Výsledky jsou tu! Brzy vyhlásíme vítěze letošního ročníku soutěže Traveller Review Awards.
 

Časté otázky ohledně funkce pro online check-in

Aktualizováno před 2 měsíci | Doba čtení (min): 7
Uložit

Funkci, která hostům umožňuje provést check-in online, jsme vytvořili, abyste mohli od hostů získat potřebné údaje ještě před příjezdem, a celý check-in tak byl rychlejší. Snažili jsme se odpovědět na některé z nejdůležitějších otázek, které nám partneři jako vy ohledně této funkce položili.


Tento článek obsahuje:


SEKCE 1: Obecné informace

1.1. Co je online check-in?

Funkce, která hostům umožňuje provést check-in online, slouží k tomu, abyste od hostů ještě před jejich příjezdem získali informace, jako je číslo pasu nebo dokladu totožnosti. Také díky tomu můžete hostům předat některé informace, například ohledně vyzvednutí klíčů.

V rozhraní svého poskytovatele propojení nebo systému pro provedení check-inu si můžete zobrazit informace o hostech ještě před jejich příjezdem. Tímto odpadají některé manuální úkony spojené s check-inem a vy se můžete více soustředit na příjezd hostů. 

1.2. Jaké výhody má online check-in pro mé hosty?

Funkce umožňuje hostům ještě před příjezdem a odkudkoli provést check-in online, vyplnit potřebné informace prostřednictvím naší platformy, kterou znají a mohou jí důvěřovat. Díky tomu hosté nemusí tak dlouho čekat a jejich zkušenost je příjemnější a konzistentnější.

1.3. Jaký typ hostů může funkci pro online check-in využít?

Online check-in je dostupný pro rezervace jednoho pokoje s jakýmkoli typem storno podmínek. Pokud nabízíte online check-in, získáte informace ohledně konkrétních podmínek a možných omezení od svého poskytovatele.

Rezervace více pokojů nebo rezervace provedené přes jiné kanály se řídí standardním procesem pro check-in, protože online check-in je dostupný jen pro hosty, kteří rezervují na naší platformě.

1.4. Když nabízím online check-in, platím za to něco navíc?

Společnost Booking.com si za online check-in neúčtuje žádné další poplatky.

SEKCE 2: Aktivace funkce pro online check-in

2.1. Jak je to s ukládáním osobních dat a dodržováním GDPR?

Funkci pro online check-in jsme navrhli tak, aby splňovala požadavky GDPR. Působíme pouze jako zpracovatel údajů mezi vámi a vaším poskytovatelem propojení. Po provedení check-inu online neukládáme žádné údaje o hostech.

2.2. Jak mohu u svého ubytování nabízet online check-in?

Spolupracujeme s různými poskytovateli propojení a poskytovateli funkce pro check-in. Váš poskytovatel vám může nastavit propojení, pomocí kterého u svého ubytování funkci pro check-in aktivujete. 

2.3. Koho mám kontaktovat, pokud se chci na něco zeptat?

Pokud máte otázky nebo zpětnou vazbu, obraťte se na svého poskytovatele propojení nebo poskytovatele funkce pro check-in.

SEKCE 3: Každodenní provoz

3.1. Co se pro mé hosty změní?

  • Vaši hosté od nás 48 hodin před příjezdem obdrží e-mail nebo upozornění s informacemi týkajícími se online check-inu.
  • Hosté pak mohou zadat údaje, které potřebujete k provedení check-inu, například číslo pasu nebo dokladu totožnosti, na vaší webové stránce nebo v aplikaci pro Android.
  • Jakmile hosté odešlou své údaje, zašleme vám je prostřednictvím vašeho poskytovatele propojení nebo poskytovatele systému pro check-in. 
  • Až zkontrolujete žádost o check-in a potvrdíte ji v systému poskytovatele, budou vaši hosté upozorněni, že check -in proběhl úspěšně, a obdrží pokyny pro vstup do ubytování.

3.2. 3.2.Co když host nemůže provést online check-in?

Pokud host nemůže provést online check-in, požádáme ho, aby provedl check-in standardním způsobem.

3.3. Na koho by se měli hosté obracet s otázkami?

V každém kroku online check-inu hostům vysvětlujeme, co je z jejich strany potřeba. Hosté se v případě potřeby mohou také obracet na náš zákaznický servis nebo přímo na vás.

3.4. Mohu s hosty komunikovat?

Ano, s hosty můžete zůstat v kontaktu jako obvykle. Aby však nedošlo k nedorozumění, doporučujeme neposílat jim další informace ohledně check-inu, které by mohly být v rozporu s tím, co uvidí během online check-inu.

3.5. Co se změní pro mě a mé zaměstnance?

Před příjezdem hostů od nich získáme potřebná data a zašleme je vašemu poskytovateli. Doporučujeme, abyste od nich tyto informace nevyžadovali, protože je již shromažďujeme my.

Také vám a vašim zaměstnancům doporučujeme, abyste po příjezdu hosty nežádali, aby informace znovu vyplnili. Místo toho použijte již shromážděné informace, které jsou dostupné v systému vašeho poskytovatele. Další informace o správě požadavků na check-in naleznete v systému vašeho poskytovatele. 

3.6. Kde si zobrazím údaje od hostů?

Tyto informace naleznete v systému vašeho poskytovatele propojení nebo v systému vašeho poskytovatele pro check-in. Můžete si je zobrazit také ve svém property managament systému. Každý poskytovatel má pro hosty a partnery jiné rozhraní, abyste tedy zjistili, kde přesně informace o svých hostech najdete, kontaktujte svého poskytovatele.

3.7. Co se stane, pokud si host rezervuje ubytování prostřednictvím jiného kanálu?

Naše funkce pro online check-in je dostupná jen na naší platformě. Hosté, kteří rezervují prostřednictvím jiného kanálu nebo na stránce vašeho ubytování, provádějí check-in standardním postupem.

3.8. Jak moji hosté provedou check-out?

Hosté provedou check-out podle standardního postupu.

3.9. Co když online check-in hosta není kvůli špatně zadaným nebo neúplným údajům možný?

Pokud host z jakéhokoli důvodu nemůže provést online check-in, bude o tom informován e-mailem.

3.10. Pokud host vytvoří last minute rezervaci, může provést online check-in?

Ano. Online check-in je možný pro všechny hosty v průběhu 48 hodin před termínem příjezdu.

3.11. 3.11 Kde mohu hostům sdělit pokyny pro vyzvednutí klíče od pokoje nebo apartmánu?

Pokyny můžete přidat přímo do systému poskytovatele propojení. Váš poskytovatel nám tyto informace předá a my je hostovi zašleme v jeho jazyce prostřednictvím e-mailu nebo v aplikaci Android.

Přijde vám tento článek užitečný?