Jak maximálně využít hlavní sezónu k dosažení úspěchu

Jak můžete Booking.com využít ve svůj prospěch během nejrušnějšího období v roce

1. Seznamte se s extranetem

Pokud jste na Booking.com teprve krátce, pro zajištění úspěšné hlavní sezóny je třeba nejprve zajistit, aby vaše ubytování bylo dostupné online (musí mít status „otevřené pro rezervace“). Toto můžete jednoduše ověřit v kalendáři.

Pokud se vaše ubytování nezobrazuje jako otevřené pro rezervace, může to být způsobeno tím, že jste dosud nepotvrdili polohu ubytování. Jedná se o bezpečnostní opatření, v rámci kterého musí všechna naše ubytování potvrdit svou fyzickou polohu ještě před tím, než budeme ubytování nabízet hostům online.

Extranet vám slouží ke správě všech záležitostí souvisejících s vaší spoluprací s Booking.com. V extranetu můžete:

Pokud potřebujete umožnit přístup do extranetu Booking.com některému ze svých kolegů, můžete vytvořit další uživatelský účet.

Nedaří se vám do extranetu přihlásit? Takto si změníte přihlašovací údaje.

TIP: Pokud netrávíte mnoho času u počítače, můžete spravovat extranet Booking.com prostřednctvím aplikace Pulse.

NEZAPOMEŇTE: Rezervace na Booking.com jsou potvrzené okamžitě, a proto si nastavení své dostupnosti raději zkontrolujte. Pokud chcete, aby některé termíny nebyly dostupné pro rezervace, můžete je ve svém kalendáři uzavřít.

2. Zaujměte hosty díky skvělé prezentaci svého ubytování

Klíčem k úspěšné hlavní sezóně je vyniknout z davu. Jeden z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je zajistit, aby prezentace vašeho ubytování byla pro hosty co nejatraktivnější.

Pamatujte na to, že prezentace vašeho ubytování musí působit atraktivně, aby přilákala rezervace, ale zároveň je nutné zajistit přesnost uvedených informací, aby se zamezilo pozdějším potížím hostů.

Zde jsou tři tipy pro nastavení prezentace vašeho ubytování:

Správnost těchto údajů je velmi důležitá, protože tyto informace tvoří popis ubytování, který na stránkách automaticky generujeme a dále překládáme do jiných jazyků. Chcete-li provést změnu popisu svého ubytování, je třeba, abyste v extranetu aktualizovali zařízení, vybavení, podrobnosti o pokojích, polohu a okolní pamětihodnosti a o zbytek se postaráme my.

Upozornění: Může trvat až 24 hodin, než se změny provedené v popisu ubytování projeví online.

Úplnost obsahu vaší stránky uvádí, jak je obsah prezentace vašeho ubytování kompletní. Popis ubytování a úplnost obsahu mohou ovlivnit, jak se bude vaše ubytování zobrazovat online ve výsledcích hledání. Čím je obsah vaší stránky úplnější, tím výše ve výsledcích hledání by se vaše ubytování mělo zobrazovat. Pořadí ubytování ve výsledcích hledání může dále ovlivnit průměrné hodnocení od hostů a také váš index komunikativnosti, který udává, jak rychle odpovídáte na zprávy hostů. Pokud chcete získat tipy, jak efektivněji komunikovat s hosty, podívejte se na naše 4 tipy pro pohodovou komunikaci s hosty před pobytem.

TIP: Chcete-li při komunikaci s hosty během rušné sezóny ušetřit čas, vytvořte si vlastní e-mailové šablony v extranetu.

Pokud chcete prezentovat své ubytování online ještě o něco lépe, máte k tomu spoustu příležitostí. BookingSuite nabízí spoustu možností pro ubytování všech velikostí, od velkých hotelů po jednotlivé apartmány. Můžete svému ubytování vytvořit vlastní stránky, zkrátit průběh check-inu pomocí technologií, zjišťovat informace o hostech ve vaší oblastí a mnoho dalšího.

Nakonec nezapomeňte na své hlavní hosty, kteří vaše ubytování využívají. Například mnoho hostů se během svého pobytu neobejde bez snídaně. Ujistěte se, že nabízíte vše, co vaši hosté během pobytu u vás vyžadují.

3. Ujistěte se, že hosté vědí, co mohou očekávat

Aby byl pobyt pro vás i vaše hosty úspěšný, je třeba, aby měly obě strany o pobytu stejnou představu. Aby vaši hosté věděli, co mohou od vašeho ubytování očekávat, je třeba udržovat podmínky ubytování aktuální. Věnujte pozornost zejména storno podmínkám a podmínkám platby. Nezapomeňte však, že se vším, co si zde nastavíte, musíte být spokojení! Tyto podmínky představují pravidla vašeho ubytování, takže je důležité, aby byly jasné pro vás i vaše hosty.

NEZAPOMEŇTE: Nemusíte sedět u počítače, abyste mohli spravovat omezení. Nastavit a aktualizovat omezení můžete také ze svého mobilního telefonu prostřednictvím aplikace Pulse. Bohužel občas může dojít k nedorozumění, která vedou ke škodám ve vašem ubytování. Abyste si v takových situacích zajistili krytí a zároveň se vyhnuli případnému překvapení hostů, nastavte si zálohu na případné škody. Můžete od svých hostů také vyžadovat platbu předem.

4. Oslovte hosty pomocí nabídek a slev

Jedním z pilířů dobrého prodeje je nabízet své služby správným hostům za správnou cenu a ve správný čas. Pokud zvládnete během hlavní sezóny vytvářet vhodné nabídky, může to výrazně přispět k úspěchu vašeho podnikání.

V extranetu si můžete nastavit různé druhy nabídek a slev, včetně tajných nabídek. Také můžete nabízet služby přímo v ubytování, jako je například snídaně.

V extranetu si můžete zobrazit rychlý přehled nabídek, které ve svém ubytování momentálně nabízíte.

Také si můžete vytvářet cenové kategorie. Pokud již s Booking.com spolupracujete delší dobu, můžete zkopírovat své ceny z předchozího roku.

Nabídku vybíráte na základě velikosti svého ubytování, období v roce a svých vlastních cílů. Pokud například cílíte na zvýšení počtu zobrazení prezentace vašeho ubytování, můžete použít  řešení pro zvýšení viditelnosti. Pokud chcete viditelnost svého ubytování zvýšit v rámci dlouhodobější strategie, pak se přidejte do našeho Programu pro preferovaná ubytování, Genius nebo Genius Business.

Nabídky můžete využít také k přilákání hostů, kteří provádějí rezervace s předstihem, nebo hostů rezervujících na poslední chvíli.

Pokud používáte channel manager a nechcete se přihlašovat do extranetu Booking.com, mělo by pro vás být možné spravovat nabídky z vaší zvolené platformy (v závislosti na channel manageru, ve kterém pracujete).

TIP: Spravujte své ceny odkudkoliv v aplikaci Pulse, což je mobilní aplikace pro partnery Booking.com.

5. Mějte přehled o svých financích

Jakožto partner Booking.com budete za své nedávné rezervace dostávat faktury. Je důležité mít stav svých rezervací vždy aktuální, abyste za daný měsíc platili správnou výši provize. Součástí toho je označovat správně nedojezdy a zajišťovat, že jsou všechny změny v cenách a dostupnosti zadané v systému.

Pokud si však všimnete chyby na faktuře, dejte nám vědět a my vaši záležitost prověříme.

Při placení faktur je důležitá dochvilnost, jinak riskujete, že vaše ubytování bude dočasně staženo ze stránek Booking.com. Pokud taková situace nastane, bude vaše ubytování automaticky připravené ke zveřejnění online, jakmile neuhrazené faktury uhradíte.

Kdykoliv můžete aktualizovat bankovní údaje a spravovat své finance napříč několika zařízeními, pokud jich spravujete více. Je také důležité vědět o místních daních, které coby hostitel musíte platit. Bohužel v této záležitosti vám poradit nemůžeme, a proto vám doporučujeme obrátit se na místní úřady nebo daňového poradce. V závislosti na poloze vašeho ubytování můžete mít také možnost platit provizi jiným způsobem – zpracovávat platby hostů můžeme my a pak vám převedeme tržby za rezervace přímo na účet.

6. Pamatujte, že na to nejste sami

Spolupráce s Booking.com vám dává možnost oslovovat hosty z celého světa. Kromě komunity cestovatelů se také můžete spojit s obrovskou komunitou našich partnerů, která představuje úžasný zdroj rad, inspirace a podpory.

Chcete-li sdílet své zkušenosti s ostatními partnery z celého světa nebo se ostatních partnerů na něco zeptat, navštivte naše Fórum pro partnery.

Odpověď na často kladené otázky můžete také rychle vyhledat v Centru podpory. Zde najdete  330 článků napsaných přímo pro tyto účely ve více než 24 jazycích. Najdete zde různá témata, například:


 

Víme, že udržovat přehled o všech našich sděleních a nástrojích, které pro vás a ostatní partnery Booking.com máme k dispozici, může být náročné. Během hlavní sezóny je to pak ještě o to náročnější.

Abychom vám pomohli najít vše, co během nejrušnějšího období potřebujete, vytvořili jsme rychlý přehled, který vám pomůže zvýšit tržby, poskytnout hostům nezapomenutelné zážitky a ušetřit čas během pracovního dne.

Za celý Booking.com vám přejeme úspěšnou hlavní sezónu!