Představujeme program Udržitelné cestování

Jde o nový způsob, jak oceňujeme vaše úsilí v oblasti udržitelného rozvoje a vyzdvihujeme ho u zákazníků, abychom dosáhli pozitivních změn.

Více informací

Jak funguje hodnocení poměru ceny a kvality

Aktualizováno před 5 měsíci | Doba čtení (min): 3.5
Uložit

Hodnocení poměru ceny a kvality je ukazatelem toho, jak hosté vnímají kvalitu vašeho ubytování ve vztahu k jeho ceně. Je to důležité měřítko spokojenosti, a proto ho zahrnujeme do našich hodnocení od hostů. 

Poměr ceny a kvality sice nemá přímý dopad na vaše celkové hodnocení, ale pozorujeme, že ubytování, která mají dobré hodnocení poměru ceny a kvality, dostávají dobré recenze. Jeho zvýšením tedy můžete zvýšit atraktivitu svého ubytování a získat více rezervací.


V tomto článku:


Jak funguje hodnocení poměru ceny a kvality

Mezi faktory, které ovlivňují hodnocení poměru ceny a kvality, patří například očekávání hostů, jejich zkušenosti nebo rozpočet. V zásadě jde o to, co hosté za své peníze dostanou a zda to považují za dostatečné.

Hodnocení poměru ceny a kvality je velmi individuální a může se lišit zákazník od zákazníka. Nicméně na vnímání poměru ceny a kvality mají v případě všech hostů vliv 3 základní aspekty:

  • Cena – zákazníci ji obvykle porovnávají s podobnými ubytováními. Jsou vaše ceny blízko průměru, nebo daleko pod či nad ním?  
  • Kvalita služeb – jedná se například o čistotu, zařízení, nabízené služby a vstřícnost personálu a také zda atmosféra splnila jejich očekávání.  
  • Hodnota z pohledu hosta – tento faktor je nejsubjektivnější. Hosté v hostelu na pláži nemají stejná očekávání jako v business hotelu v centru města. Kdo jsou vaši hosté a co je pro ně důležité?

Tyto aspekty se při vytváření poměru ceny a kvality navzájem ovlivňují. Ubytování s vysokými cenami, jehož služby nesplňují očekávání zákazníků, pravděpodobně obdrží nízké hodnocení poměru ceny a kvality a naopak.


Jak zvýšit hodnocení poměru ceny a kvality

Existuje mnoho faktorů, které mohou ovlivnit vaše hodnocení poměru ceny a kvality. Je proto důležité vzít v úvahu všechny, abyste věděli, kde a kdy provádět případné změny. V návaznosti na recenze od hostů můžete v průběhu času zjistit, co funguje – možná budete muset být trpěliví, než uvidíte nějaké změny.

  • Cena: snížení cen nemusí nutně být tou nejatraktivnější možností, ale s největší pravděpodobností rychle zlepší váš poměr ceny a kvality. Nástroje a produkty, jako jsou například základní nabídka, program Genius a zacílené slevy na rezervace z mobilních zařízení či slevy pro vybrané země, vám mohou pomoci rychle vylepšit pozici vašeho ubytování ve srovnání s těmi ostatními ve vaší oblasti. To zákazníky povzbudí k rezervaci u vás.  
  • Kvalita služeb: zkontrolujte hodnocení zaměstnanců, zařízení a čistoty. Pokud je u některé z těchto oblastí obzvláště nízké, možná budete muset provést nějaká vylepšení, aby se vaše hodnocení poměru ceny a kvality zlepšilo.  
  • Hodnota z pohledu hosta: filtrujte hodnocení od hostů podle typu zákazníka a země, abyste zjistili potenciální trendy v jejich očekávání. Někteří například mohou více dbát na cenu, zatímco jiní hledají kvalitnější vybavení. Možná nebudete schopni splnit všechna očekávání zákazníků, ale pokud si budete všímat rozdílů, pomůže vám to identifikovat potenciální oblasti pro zlepšení.

Přijde vám tento článek užitečný?