Podrobný návod, jak získat průměrné hodnocení

Jak přijímat hosty a spravovat ubytování na Booking.com

Vítejte!

Od chvíle, kdy se registrujete na stránkách Booking.com jako partner a začnete s námi poskytovat ubytování, budeme vám vždy k dispozici s tipy a nápovědou. V průběhu naší spolupráce s vámi budeme oslavovat vaše úspěchy a varovat vás před častými nástrahami.

Mezi nástrahy se řadí také případy, kdy ubytování nemá Průměrné hodnocení. Tento výsledek může vašemu ubytování výrazně pomoci vyniknout ve výsledcích hledání na stránkách Booking.com. Díky němu ale také můžete lépe pochopit, jak hosté vaše ubytování vnímají, případně podle toho zavádět změny.

 

Dobré průměrné hodnocení pomáhá zlepšovat výsledky všem ubytováním na Booking.com, ať už se jedná o velké hotely nebo útulné chalupy. K získání průměrného hodnocení stačí postupovat podle 5 klíčových kroků.

Obrázek
guest review score, the 5 milestones

Pokud vaše ubytování již obdrželo průměrné hodnocení, blahopřejeme! Můžete si ho kdykoliv zobrazit v extranetu v záložce Hodnocení hostů.

Pokud vaše ubytování průměrné hodnocení ještě nemá, na domovské stránce v extranetu si můžete v průvodci prohlédnout, jak daleko jste od jeho získání. Zde vám také budeme poskytovat praktické tipy, jak se posunout k dalšímu milníku.

Poznámka: Společnost Booking.com se snaží dodržovat standardy v oblasti cestovního ruchu s cílem pomáhat vám poskytovat co nejlepší zážitek vašim hostům.

Průběžně vám budeme zasílat notifikace v extranetu, ale také e-maily, ve kterých vás budeme informovat o vašich klíčových úspěších a dosažení dalších milníků.

Milník 1: Registrace na Booking.com

Vítejte na Booking.com! Velmi nás těší, že jste se rozhodli zahájit s námi spolupráci a vítáme vás mezi našimi partnery. Vytvoření vlastního profilu je pro ubytování jednoduchý, ale důležitý krok na cestě k úspěšné spolupráci s Booking.com.

Tento milník se možná zdá zanedbatelný, ale ze zkušenosti víme, jak důležité je registraci věnovat čas a naučit se pracovat s extranetem, protože byl vytvořen právě pro naše partnery.

I v tomto případě platí, že nejlepší učitel je praxe. Registraci ubytování můžete v extranetu provést podle jednotlivých kroků, jako je nahrání fotografií a zaškrtnutí toho správného zařízení a vybavení. Není to nic složitého.

Nezapomeňte: Pokud si něčím nejste jisti, je vám k dispozici náš průvodce pro nové hostitele!

Milník 2: Ubytování je otevřené pro rezervace

Výborně, vaše ubytování si již na našich stránkách mohou prohlížet a rezervovat hosté. Být připraven přijímat hosty je však pro ubytování jen jeden z mnoha úkolů.

Pokud jste novým partnerem, najdete na domovské stránce v extranetu seznam s praktickými tipy, které se vztahují k vaší cestě.

Vždy doporučujeme vcítit se do pozice hostů. Jak uvidíte v extranetu, naše rady se vždy týkají způsobů, jak zlepšit obsah vaší stránky, aktualizovat a synchronizovat kalendář (abyste upoutali hosty ve správnou dobu) nebo komunikovat s ostatními partnery Booking.com.

Kromě toho pro vás máme také tento užitečný článek, ve kterém se dozvíte, jak nejlépe vytvořit, aktualizovat a udržovat profil vašeho ubytování. Jsme v kontaktu s hosty z celého světa a s jistotou můžeme říci, že všichni hosté se na Booking.com zajímají právě o údaje v profilech ubytování. 

Nyní je čas pomoci vám získat první rezervaci!

Milník 3: První rezervace

První rezervace je důležitým bodem při zahájení spolupráce s námi. Je to ale teprve začátek. Nyní je třeba upoutat hosty a získat od nich první hodnocení.

 

Aby se zvýšila šance, že hosté po skončení pobytu vaše ubytování ohodnotí, máme pro vás několik praktických tipů:

  1. Dobře se seznamte s fungováním Hodnocení hostů

  2. Učiňte kroky k tomu, aby vám hosté rádi zanechali hodnocení

    • Napište svým hostům osobní zprávu.
    • Požádejte hosty o hodnocení v rámci uvítacího balíčku.
    • Umístěte v ubytování vizuální připomínky ohledně možnosti ohodnotit ubytování.
    • Požádejte hosty o hodnocení osobně při odjezdu.
    • Zašlete hostům osobní zprávu po odjezdu
  3. Podívejte se na to, jak jiní partneři zajišťují hostům dokonalém zážitky.

  4. Připravte své ubytování na perfektní pobyt:

    • Opatřete obývací pokoj / společné prostory dobrým osvětlením.
    • Vylepšete jídelnu.
    • Osvěžte svou kuchyni novými pokrmy.
    • Pořiďte nové vybavení do koupelny.
Milník 4: První hodnocení od hostů

Blahopřejeme! Vaše ubytování obdrželo první hodnocení od hosta.

 

To je opravdový úspěch, protože tím vaši hosté oceňují úsilí, které do provozu svého ubytování vkládáte. Nepřestávejte však i nadále dělat vše pro to, aby se hosté u vás cítili dobře a na závěr vás dobře ohodnotili. Obzvlášť na začátku je důležité dostávat od hostů kladná hodnocení, protože na základě těch získá vaše ubytování průměrné hodnocení, které se pak bude zobrazovat v prezentaci ubytování na našich stránkách. 

Nezapomeňte: Průměrné hodnocení je velmi důležité a pomůže zviditelnit vaše ubytování na stránkách Booking.com a tím upoutat mnohem více hostů.

Zjistili jsme, že se partnerům vyplatí seznámit se s tímto tématem dobře. Naštěstí pro vás máme Centrum podpory (doporučujeme dát si tuto stránku do záložek). Například:

Milník 5: Ubytování získává průměrné hodnocení

Vaše ubytování získalo průměrné hodnocení, to je skvělé.

Hosté nyní v prezentaci vašeho ubytování na stránkách Booking.com uvidí označení s průměrným hodnocením vypočítaným na základě dosavadních hodnocení od hostů. Tímto se zvýší míra zobrazení stránky vašeho ubytování, protože hosté si ho budou moci vyhledat pomocí oblíbeného filtru Průměrné hodnocení od hostů.

 

Od té doby, co jste na našich stránkách spustili ubytování online, už jste toho mnoho zvládli a nyní se vám otevírá spousta dalších příležitostí. Nezapomeňte však na to, že každý nový host může vaše hodnocení ovlivnit svým hodnocením, a proto se nepřestávejte snažit.

Pokud si udržíte dobré průměrné hodnocení, mohou se vám otevřít další možnosti, jak zlepšit své výsledky. Zde je několik příkladů:

Směr své cesty samozřejmě určujete především vy, ale pokud jste se svým ubytováním dorazili až sem, rádi bychom vám poblahopřáli a za celý tým Booking.com vám popřáli mnoho zdaru.

Nezapomeňte: Kdykoliv se můžete obrátit na naše ostatní partnery na stránce Partner Community a získat odpovědi na své otázky v Nápovědě pro partnery.