Odpovědi na hodnocení hostů
Hosté, kteří se u vás ubytovali, mohou zanechat slovní a také číselné hodnocení od 1 do 10. Tato hodnocení jsou skvělým zdrojem zpětné vazby. Můžete se z nich dozvědět, jak zlepšit vybavení ubytování a jak poskytovat budoucím hostům lepší služby. Na hodnocení hostů můžete odpovídat prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse. Náš tým vaše odpovědi před zveřejněním zkontroluje.
Tento článek obsahuje:
Odpovědi na hodnocení hostů
Na hodnocení hostů můžete odpovídat buď ve stejném jazyce, ve kterém jsou napsána, nebo v angličtině. Odpovědi v jiných jazycích nebudou zveřejněny. Odpovědět můžete na hodnocení hostů, která mají nadpis nebo u kterých jsou komentáře. Na hodnocení můžete odpovídat prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse, upravit nebo odstranit existující odpovědi však lze pouze v extranetu.
Odpověď na hodnocení napíšete v extranetu následujícím způsobem:
- Přihlaste se do extranetu.
- Pod záložkou Hodnocení hostů klikněte na Hodnocení hostů.
- Pod hodnocením, na které si přejete odpovědět, klikněte na tlačítko Odpovědět.
- Napište odpověď a klikněte na tlačítko Odeslat.
V aplikaci Pulse napíšete odpověď na hodnocení následujícím způsobem:
- Otevřete aplikaci Pulse na svém mobilním zařízení.
- Klepněte na Více.
- Klepněte na Hodnocení hostů a poté na Hodnocení hostů.
- Klepněte na hodnocení, na které si přejete odpovědět.
- Napište odpověď a klepněte na tlačítko Odeslat.
Chcete-li upravit nebo odstranit existující odpověď, postupujte takto:
- Přihlaste se do extranetu.
- Pod záložkou Hodnocení hostů klikněte na Hodnocení hostů.
- Pod hodnocením, u kterého si přejete upravit svou odpověď, klikněte na Zobrazit schválenou odpověď.
- Klikněte na Upravit a proveďte změny.
- Klikněte na Odeslat.
Obecné tipy, jak odpovídat na hodnocení hostů
- Pište tak, aby z vašich odpovědí bylo zřejmé, že víte, komu odpovídáte. Tím dáte najevo, že si na své hosty dokážete udělat čas.
- Zdvořilá odpověď zajistí, že budete vypadat pozitivně a profesionálně, zejména když reagujete na negativní hodnocení.
- Pište krátce a jděte rovnou k věci. Dbejte na to, abyste vaše odpovědi byly pravdivé a informace v nich přesné.
- Pište svým hostům originální odpovědi. Buďte konkrétní, aby byly vaše odpovědi co nejautentičtější.
- Autentická a pozitivně laděná odpověď může zvrátit špatný dojem a zaujmout potenciální hosty, kteří si hodnocení procházejí.
- Lidé, kteří si z pobytu přivezli negativní zážitky, mohou jen chtít, aby je někdo vyslechl. Dejte najevo, že berete jejich zpětnou vazbu na vědomí, a pokud je to možné, sdělte jim, co děláte, aby k podobným problémům v budoucnu nedocházelo. Oni i další potenciální hosté tak uvidí, že je berete vážně a nasloucháte jim.
- Přečtěte si naše Zásady týkající se obsahu zde, ať lépe porozumíte našim pravidlům pro moderování obsahu. Naše zásady se vztahují na odpovědi i na hodnocení samotná a díky tomu je naše platforma vhodná pro globální publikum.
-
Hodnocení od hostů
-
- 5 tipů, jak získat více hodnocení od hostů
- Kde uvidím hodnocení od hostů?
- Jak odpovědět na hodnocení hosta v aplikaci Pulse
- Jak fungují hodnocení od hostů a jakými se řídí podmínkami
- Odpovědi na hodnocení hostů
- Jak dlouho zůstává hodnocení na mé stránce?
- Odstranění hodnocení od hosta
- Vše, co potřebujete vědět o hodnocení od hostů
- Vše, co potřebujete vědět o Dodatečných informacích o hostech
- Jak funguje hodnocení poměru ceny a kvality
- Hodnocení z externích platforem
- Jak zlepšit průměrné hodnocení od hostů