Mohu odpovídat na hodnocení hostů?

Odpovědět můžete na všechna hodnocení, která obsahují schválené komentáře*. Vaše odpověď se pak zobrazí na stránce Vašeho ubytování přímo pod daným hodnocením.

Odpověď na hodnocení je pro vás příležitostí, jak komunikovat s hosty, a pozitivně zapůsobit na nové zákazníky. Tato funkce pomáhá zajistit rovnováhu v komunikaci a poskytuje vám možnost vyjádřit svůj názor. Možnost odpovídat na hodnocení je výhodná nejen pro vás, ale přináší prospěch všem návštěvníkům naší webové stránky.

V případě negativního hodnocení je nejlepší se na situaci dívat jako na příležitost k pozitivní změně. To, jak zareagujete na negativní hodnocení, řekne o vašem ubytování více, než samotné negativní hodnocení. Taková hodnocení jsou vždy potencionální příležitostí ke zlepšení zážitku z pobytu budoucích hostů.

Jak mohu odpovědět na hodnocení od hostů?

Na hodnocení od hostů můžete odpovídat pomocí následujících kroků:

1. Otevřete si záložku Hodnocení hostů v extranetu.

2. U příslušného hodnocení klikněte na tlačítko Odpovědět a poté na Odeslat.

Užitečné informace:

  • Odpovídat můžete pouze na hodnocení, která obsahují komentář.
  • Odpovědět musíte v jazyce hosta, který hodnocení napsal, nebo v angličtině. Odpovědi v jiném jazyce nebudou zobrazeny on-line ani přeloženy.
  • Poté co odešlete odpověď na hodnocení, náš tým před zveřejněním odpovědi on-line ověří, zda vaše odpověď splňuje naše kritéria.

Mohu upravit nebo odstranit mou odpověď na hodnocení?

Upravit nebo odstranit svou odpověď můžete v extranetu.

  1. Otevřete si záložku Hodnocení hostů v extranetu.
  2. U daného hodnocení klikněte na tlačítko Zobrazit Vaši odpověď a poté na základě toho, jakou akci provedete, klikněte na tlačítko Upravit nebo Vymazat.

Užitečné tipy, jak odpovídat na hodnocení:

  • Osobní přístup: V odpovědi na pozitivní hodnocení se snažte napsat více, než jenom stručné „děkujeme“ a podobně. Udělejte si čas k napsání osobní odpovědi, ze které host pozná, jak moc si svých zákazníků ceníte.
  • Méně je někdy více: Snažte se vždy odpovídat k věci.
  • Autenticita se cení: Ujistěte se, že každému z hostů napíšete specifickou odpověď. Autentická odpověď je klíčem ke spokojenosti zákazníka.
  • Změňte negativní na pozitivní: Zachovejte si otevřený postoj a podívejte se na potenciální možnosti, jak zlepšit zkušenost s ubytováním pro budoucí hosty.
  • Zkontrolujte svoji odpověď: Vždy se po napsání odpovědi ujistěte, že sděluje to, co jste chtěl/a říci. Odpověď můžete opravit nebo odstranit, vždy je ale lepší, když je odpověď správně hned napoprvé.

* Upozorňujme, že tlačítko Odpovědět není zobrazeno u všech hodnocení s komentářem. Některé komentáře nebyly napsány v souladu se zásadami o psaní hodnocení a byly proto odstraněny. Tyto komentáře stále vidíte v extranetu, ale nejsou veřejně dostupné on-line na stránce vašeho ubytování.