Jak se počítá průměrné hodnocení mého ubytování?

Aktualizováno před 4 měsíci

Doba čtení: 4,5 minuty

Klíčové informace: Abychom zajistili, že vás ztráta hodnocení od hostů negativně neovlivní, Booking.com postupně prodlouží platnost vašich stávajících hodnocení ze dvou na tři roky. To znamená, že hodnocení, jejichž platnost měla skončit 31. července 2020, budou na webu dostupná o jeden rok déle.

Obrázek
Review_Score_img1

Po odjezdu od nás host obdrží e-mail s dotazníkem, ve kterém ohodnotí svou zkušenost ve vašem ubytování. Na vyplnění dotazníku má host 90 dní.

Povinnou součástí dotazníku je poskytnutí celkového hodnocení ubytování na stupnici od 1 do 10. Až vaše ubytování obdrží minimálně tři hodnocení, vypočítá se z nich průměrný výsledek, který se pak bude u vašeho ubytování zobrazovat.

Hosty také žádáme o zodpovězení několika nepovinných otázek. Odpovědi na tyto otázky se ale do vašeho průměrného hodnocení nezapočítávají.

Jak funguje dotazník pro ohodnocením ubytování?

Host ohodnotí svou zkušenost ve vašem ubytování na stupnici od 1 do 10. Jedná se o jediný povinný krok, který je nutný k odeslání hodnocení. Průměr jednotlivých hodnocení se pak zobrazuje v prezentaci vašeho ubytování.

Obrázek
Review_Score_img2

Od hostů žádáme, aby ohodnotili vaše ubytování v následujících šesti oblastech:

  • Čistota

  • Pohodlí

  • Poměr ceny a kvality

  • Zařízení

  • Lokalita

  • Personál

Poskytnutí hodnocení těchto oblastí je pro hosty volitelné. Tato hodnocení se nezapočítávají do vašeho průměrného hodnocení.

Hosté mohou poskytnout volitelná hodnocení dalších oblastí, které však nejsou pro každého hosta stejné. Výsledky z této části se nezapočítávají do vašeho průměrného hodnocení.

Dále v dotazníku hosty prosíme o poskytnutí hodnocení formou komentáře, ale tato možnost je také volitelná. Odpovědi hostů vám mohou poskytnout užitečný pohled na výsledky vašeho ubytování. Také mohou pomoci hostům, kteří zvažují rezervaci vašeho ubytování.

Mohou hosté odeslat hodnocení, aniž by ubytování ohodnotili celkovou známkou?

Ne, aby mohl host odeslat hodnotící dotazník, musí zadat celkové hodnocení ubytování.

Nahradil tento systém starý systém hodnocení?

Ano, tento nový systém, v rámci kterého se ubytování uděluje celkové hodnocení, nahrazuje původní systém hodnocení. Tento nový systém se vztahuje na ubytování a hosty z celého světa. Pokud vaše ubytování obdrželo hodnocení podle starého systému, bude tento výsledek tvořit součást vašeho celkového hodnocení po dobu tří let od data, kdy jste hodnocení obdrželi.

Poznámka: Jsme si vědomi dopadu koronaviru (covid-19) na pobyty hostů, a tedy i na hodnocení ubytování. Abychom zamezili dalším negativním vlivům, které ztráta hodnocení na ubytování v tomto roce má, postupně prodlužujeme platnost hodnocení na tři roky. Toto prodloužení se od 31. července 2020 vztahuje na všechna hodnocení, kterým by po tomto datu měla skončit platnost. Například: hodnocení hosta odeslané 1. srpna 2018 by platnost skončila 1. srpna 2020, nyní je ale prodloužená až do 1. srpna 2021.

Usilujeme o to, aby vám tento systém nadále přinášel užitek, a to i za zvláštních okolností v období pandemie. Budeme nadále sledovat vaši zpětnou vazbu a na jejím základě vám přinášet zlepšení a pomáhat vám dosahovat vašich cílů.

Proč nyní skončí platnost hodnocení za tři roky místo dvou?

Hodnocení jsou užitečná pro potenciální hosty, kteří zvažují rezervaci vašeho ubytování. Prodloužením časového období, po které se hodnocení zobrazují na vaší stránce, se snažíme pomoci vám proměnit zájemce v budoucí hosty. Partnerům, kteří jsou na Booking.com krátce nebo mají celkově menší počet hodnocení, to navíc pomůže udržet důvěryhodné průměrné hodnocení.

Jaký vliv má na výpočet mého hodnocení společnost Booking.com?

Na výpočet vašeho hodnocení nemáme žádný vliv. Pouze zprostředkováváme sběr hodnocení od hostů. Vaše jednotlivá hodnocení odrážejí zkušenosti hostů ve vašem ubytování a tvoří součást průměrného hodnocení.

Jako hodnotu má systém hodnocení?

Hodnocení hostů se řadí mezi nejdůležitější informace o vašem ubytování, které návštěvníci stránek Booking.com vidí. Náš systém ověřených hodnocení od hostů poskytuje důvěryhodné informace, které pomáhají hostům rozhodovat se ohledně výběru ubytování.

Tento systém hodnocení jsme vytvořili na základě zpětné vazby od hostů i partnerů, podle které systém nadále zlepšujeme. Vytvořili jsme ho tak, aby sloužil k transparentnímu a spravedlivému shromažďování konstruktivní zpětné vazby.

Kde mohu analyzovat hodnocení, která od hostů získalo mé ubytování?

Hodnocení si zobrazíte v extranetu v záložce Hodnocení hostů. Pod záložkou Statistiky zjistíte, jak se vaše hodnocení vyvíjelo v určitém časovém období a jaké je v porovnání se srovnatelnými ubytováními.

Co si o této stránce myslíte?