Partneři se podělili o tipy, co jim pomohlo získat ocenění Traveller Review Awards

Držitelé ocenění Traveller Review Award za rok 2021 jsou vyhlášeni a na Fóru pro partnery se to hemží gratulacemi a pochvalami. Partneři také sdílejí svůj úspěch na platformách, jako jsou Twitter a Instagram, s hashtagem #TravellerReviewAwards2021. Shromáždili jsme své nejoblíbenější tipy, které se objevily na Fóru pro partnery ohledně toho, co úspěšní partneři dělají, aby získávali od svých hostů trvale vysoká hodnocení. 

„Ubytovací služby začínají ve chvíli, kdy obdržím rezervaci. Hostovi ihned zašleme zprávu s poděkováním za rezervaci, před příjezdem od nás také obdrží podrobné pokyny na cestu na místo, osobně ho přivítáme, připravíme jídlo a třeba také drink po večeři, kdykoli ochotně poradíme, na závěr pobytu připravíme jídlo nebo pití, rozloučíme se malou pozorností a po odjezdu zašleme hostovi zprávu s poděkováním a přáním šťastné cesty domů.“ – Maria Adamopoulou Maria klade důraz na pozornou komunikaci s hostem, což na něj může udělat mimořádně dobrý dojem. Někteří partneři předem připraví odpovědi na časté otázky nebo užitečné tipy, ostatní, jako je Maria, se zaměřují na osobnější přístup a hostovi například poděkují při odjezdu. Mají tak skvělou příležitost pro získání okamžité zpětné vazby.

„Víme, že hosté mají rádi pozornosti, a tak se snažíme jim je poskytovat. Na polštáře jim připravíme čokoládky, do koupelny umístíme čerstvě nařezané květiny ze zahrady a nabídneme také nápoj na uvítanou. V létě občas na naší velké zahradě s hosty grilujeme.“ – Haris Schildhauer Hosté si váží prostředí, které pro ně v ubytování vytvářejí. Drobnosti mohou hosty potěšit natolik, že se z jejich pobytu stane nezapomenutelný zážitek. Pro provozovatele ubytování může mít tato malá investice velkou návratnost.

„Ve studiu mají hosté domácí sušenky, müsli a džemy a na ručníky jim také nachystáme toaletní potřeby.“ – Jenny Elliott Konverzace partnerů ohledně ocenění poukazují na jeden detail – díky malým pozornostem na uvítanou se mohou hosté hned cítit jako doma. Drobnosti, jako jsou toaletní potřeby, mohou pro hosty představovat památku na příjemný pobyt.

„Na televizoru vždy pustím přírodovědný pořad, který zapadá do tématiky našeho ubytování, nebo nějakou uklidňující hudbu. Pokud host přijíždí za tmy, zapneme tlumená světla. Dělám si poznámky o hostech, kteří se k nám vracejí. Díky tomu si lépe pamatuji maličkosti, které se jim líbí, a podle toho je připravím. – Andre Knipe Vytvoření jedinečné atmosféry v ubytování je opravdu důležité. Průzkumy ukazují, že 75 % hostů ocení, když ve vstupní hale, baru, restauraci a společných prostorách v ubytování hraje hudba. Důležitým prvkem pro nabuzení emocí může být i vůně nebo barva. Poznámky o preferencích hostů také poukazují na to, že ubytování věnuje úsilí poskytování kvalitních služeb. Kdo by se nechtěl vrátit tam, kde si od jeho minulého pobytu pamatují, co má rad? 

„Naším cílem je každý den hostovi poskytnout něco, co ocení. Může to být tip na skvělé odlehlé místo, pláž, procházku v lese nebo tři restaurace, kam zajít na jídlo. Naši pohostinnost se snažíme vyvažovat tím, že hostům také dopřejeme osobní prostor. Obojí dělí jen tenká hranice.“ – Jerry McLeanKdyž hostům poskytnete lokální tipy na základě toho, co je zajímá, dáte jim tím najevo, že vám záleží na jejich ničím nerušeném zážitku u vás. Poradit hostům můžete osobně nebo tipy vytisknout a zaslat jim je před příjezdem ve formě pdf, které si mohou stáhnout. 

„Řídíme se jedním důležitým pravidlem, kterým je udržovat náskok před hostem a poskytnout službu ještě dříve, než o ni sám host požádá. Odměnou je, že se k nám hosté každoročně rádi vrací.“ – Palatia Village ApartmentsNení jednoduché umět předpokládat potřeby hostů, ale můžete si usnadnit práci tím, že s nimi budete komunikovat před příjezdem. Můžete hostům před příjezdem například zaslat nepovinný dotazník, kterým jim zároveň dáte najevo, že máte zájem o jejich pohodlí. 

„Prioritou pro nás je spokojenost hostů a aby věděli, že se na nás mohou kdykoli obrátit. Také hostům na svém profilu poskytujeme dostatek informací, aby se mohli předem informovat.“ – Helen Bewley Je důležité uvést veškeré zařízení a vybavení, které nabízíte, ale nemusíte k tomu využívat jen profil svého ubytování. S hosty můžete pravidelně komunikovat prostřednictvím integrovaných komunikačních nástrojů v klíčových bodech na stránce, čehož mnoho partnerů využívá. U 25 % zpráv hostům partneři využijí šablonu a přes 30 % odpovědí je zasláno automaticky. 

Velmi děkujeme všem partnerům, kteří věnovali úsilí, aby hostům zajistili pohodlí během velmi náročného roku. Doufáme, že si své ocenění Traveller Review Award v roce 2021 hrdě vystavíte.