Co jsou hodnocení a kdo je může poskytovat?

Hodnocení představují subjektivní názory ubytovaných hostů.

Na Booking.com mohou hodnocení napsat pouze ti hosté, kteří si přes nás rezervovali ubytování a skutečně se ubytovali. Informujte nás proto vždy pomocí tlačítka označit jako nedojezd, pokud se host nedostaví.

Jak systém hodnocení funguje?

Díky hodnocení můžete získat užitečnou zpětnou vazbu a do budoucna zvýšit spokojenost hostů. V hodnoceních je také zmíněno to nejlepší, co Vaše ubytování nabízí, a díky tomu hodnocení mohou motivovat k rezervaci další zákazníky.

Hostům zasíláme pozvánku k vyplnění hodnocení přibližně 48 hodin po odjezdu z ubytování a hosté musí hodnocení napsat do 3 měsíců.

Naše hodnocení jsou 100 % autentická, protože to, zda se host u vás ubytoval, potvrzujete právě vy. Také kontrolujeme, zda hodnocení neobsahují vulgární slova a ověřujeme pravost všech hodnocení hostů předtím, než jsou přidána na naše stránky.

Protože hodnocení představují subjektivní názory hostů, odstraňujeme pouze ta hodnocení, která jsou irelevantní nebo nesplňují naše podmínky, na základě kterých musí být hodnocení pravé, autentické, vhodné pro globální publikum, musí se týkat cestování a musí respektovat soukromí ostatních.

Abychom hostům mohli zajistit požadovanou ochranu soukromí, nabízíme také možnost poskytnout anonymní hodnocení. Pokud se host rozhodne poskytnout anonymní hodnocení, společnost Booking.com musí chránit soukromí hosta a nemůže s vámi sdílet osobní údaje hosta.

Zákazníci společnosti Booking.com mohou také vytvořit rezervaci pro svého známého, člena rodiny a kolegu. Dotazník pro poskytnutí hodnocení obdrží osoba, která provedla rezervaci, a ta ho může přeposlat hostu, který se skutečně u vás ubytoval.

Vždy se snažíme sledovat, zda nedochází k podvodnému chování, a zajišťujeme, aby naše hodnocení pocházela od skutečných hostů. Pokud se ohledně hodnocení chcete spojit s týmem Booking.com, pošlete nám zprávu prostřednictvím Zpráv a jako předmět zvolte Hodnocení hostů.

Informace o tom, jak odstranit hodnocení, naleznete v tomto článku.