Efektivní zvládání storen

Stornům nemůžeme úplně zabránit, ale můžeme vám pomoci omezit vznik určitých situací, které ke stornům vedou, minimalizovat dopad storen na vaše podnikání a zajistit tržby.

Na základě vaší zpětné vazby jsme pro vás vytvořili seznam tipů, jak můžete využívat naše řešení ke snížení objemu práce, snížení nákladů a rizika neobsazených pokojů.

Podívejte se na možné situace

Obrázek
scenario 1 trial

 

Situace 1: Vaše míra storen je vyšší než u podobných ubytování ve vaší oblasti

Zjistit, jak na to

Obrázek
cancellation advice scenario 1

 

Situace 2: Přicházíte o tržby kvůli stornům provedeným na poslední chvíli a nedojezdům

Zjistit, jak na to

 


 

Situace 1: Vaše míra storen je vyšší než u podobných ubytování ve vaší oblasti

 

Pokud vám statistiky zrušených rezervací v extranetu zobrazují, že vaše ubytování má vyšší míru storen než bývá průměr, máme pro vás následující tipy, jak tento trend změnit:

 

Zjistit míru storen v mém ubytování

 

 

 

 

Obrázek
Příklad statistiky zrušených rezervací

Poznámka: Statistiky zrušených rezervací vám zobrazují procento vašich zrušených rezervací. V Centru pro příležitosti vidíte poměr mezi finanční hodnotou vašich storen a rezervacemi přijatými v posledních 30 dnech. Mezi těmito dvěma hodnotami mohou být tedy rozdíly.

Naše doporučení Řešení
• Nabízejte různé cenové kategorie a podmínky, např. zvýhodněné, nevratné, flexibilní, a zaujměte různé hosty. Cenové kategorie

• V případě nevratné cenové kategorie ověřujte kreditní karty hned – proveďte předběžnou autorizaci v podobě blokace malé částky nebo vyžadujte složení zálohy.

 

• Zvládejte a minimalizujte riziko u všech cenových kategorií a podmínek.

Platební a storno podmínky

 

• Nabízejte několik platebních možností, včetně možnost platby online. Tímto budete mít větší jistotu tržeb. Online platby

 

• Využívejte šablony zpráv a aplikaci Pulse pro rychlou komunikaci s hosty. Obě strany budou informované a vy snížíte riziko storen.

Nástroje pro komunikaci

 

Pulse

• Pravidelně v extranetu sledujte sekci Statistiky zrušených rezervací, kde můžete sledovat svůj vývoj. Statistiky zrušených rezervací

 


 

Situace 2: Přicházíte o tržby kvůli stornům provedeným na poslední chvíli a nedojezdům

Chápeme, že storna provedená na poslední chvíli a nedojezdy mohou představovat riziko pro vaše podnikání. V takových situacích vám totiž nezbývá mnoho času na zajištění ztracených tržeb. Zde jsou návrhy, jak tyto situace můžete omezit*.  

 

*Platí pro ubytování a/nebo trhy, které mohou nabízet nevratnou cenovou kategorii

Naše doporučení Řešení
• Nastavte si podmínky pro platbu předem nebo složení zálohy, což vám pomůže zajistit tržby předem. Další možností je provádět předběžnou autorizaci karty blokací částky ve výši jedné noci, čímž snížíte riziko nedojezdu. Platební a storno podmínky

• Ve statistikách zrušených rezervací se podívejte na to, s jak dlouhým předstihem hosté rezervují. Pak přidejte atraktivní cenové kategorie a méně flexibilní cenové kategorie pro bookwindows, u kterých hosté ruší rezervace nejvíce.

 

• Přijímáte pouze platby v hotovosti? Přidejte nevratnou cenovou kategorii a podmínky platby předem. Tmto minimalizujete rezervace od nerozhodných hostů..
Cenové kategorie

Snižte dopad storen na své podnikání – nechte nás znovu nabízet vaše pokoje:

 

• Požádejte o náhradního hosta a my váš stornovaný pokoj budeme nabízet pomocí dodatečných reklamních nástrojů po dobu max. 24 hodin. (Podmínkou pro účast v programu je nabízet flexibilní storno podmínky).

 

• Požádejte o náhradního hosta a my váš stornovaný pokoj budeme nabízet pomocí dodatečných reklamních nástrojů po dobu max. 24 hodin. (Podmínkou pro účast v programu je nabízet flexibilní storno podmínky).

 

 

Požádejte o náhradního hosta

 

Rezervace bez rizika

 

 

Chcete zjistit, jaké jsou další možnosti, jak snížit míru storen a jejich dopad na vaše podnikání?  

Podívejte se na průvodce storny

 

Zajímá vás, jaká doporučení ohledně storen mají ostatní partneři?

Podívejte se na tipy na fóru pro partnery