Jak funguje hodnocení poměru ceny a kvality

Aktualizováno před 2 months | Doba čtení (min): 4.5
Uložit

Poměr ceny a kvality vašeho ubytování posuzuje jeho hodnotu ve vztahu k jeho ceně. Je to důležité měřítko spokojenosti, a proto ho zahrnujeme do našich hodnocení od hostů. Poměr ceny a kvality má významný dopad na vaše celkové hodnocení. Jeho zvýšením tedy můžete zvýšit atraktivitu svého ubytování a získat více rezervací.


Tento článek obsahuje:

  1. Jak funguje hodnocení poměru ceny a kvality
  2. Jak zvýšit hodnocení poměru ceny a kvality

Jak funguje hodnocení poměru ceny a kvality

Existuje několik faktorů, které ovlivňují, jaké hodnocení poměru ceny a kvality hosté vašemu ubytování přidělují. Mezi tyto faktory patří například očekávání hostů, jejich zkušeností nebo rozpočtu, které jsou všechny velmi individuální. V zásadě jde o to, co za své peníze dostanou a zda to považují za dostatečné.

Jelikož se jedná o subjektivní pohled na věc, může se hodnocení poměru ceny a kvality jednotlivých zákazníků lišit. Na vnímání poměru ceny a kvality mají v případě všech hostů vliv 3 základní faktory:

  • Cena – cestovatelé ji obvykle porovnávají s podobnými ubytováními. Jsou vaše ceny blízko průměru, nebo daleko pod či nad ním?
  • Kvalita a rozmanitost služeb – jedná se například o čistotu, zařízení, nabízené služby a vstřícnost personálu. Zákazníci posoudí, zda zkušenost ve vašem ubytování splnila jejich očekávání.
  • Hodnota z pohledu hosta – tento faktor je nejsubjektivnější. Kdo jsou vaši hosté a co je pro ně důležité? Hosté v hostelu na pláži nemají stejná očekávání jako v business hotelu v centru města.

Tyto 3 faktory se vytváření poměru ceny a kvality navzájem ovlivňují. Ubytování s vysokými cenami, jehož služby nesplňují očekávání zákazníků, pravděpodobně obdrží nízké hodnocení poměru ceny a kvality. Naopak ubytování s nízkými cenami nabízející služby v souladu s očekáváním zákazníků, může získat vysoké hodnocení poměru ceny a kvality.


Jak zvýšit hodnocení poměru ceny a kvality

Když si zákazníci vybírají ubytování, porovnají jeho hodnotu (vnímanou nebo očekávanou) s cenou. A protože cena, kvalita a přisuzovaná hodnota společně vytvářejí vnímání poměru ceny a kvality, může ho úprava cen ovlivnit. K tomu vám poslouží různé nástroje a produkty, jako jsou nabídky (např. základní nabídka), slevy pro členy programů (např. Genius) nebo zacílené slevy (např. slevy na rezervace z mobilních zařízení nebo slevy pro vybrané země). Tyto možnosti mohou rychle vylepšit pozici vašeho ubytování ve srovnání s těmi ostatními ve vaší oblasti a poskytnout zákazníkům větší motivaci k tomu, aby si rezervovali právě u vás. Zlepšení kvality služeb může také ovlivnit vaše hodnocení poměru ceny a kvality, ale to vyžaduje více času.

Krátkodobý horizont

Pokud je vaším hlavním cílem poskytovat hostům dobrý poměr ceny a kvality, je třeba nejprve získat co nejvíce rezervací. Nejrychlejším způsobem je nabízení konkurenceschopných cen a flexibilních možností – tato 2 kritéria jsou pro zákazníky velmi důležitá. Naše data ukazují, že 77 % zákazníků chce flexibilitu v podobě možnosti provádět změny v rezervaci a téměř polovina uvedla, že možnost bezplatného zrušení je nutností.

Dlouhodobý horizont

Pokud chcete mít spokojené zákazníky dlouhodobě, musíte nejprve porozumět jejich vnímání poměru ceny a kvality. Pozorně čtěte hodnocení hostů a snažte se pochopit potřeby různých cílových skupin. Ty se mohou lišit podle národnosti, věku, typu zákazníků a dokonce i ročního období. Když jim porozumíte, bude se vám lépe rozhodovat o tom, na co se při zlepšování zaměřit.

Navštívit Centrum příležitostí

Is this article helpful?