Odpovědi na hodnocení hostů

Aktualizováno před 6 měsíci | Doba čtení (min): 3
Uložit

Hosté, kteří se u vás ubytovali, mohou zanechat slovní a také číselné hodnocení od 1 do 10. Tato hodnocení jsou skvělým zdrojem zpětné vazby. Můžete se z nich dozvědět, jak zlepšit vybavení ubytování a jak poskytovat budoucím hostům lepší služby. Na hodnocení hostů můžete odpovídat prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse. Náš tým vaše odpovědi před zveřejněním zkontroluje.


Tento článek obsahuje:


Odpovědi na hodnocení hostů

Na hodnocení hostů můžete odpovídat buď ve stejném jazyce, ve kterém jsou napsána, nebo v angličtině. Odpovědi v jiných jazycích nebudou zveřejněny. Odpovědět můžete na hodnocení hostů, která mají nadpis nebo u kterých jsou komentáře. Na hodnocení můžete odpovídat prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse, upravit nebo odstranit existující odpovědi však lze pouze v extranetu.

Odpověď na hodnocení napíšete v extranetu následujícím způsobem:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Pod záložkou Hodnocení hostů klikněte na Hodnocení hostů.
  3. Pod hodnocením, na které si přejete odpovědět, klikněte na tlačítko Odpovědět.
  4. Napište odpověď a klikněte na tlačítko Odeslat.

V aplikaci Pulse napíšete odpověď na hodnocení následujícím způsobem:

  1. Otevřete aplikaci Pulse na svém mobilním zařízení.
  2. Klepněte na Více.
  3. Klepněte na Hodnocení hostů a poté na Hodnocení hostů.
  4. Klepněte na hodnocení, na které si přejete odpovědět.
  5. Napište odpověď a klepněte na tlačítko Odeslat.

Chcete-li upravit nebo odstranit existující odpověď, postupujte takto:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Pod záložkou Hodnocení hostů klikněte na Hodnocení hostů.
  3. Pod hodnocením, u kterého si přejete upravit svou odpověď, klikněte na Zobrazit schválenou odpověď.
  4. Klikněte na Upravit a proveďte změny.
  5. Klikněte na Odeslat.

Obecné tipy, jak odpovídat na hodnocení hostů

  • Pište tak, aby z vašich odpovědí bylo zřejmé, že víte, komu odpovídáte. Tím dáte najevo, že si na své hosty dokážete udělat čas.
  • Zdvořilá odpověď zajistí, že budete vypadat pozitivně a profesionálně, zejména když reagujete na negativní hodnocení.
  • Pište krátce a jděte rovnou k věci. Dbejte na to, abyste vaše odpovědi byly pravdivé a informace v nich přesné.
  • Pište svým hostům originální odpovědi. Buďte konkrétní, aby byly vaše odpovědi co nejautentičtější.
  • Autentická a pozitivně laděná odpověď může zvrátit špatný dojem a zaujmout potenciální hosty, kteří si hodnocení procházejí.
  • Lidé, kteří si z pobytu přivezli negativní zážitky, mohou jen chtít, aby je někdo vyslechl. Dejte najevo, že berete jejich zpětnou vazbu na vědomí, a pokud je to možné, sdělte jim, co děláte, aby k podobným problémům v budoucnu nedocházelo. Oni i další potenciální hosté tak uvidí, že je berete vážně a nasloucháte jim.
  • Přečtěte si naše Zásady týkající se obsahu zde, ať lépe porozumíte našim pravidlům pro moderování obsahu. Naše zásady se vztahují na odpovědi i na hodnocení samotná a díky tomu je naše platforma vhodná pro globální publikum.

 

Podělit se o mé nápady na Fóru pro partnery

Přijde vám tento článek užitečný?