Jak fungují hodnocení od hostů a jakými se řídí podmínkami

Při hodnocení ubytování hosté sdílí svůj osobní názor na uskutečněný pobyt. Abyste mohli hodnocení co nejlépe využít, je dobré porozumět tomu, jak celý proces funguje a kdo může hodnocení zanechat.

Tento článek obsahuje:

Jak funguje proces hodnocení od hostů

Hodnocení od hostů vám umožňují získat zpětnou vazbu a zlepšit kvalitu svých služeb. Také zviditelňují nejlepší vlastnosti vašeho ubytování a můžou k rezervaci přesvědčit další potenciální hosty.

Hostům vždy zasíláme e-mail s žádostí o hodnocení 48 hodin po jejich odjezdu. Hodnocení pak mohou napsat do 3 měsíců.

Kdo může zanechat hodnocení

Hodnocení můžou zanechat hosté, kteří si rezervovali ubytování na naší platformě a pobývali u vás, ale také ti, kteří se k pobytu nedostavili nebo ubytování jen rezervovali pro svou rodinu nebo přátele.

Může se stát, že host provede rezervaci pro svého kamaráda, člena rodiny nebo kolegu. V takovém případě obdrží žádost o hodnocení ten, kdo provedl rezervaci, a pak ji může předat k vyplnění osobě, která ubytování skutečně využila.

Zde si můžete přečíst naše zásady týkající se obsahu a dozvědět se více o podmínkách pro neodbydlené rezervace.

Anonymní hodnocení na Booking.com

Na naší platformě už nepovolujeme anonymní hodnocení. Dříve byla povolena s cílem chránit soukromí hostů a pomoci partnerům shromažďovat co nejvíce hodnocení. Prostřednictvím vaší zpětné vazby jsme ale zjistili, že anonymní hodnocení mnoho partnerů znepokojují, a po důkladném posouzení jsme možnost zanechávat nová anonymní hodnocení odstranili.

Mějte prosím na paměti, že:

• Hosté, kteří používají starší verze aplikace Booking.com, mohou být stále schopni zanechat anonymní hodnocení. Jejich počet je nicméně malý, a čím více hostů si aplikaci aktualizuje, tím méně anonymních hodnocení byste měli dostávat.
• Anonymní hodnocení, která již byla odeslána, zůstanou viditelná pro hosty i partnery. Stejně jako všechna ostatní hodnocení zůstanou zveřejněna po dobu 36 měsíců.

Anonymita hodnocení není důvodem k jeho odstranění. Pro více informací o možnosti odstranit hodnocení hostů si přečtěte tento článek a zásady týkající se obsahu.