Dodatečné informace o hostech – časté otázky

Aktualizováno před 2 měsíci | Doba čtení (min): 5
Uložit

Dodatečné informace o hostech jsou exkluzivním programem pro partnery Booking.com. Program je navržen tak, aby vám pomohl připravit pobyt hostům na míru. Tato bezplatná funkce vám umožní získat podrobnější informace o budoucích hostech, včetně specifických požadavků na stravování, jejich zájmů a předchozích hodnocení.

Přejít na dodatečné informace o hostech


Časté otázky

  • Dodatečné informace o hostech jsou k dispozici partnerům, kteří za předchozí čtvrtletí dosáhli následujících průměrných skóre:

    • Průměrné hodnocení od hostů: 8 a více.
    • Index komunikativnosti: 70 % a více.

    Na začátku každého čtvrtletí vyhodnotíme, kteří partneři splňují podmínky programu Dodatečné informace o hostech.

  • Pokud vaše ubytování splňuje podmínky pro zapojení do programu (viz požadavky výše), pro zobrazení dodatečných informací o hostech postupujte následovně:

    1. Přihlaste se do extranetu.
    2. Klikněte na Hodnocení hostů a v nabídce vyberte Dodatečné informace o hostech.
    3. Vyberte kategorie dodatečných informací o hostech, ke kterým chcete mít přístup.
    4. Klikněte na Uložit.

    Jakmile se do programu zapojíte, obdržíte upozornění formou e-mailu s odkazem na informace o rezervaci hosta pokaždé, když se s vámi host rozhodne dodatečné informace sdílet.

  • V současné době je tato funkce k dispozici v extranetu Booking.com nebo aplikaci Pulse. Pracujeme však na tom, aby byla dostupná i pro ubytování, která využívají PMS nebo channel manager.

  • Pro účast v programu Dodatečné informace o hostech musíte splnit následující kritéria:

    • V předchozím čtvrtletí musí být vaše průměrné hodnocení alespoň 8.
    • V předchozím čtvrtletí vaše ubytování odpovědělo (do 24 hodin) alespoň na 70 % zpráv od hostů. 

    Pokud vaše výsledky nejsou dostačující pro zapojení do programu, přečtěte si následující články o tom, jak vylepšit index komunikativnostijak si zlepšit hodnocení od hostů.

  • Vždy, když host poskytne informace, obdržíte upozornění formou e-mailu. Klikněte na odkaz v e-mailu a budete přesměrováni na informace, které s vámi host sdílel. 

    Pokud si chcete informace otevřít přímo v extranetu Booking.com, postupujte následovně:

    1. Přihlaste se do extranetu.
    2. Klikněte na Rezervace.
    3. Klikněte na rezervaci, u které chcete vidět dodatečné informace.
    4. Pokud s vámi host dodatečné informace sdílel, budou zobrazeny na stránce s informacemi o rezervaci. Alergie jsou uvedeny nad časem příjezdu, informace spadající do ostatních kategorií jsou zobrazeny pod sekcí Komunikace s hostem.

    Vezměte prosím na vědomí, že informace od hostů začneme shromažďovat až poté, co se do programu zapojíte. Pokud se tedy do programu zapojíte a žádné dodatečné informace o hostech nevidíte, je možné, že s vámi zatím žádný z hostů tyto informace nesdílel.

     

    Upozornění: V současné době není funkci možné využívat prostřednictvím channel managera nebo property management systému.

  • Ne, účast v programu Dodatečné informace o hostech nebude mít vliv na vaši konverzi. Tyto informace od hostů shromažďujeme až poté, co si rezervují pobyt.

  • Sami si můžete vybrat, o které kategorie informací máte zájem.  Své preference můžete na stránce Dodatečné informace o hostech v extranetu kdykoli změnit.

  • Ne, účast v tomto programu je zdarma.

  • Z průzkumu víme, že hosté mají tendenci očekávat více personalizované služby, když o sobě poskytnou více informací. Proto doporučujeme se do programu zapojit, pokud máte možnost hosty poskytnuté informace použít k přípravě pobytu na míru. 

    Pokud nastane období, kdy nebudete mít prostor poskytnout personalizované služby, doporučujeme vám se během tohoto období programu neúčastnit.

    1. Přihlaste se do extranetu.
    2. Klikněte na Hodnocení hostů a v nabídce vyberte Dodatečné informace o hostech.
    3. Zrušte označení všech kategorií Dodatečných informací o hostech.
    4. Klikněte na Uložit.

Přijde vám tento článek užitečný?