Jak online cestovní agentury rozšiřují svůj globální dosah a podporují nezávislá ubytování

Ve společnosti Booking.com věříme, že cestování dělá svět lepším, a proto jsme chtěli pomoci vyčíslit dopad online cestovních agentur na celosvětový cestovní ruch.

V této třídílné sérii článků se věnujeme hlavním tématům, která vyplynula z našeho průzkumu provedeného ve spolupráci se společností Oxford Economics –  „Ekonomický dopad online cestovních kanceláří“ – který se týkal Evropy, Asie a Tichomoří, USA a Kanady.   

V tomto posledním díle se podíváme na to, jak online cestovní agentury (1) pomáhají partnerům oslovit rozsáhlejší globální publikum a (2) pomáhají malým nezávislým ubytovacím zařízením konkurovat velkým značkám.

Svět na dosah ruky

Když chtěli partneři dříve oslovit cestovatele, museli ke zviditelnění svého ubytování využít reklamy v televizi a časopisech, cestovní kanceláře nebo přesvědčit hosty, aby o svém pobytu řekli svým známým. Se vznikem online cestovních agentur nyní partneři dosáhnou na miliony možných zákazníků. 

Online cestovní agentury pomáhají partnerům přilákat vzdálené zákazníky, ke kterým by se informace o jejich ubytování donesla jen stěží. Jejich technologie usnadňuje například sdílení dostupnosti a přijímání různých platebních metod, což je výhodné jak pro ubytování, tak pro cestovatele. A pokud jde o marketing, online platformy jsou schopny cílit na globální spotřebitele v mnoha jazycích prostřednictvím reklamy, výkonnostního marketingu, sponzoringu a dalších.

„Kdyby Booking.com najednou přestal existovat, mělo by to zásadní dopad,“ říká Lisa Fraser, majitelka venkovského domu Frasers ve Velké Británii. „Malý podnik, jako je ten náš, si nemůže dovolit takovou úroveň marketingu, kterou díky nim využíváme. Bylo by velmi těžké dosáhnout stejného zviditelnění, které má pak přímý vliv na počet rezervací.“

Podle průzkumu je procento rezervací hostů ze zahraničí vytvořené u online cestovních agentur mnohem vyšší, než procento rezervací vytvořených v rámci celého trhu. V Evropě byla naprostá většina dodatečných pokojonocí vytvořena díky návštěvám hostů ze zahraničí. V roce 2019 připadalo 111,2 ze 134,1 milionu přírůstkových nocí na hosty ze zahraničí. V tomtéž roce na ně připadalo 60 % rezervací online cestovních agentur v Asijsko-pacifickém regionu. V USA domácí cesty nad zahraničními dlouhodobě převažují (v poměru 5:1), ale zatímco v roce 2019 si hosté ze zahraničí rezervovali pouze 15 % pokojonocí, u online cestovních agentur byl tento podíl třikrát vyšší.

Cestování do zahraničí bylo kvůli pandemii a souvisejícím cestovním omezením mnohem obtížnější nebo dokonce nemožné. Navzdory tomu připadala na hosty ze zahraničí v letech 2020 a 2021 většina rezervací vytvořených přes online cestovní agentury v Evropě i v Asii a Tichomoří. 

Malí na vzestupu

Průzkum ukazuje, že online cestovní agentury přinášejí největší užitek malým, nezávislým hotelům. Online platformy umožňují menším ubytováním nabízet se cestovatelům z celého světa, což vyrovnává podmínky na trhu, kde jsou větší hráči již delší dobu v obecném podvědomí. Online cestovní agentury tedy také pomáhají zachovat jedinečný rozmanitý ekosystém nezávislých ubytovacích zařízení na světě.

V Evropě, Asii a Tichomoří se přírůstek rezervací, k němuž došlo díky nárůstu online platforem, týkal převážně nezávislých ubytování. Při pohledu na celkový trh v Evropě je prodej téměř rovnoměrně rozdělen mezi značkové řetězce a nezávislé hotely. Pokud se však podíváme na čísla, která vykazují online cestovní agentury, nezávislé hotely získávají více rezervací v poměru 2:1. V Asii a Tichomoří připadá na celkovém trhu více tržeb na značkové řetězce než na nezávislé hotely, ale pokud se podíváme na online cestovní agentury, pak se tento poměr obrací ve prospěch nezávislých hotelů.

Ve Spojených státech je podíl rezervací nezávislých ubytovacích zařízení na online platformách výrazně vyšší než průměr na trhu. Na trhu dominují hotelové řetězce a nezávislá ubytování mají na celkových tržbách menší než třetinový podíl. Platformy ovšem generují dodatečné rezervace, které jdou převážně za nezávislými hotely.

Užitek plynoucí alternativním typům ubytování, jako jsou vily nebo ubytování v soukromí, se mírně liší. V Evropě je prodej téměř rovnoměrně rozdělen mezi hotely a alternativní typy ubytování. 

Když hosté rezervují přes online cestovní agentury, mírně preferují alternativní typy ubytování. V roce 2019 byl prodej v Asii a Tichomoří téměř rovnoměrně rozdělen mezi hotely a alternativní typy ubytování jak na celkovém trhu, tak u rezervací přes online cestovní agentury. V letech 2020 a 2021 však 55–58 % rezervací přes online cestovní agentury připadalo na hotely, zatímco na celkovém trhu to bylo pouze 43 %. Ve Spojených státech tvoří alternativní typy ubytování na online platformách zhruba čtvrtinu prodeje. Ve skutečnosti se podíl alternativních ubytovacích zařízení na celkových tržbách v posledních letech snížil z 28 % v roce 2019 na 24 % v roce 2021. 

Klíčové informace

Online cestovní agentury rozšiřují trh za využití nejnovějších technologií (nabídnutá ubytovací zařízení jsou na nich ihned snadno k nalezení, což je důležité zejména pro nezávislá ubytovací zařízení), posilují důvěru spotřebitelů a v konečném důsledku přispívají k úspěchu svých ubytovacích partnerů.

Promeškali jste předchozí díl této série? Podívejte se na další z našich článků: Jak důvěra zákazníků a konkurenceschopné ceny přinášejí více rezervací a Jak online cestovní agentury pomáhají rozšiřovat cestovní ruch a podporovat růst.