na míru, když jim nabídnete více flexibility v délce pobytu, v cenách a době, kdy jim umožníte check-in a check-out.

Jak můžete přilákat tyto typy cestovatelů do svého ubytování v soukromí?

Amy Leavenworth se s námi podělila o historku jednoho hosta, který často sám cestuje za prací. Ten tvrdil, že vždy poznal, že dostal lepší pokoj, když v něm na něj čekala také miska bonbonů. „Tohle vám samozřejmě neříkám, protože si myslím, že je důležité dávat hostům více sladkostí. Chci spíše upozornit na příležitost, jak můžeme nejcennější hosty překvapit a potěšit, ať už maličkostí, nebo něčím zásadnějším,“ upřesňuje.

Chcete-li na své ubytování v soukromí upoutat pozornost, nabízíme vám zde několik nápadů, jak překvapit a potěšit uvedených 5 typů cestovatelů.

Jelikož aplikace Booking.com je podle výzkumu třetí strany nestahovanější aplikací online cestovní agentury, naši partneři automaticky těží ze snadného přístupu k hostům, kteří dávají přednost rezervaci prostřednictvím aplikace. Abyste uživatele aplikací ještě více zaujali a zajistili si větší počet rezervací, zvažte nabídku slevy na rezervace z mobilních zařízení. 

Hosté hledající příležitostný odpočinek a víkendoví turisté si nejvíce cení svého času. Ocení tedy cokoli, co jim pobyt zjednoduší a umožní jim si ho naplno užít. Zvažte, zda nemůžete nabídnout letištní transfer, díky kterému by ušetřili čas. Pobyt jim zpříjemníte a zjednodušíte také jasným popisem nabízeného vybavení a doporučením místních restaurací, aktivit nebo jiné zábavy. 

Mezi prvky, kterými určitě oslovíte hosty rezervující rodinnou dovolenou, patří nastavení a nabídka cen za ubytování dětí a uvedení informací o tom, zda je u vás k dispozici některé vybavení určené konkrétně pro děti, jako jsou bezpečnostní zábrany a dětské jídelní židle. Nastavení všech informací týkajících se kapacity je pro tyto hosty také extrémně důležité. Ujistěte se, že u každého pokoje uvádíte maximální kapacitu, počet postelí, a zda můžete poskytnout přistýlku nebo dětskou postýlku. Také byste mohli zavést podmínky, které jsou k rodinám přívětivé, například že děti do 2 let věku se mohou ubytovat zdarma, pokud využijí dostupnou dětskou postýlku. Až pokryjete všechny základy, další výraznou výhodu vám může přinést, když budete ubytovávat i domácí zvířata a dáte hostům k dispozici hry a hračky. 

Jednotlivci na pracovních cestách se neobejdou bez pro práci důležitých atributů, jako je psací stůl nebo Wi-Fi. Tato skupina upřednostňuje pohodlí před cenou. Takoví cestovatelé jsou často ochotni si připlatit za vyšší komfort a můžete jim zdůraznit nabídku doplňkových služeb, jako jsou doprava z letiště nebo vlakového nádraží, služby concierge nebo i turistického průvodce, pokud si svůj pobyt prodlouží a stráví u vás i nějaký volný čas.

Nejlepší doporučení: Vaše ubytování v soukromí možná není vhodné pro všechny tyto skupiny, ale můžete zvážit, jakými způsoby můžete zaujmout a potěšit ty skupiny, u kterých je největší pravděpodobnost, že si u vás ubytování rezervují.

Získejte snadný přístup k vysoce hodnotným cestovatelům

Mnoho z těchto cestovatelů jsou členové věrnostního programu Genius a hosté na úrovni Genius 2 a 3 tvoří 33 % zákazníků rezervujících na naší platformě ubytování v soukromí. Pokud se v rámci naší platformy zapojíte do programu Genius, umožní vám to oslovit tyto věrné zákazníky Genius, kteří často za rezervaci utrácejí více. 

Naše společnost do těchto cestovatelů investuje tím, že se jim snaží poskytnout na míru přizpůsobenou a cílenou zkušenost a že jim nabízí pro ně vymezenou zákaznickou službu, která se soustředí výhradně na potřeby této skupiny zákazníků. Registrací svého ubytování u nás získáte snadný přístup k těmto vysoce hodnotným hostům.