Klíčové informace, které cestovatelé hledají v nabídkách pronájmů ubytování v soukromí

Když se hosté rozhodují, jakou možnost ubytování zvolit, ne všechny informace jsou si rovny. Dvěma největšími faktory jsou samozřejmě cena a lokalita. Jaké další informace však hosty zajímají u nabídek ubytování nejvíce?

Na tuto otázku odpovědělo 42 513 respondentů z celkem 33 trhů.* Zde je 5 podle nich nejdůležitějších faktorů – a také několik nápadů, jak je můžete nejlépe využít.

1. Hodnocení od ostatních hostů

Hodnocení od ostatních cestovatelů byla téměř vždy po ceně a lokalitě tím nejdůležitějším faktorem. 

Tato volba byla konzistentní u všech generací a hodnocení cestovatelů byla dokonce uváděna téměř třikrát častěji než recenze od známých zdrojů, jako jsou novináři a blogeři věnující se cestování.

Z těch, kteří uvedli, že se při rezervaci dívají na hodnocení ostatních cestovatelů, jich 63 % čte nejnovější hodnocení. Na pozitivní a negativní hodnocení se dívá stejný podíl respondentů (54 % pro každou z možností).

Odpovědi hostům byly také považovány za důležité – 35 % respondentů uvedlo, že se dívají na reakce na hodnocení ze strany ubytovacích zařízení. To znamená, že včas a zdvořile reagovat na hodnocení hostů se může vyplatit.

2. Fotografie pokojů

Druhým globálně nejdůležitějším faktorem byly fotografie pokojů.

Za obzvlášť důležité je považují evropští cestovatelé, včetně hostů z Francie, Německa, Dánska, Švédska, Švýcarska, Belgie a Rakouska.

Hosté by měli mít při rezervaci z vašich fotografií jasnou a realistickou představu o vašem ubytování. Několik tipů, díky kterým budou vaše snímky skutečně zářit:

• Poskytněte jasné, světlé a lichotivé záběry vašeho ubytování s důrazem na to nejlepší.
• Zachyťte každou místnost ve vašem ubytování z různých úhlů.
• Zvýrazněte hlavní místnosti, zařízení a jedinečné detaily vašeho ubytování, které cestovatele upoutají.
• Použijte fotoaparát, který dokáže pořizovat snímky v dostatečně vysoké kvalitě a v rozlišení, jež umožní jejich efektivní využití na různých digitálních platformách.
   

3. Vybavení ubytovacího zařízení

Třetím globálně nejdůležitějším faktorem bylo zařízení ubytování – například vybavení umožňující vlastní stravování, vířivky a klimatizace.

Poskytnout potenciálním hostům jasné informace o zařízení, které vaše ubytování nabízí, pomůže nejen při jejich rozhodování, ale také při nastavení správných očekávání. Tak se můžete vyhnout případnému zklamání během pobytu (které by mohlo ovlivnit hostovo hodnocení). 

Pokud chcete získat podrobnější informace o tom, která zařízení mohou mít největší dopad, podívejte se na náš článek Osm důležitých vybavení ubytování v soukromí.

4. Wi-Fi zdarma

Bezplatné Wi-Fi připojení zůstává celosvětově důležitým faktorem. Pokud jej neposkytujete, riskujete, že cestovatele odradíte od rezervace vašeho ubytování. 

Tento faktor je sice důležitý pro všechny, ale oceňují ho zejména hosté, kteří se ubytovávají na delší dobu. Pokud se snažíte přilákat hosty rezervující dlouhodobé pobyty a hosty pracující na cestách, je rozhodně třeba toto zařízení zdůraznit.

Ujistěte se, že mají hosté při příjezdu všechny důležité informace při ruce a snadno je najdou. Jde o informace jako:

• přihlašovací údaje k Wi-Fi,
• pokyny k resetování routeru (v případě problému),
• podmínky používání.

5. Storno podmínky

Dalším důležitým faktorem pro cestovatele jsou storno podmínky.

Nabídnout hostům větší flexibilitu pro vás nemusí znamenat další náklady nebo rizika, protože hosté jsou často ochotni zaplatit vyšší cenu za klid, který jim to přináší.

Z tohoto důvodu je obvykle osvědčeným postupem v oboru nabízet různé cenové kategorie. Například cenovou kategorii s flexibilními podmínkami, která hostům umožňuje pobyt zrušit, a zároveň také levnější variantu bez možnosti vrácení peněz, kde bude hostům stále umožněno rezervaci upravit. Těžit tak můžete ze zájmu o obě varianty.

Ještě větší flexibilitu můžete nabídnout – a díky tomu prodat až o 30 % více nocí – pokud se zapojíte do našeho programu Rezervace Smart Flex, kde pokud si host rezervuje ubytování a poté rezervaci zruší, pomůžeme vám za něj najít náhradu.  

Správné sestavení nabídky ubytování může mít velký dopad

Když potenciálním zájemcům o rezervaci nabídnete správné informace ve správný čas, může to být to, co jim pomůže vybrat si ze všech dostupných možností právě vaše ubytování. 

Na Booking.com uvádíme u všech stránek ubytování hodnocení úplnosti obsahu stránky, který partneři o ubytování nahrají. Náš průzkum ukazuje, že ubytování se 100% hodnocením obsahu získávají až o 18 % více rezervací než ubytování s neúplným obsahem.

Jak ale můžete hosty osobně zaujmout, když už si u vás rezervovali pobyt? To zjistíte v našem článku o tom, co dělá skvělého hostitele v ubytování v soukromí.

*Tento nezávislý průzkum, který nechala vypracovat společnost Booking.com, byl provedený na vzorku dospělých, kteří v posledních 12 měsících cestovali a mají v plánu cestovat i v roce 2023. Vzorek zahrnoval z 42 513 respondentů z 33 trhů. Respondenti se online průzkumu zúčastnili v lednu nebo únoru 2023.