Odpovědi na hodnocení hostů

Hosté, kteří se u vás ubytovali, mohou zanechat slovní a také číselné hodnocení od 1 do 10. Tato hodnocení jsou skvělým zdrojem zpětné vazby. Můžete se z nich dozvědět, jak zlepšit vybavení ubytování a jak poskytovat budoucím hostům lepší služby. Na hodnocení hostů můžete odpovídat prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse. Náš tým vaše odpovědi před zveřejněním zkontroluje.

Tento článek obsahuje:

Odpovědi na hodnocení hostů

Na hodnocení hostů můžete odpovídat buď ve stejném jazyce, ve kterém jsou napsána, nebo v angličtině. Odpovědi v jiných jazycích nebudou zveřejněny. Odpovědět můžete na hodnocení hostů, která mají nadpis nebo u kterých jsou komentáře. Na hodnocení můžete odpovídat prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse, upravit nebo odstranit existující odpovědi však lze pouze v extranetu.

Odpověď na hodnocení napíšete v extranetu následujícím způsobem:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Pod záložkou Hodnocení hostů klikněte na Hodnocení hostů.
3. Pod hodnocením, na které si přejete odpovědět, klikněte na tlačítko Odpovědět.
4. Napište odpověď a klikněte na tlačítko Odeslat.

V aplikaci Pulse napíšete odpověď na hodnocení následujícím způsobem:

1. Otevřete aplikaci Pulse na svém mobilním zařízení.
2. Klepněte na Více.
3. Klepněte na Hodnocení hostů a poté na Hodnocení hostů.
4. Klepněte na hodnocení, na které si přejete odpovědět.
5. Napište odpověď a klepněte na tlačítko Odeslat.

Chcete-li upravit nebo odstranit existující odpověď, postupujte takto:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Pod záložkou Hodnocení hostů klikněte na Hodnocení hostů.
3. Pod hodnocením, u kterého si přejete upravit svou odpověď, klikněte na Zobrazit schválenou odpověď.
4. Klikněte na Upravit a proveďte změny.
5. Klikněte na Odeslat.

Obecné tipy, jak odpovídat na hodnocení hostů

• Pište tak, aby z vašich odpovědí bylo zřejmé, že víte, komu odpovídáte. Tím dáte najevo, že si na své hosty dokážete udělat čas.
• Zdvořilá odpověď zajistí, že budete vypadat pozitivně a profesionálně, zejména když reagujete na negativní hodnocení.
• Pište krátce a jděte rovnou k věci. Dbejte na to, abyste vaše odpovědi byly pravdivé a informace v nich přesné.
• Pište svým hostům originální odpovědi. Buďte konkrétní, aby byly vaše odpovědi co nejautentičtější.
• Autentická a pozitivně laděná odpověď může zvrátit špatný dojem a zaujmout potenciální hosty, kteří si hodnocení procházejí.
• Lidé, kteří si z pobytu přivezli negativní zážitky, mohou jen chtít, aby je někdo vyslechl. Dejte najevo, že berete jejich zpětnou vazbu na vědomí, a pokud je to možné, sdělte jim, co děláte, aby k podobným problémům v budoucnu nedocházelo. Oni i další potenciální hosté tak uvidí, že je berete vážně a nasloucháte jim.
• Přečtěte si naše Zásady týkající se obsahu zde, ať lépe porozumíte našim pravidlům pro moderování obsahu. Naše zásady se vztahují na odpovědi i na hodnocení samotná a díky tomu je naše platforma vhodná pro globální publikum.

Podělit se o mé nápady na Fóru pro partnery