Jak zlepšit průměrné hodnocení od hostů

Aktualizováno před 2 měsíci | Doba čtení (min): 3
Uložit

Celkové hodnocení ubytování je průměrem všech hodnocení (na stupnici od 1 do 10) od hostů, kteří ve vašem ubytování pobývali. Získáte z něj přehled o tom, jak se u vás hosté cítili. Vysoká známka v hodnocení ubytování zlepšuje vaši viditelnost na naší platformě.


Tento článek obsahuje:


Výhody dobrého průměrného hodnocení hostů

Vysoké průměrné hodnocení od hostů funguje jako ověřené hodnocení. Informuje cestovatele o tom, jak se vaše ubytování líbí ostatním, a může vám pomoci upoutat potenciální hosty. Mnoho cestovatelů na naší platformě si filtruje výsledky vyhledávání právě podle hodnocení ubytování. Vysoké skóre může v těchto vyhledáváních zvýšit vaši viditelnost.

Pokud máte vysoké hodnocení, otevírají se vám následující možnosti:


Jak zkontrolovat hodnocení od hostů

Pokud chcete zjistit, jaké máte hodnocení od hostů, postupujte takto:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na Hodnocení hostů a v nabídce vyberte Hodnocení hostů.

V této sekci si můžete prohlédnout, co hosté napsali o vašem ubytování, a reagovat na jejich názory.

Pamatujte, že pořadí, ve kterém se hodnocení od hostů zobrazují, závisí na jazyce, ve kterém si host stránku prohlíží. Pokud je například v prohlížeči nastavená španělština, zobrazí se nejprve hodnocení v tomto jazyce, poté ta v angličtině a teprve potom hodnocení v ostatních jazycích. Hodnocení, která udělují známku, ale neobsahují žádný komentář, se zobrazí níže na stránce a nelze na ně odpovědět, když neobsahují ani nadpis, ani psanou recenzi.


Jak zlepšit průměrné hodnocení od hostů

Své průměrné hodnocení můžete vylepšit, když se budete starat o potřeby svých hostů v každé fázi rezervačního procesu.

Než host dorazí do ubytování, postarejte se o následující:

  • Všechny poskytnuté informace o ubytování jsou správné a přesné.
  • Fotografie ubytování odpovídají aktuálnímu stavu.
  • Podrobnosti rezervace jsou potvrzené a hosty jste kontaktovali pro případ, že by potřebovali s něčím pomoci.
  • Přečetli jste si všechna předchozí hodnocení a odpověděli jste na ně, případně jste se pokusili vyřešit jakékoli hosty naznačené problémy.

Pro příjezd a pobyt hosta v ubytování zvažte následující:

  • Hostům můžete při čekání na check-in nabídnout bezplatně menší občerstvení.
  • Připravte pro hosty drobnosti, které by se jim ve vašem ubytování mohly hodit (např. mapu, pitnou vodu, špunty do uší v případě, že je okolí hlučnější).
  • Zajistěte, aby hosté věděli, jak vás v případě nějakých urgentních stížností kontaktovat, abyste případné potíže vyřešili hned. Dá se to obstarat na recepci, nebo si můžete zřídit zpracování zpětné vazby prostřednictvím WhatsApp nebo SMS. Takový komunikační kanál můžete později využít i k zaslání dotazníku ohledně spokojenosti.

I po odjezdu hosta můžete nadále budovat pozitivní vztah s cestovateli:

  • Vybídněte hosty, aby na naší platformě zanechali hodnocení.
  • Můžete nabídnout nějakou výhodu, např. slevu na příští pobyt, a pobídnout tak hosty, aby se do vašeho ubytování vrátili.
  • Zašlete hostům dotazník ohledně spokojenosti, čímž zlepšíte jejich celkovou zkušenost.

 

Poznámka 

Pokud vyberete správné možnosti zařízení, pravděpodobnost, že se ubytování zobrazí budoucím hostům, kteří při vyhledávání na naší platformě používají více filtrů, bude vyšší.

Aktualizovat výběr zařízení


Jak reagovat na hodnocení od hostů

Jak kladná, tak negativní hodnocení jsou skvělou příležitostí se něco dozvědět a vylepšit zkušenost hostů.

Doporučujeme vždy na hodnocení odpovídat vřelým a přátelským způsobem, který potenciální hosty povzbudí k rezervaci vašeho ubytování.

Při reakci na hodnocení pamatujte na tyto tipy:

  • Na kladná hodnocení odpovídejte v 1. osobě množného čísla (my) a u záporných hodnocení volte spíše formulace v 1. osobě jednotného čísla (já). Tímto způsobem oceníte dobrou práci celého týmu a za cokoli nepovedeného naopak vezmete odpovědnost na sebe.
  • Za hodnocení hostům poděkujte ať je kladné, nebo záporné.
  • Odpovědi personalizujte, ať to nevypadá, že používáte předepsané šablony.
  • Pokud je vám něco nejasné, požádejte o dodatečné informace pro upřesnění.
  • Snažte se poskytnout férovou a objektivní odpověď.

     

Chcete si o odpovídání na hodnocení od hostů přečíst více?

Zjistit více


Zobrazení externích hodnocení

Jakmile na naší platformě zaregistrujete ubytování / otevřete ho pro rezervace, budete moci od hostů dostávat hodnocení. Pokud zatím žádné hodnocení od hostů nemáte, importujeme a zobrazíme hodnocení hostů z jiných důvěryhodných cestovatelských stránek.

Externí hodnocení importujeme pouze od třetích stran, kterým důvěřujeme a které mají podobné standardy jako my. Všechna externí hodnocení každých několik týdnů kontrolujeme, abychom zajistili, že jsou přesná a aktuální. Nezveřejňujeme písemná hodnocení z jiných cestovatelských webů. Jakmile obdržíte první hodnocení od hosta na naší platformě, nahradíme hodnocení z jiných webů hodnocením od hostů z Booking.com.

 

Podělit se o mé nápady na Fóru pro partnery

Přijde vám tento článek užitečný?