Jak postupovat při řešení potíží s chybějícími rezervacemi v systému poskytovatele propojení

Aktualizováno před 1 měsícem | Doba čtení (min): 3
Uložit

Pokud dojde k problému při přidávání rezervace z naší platformy do systému vašeho poskytovatele propojení, upozorníme vás na to. Váš poskytovatel propojení může zjistit příčinu potíží a pomoci vám ji vyřešit.


Tento článek obsahuje:


Jak postupovat při identifikování potíží s chybějícími rezervacemi v systému poskytovatele propojení

Rezervace z extranetu se nemusí objevit v systému vašeho poskytovatele propojení z následujících důvodů:

  • Rezervace může zahrnovat typy pokojů / ubytovacích jednotek nebo ceny, které ještě nebyly v systému poskytovatele propojení přiřazeny k danému pokoji či jednotce.
  • Při zpracování rezervace mohly nastat technické problémy  

Obraťte se na svého poskytovatele propojení, který zjistí příčinu potíží a pomůže vám ji vyřešit.


Jak dostávat e-maily o chybějících rezervacích

Vždy, když dojde k problému při přidávání rezervace z naší platformy do systému vašeho poskytovatele propojení, upozorníme vás na to prostřednictvím e-mailu.

Pokud tento e-mail nemůžete najít, pozorně zkontrolujte svou doručenou poštu a složku se spamem.

Pokud e-mail stále nemůžete najít, zkontrolujte podle následujících kroků, zda jsou kontaktní údaje vašeho ubytování na naší platformě aktuální.

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na Účet a poté vyberte sekci Smlouvy.
  3. Zkontrolujte, zda jsou vaše kontaktní údaje aktuální, a pokud nejsou, klikněte na  Upravit a změňte je.

Pokud ani po upravení kontaktních údajů e-maily nedostáváte, kontaktujte s žádostí o pomoc svého poskytovatele propojení. Ten může zkontrolovat, zda jste od nás obdrželi podrobnosti o rezervaci.


Jak postupovat, pokud používáte channel manager a nedostáváte e-maily o rezervacích

Pokud vás channel manager neinformuje o rezervaci prostřednictvím e-mailu, zašleme vám podrobnosti o dané rezervaci my. Podrobnosti rezervace si můžete zobrazit také v sekci Rezervace v extranetu.

Pokud k tomu dochází pravidelně, kontaktujte svého poskytovatele propojení, aby problém mohl vyřešit.

Přijde vám tento článek užitečný?