Odstranění hodnocení od hosta

Při hodnocení ubytování hosté sdílí svůj osobní názor na pobyt, který v ubytování absolvovali. Abyste mohli hodnocení co nejlépe využít, je dobré rozumět, jak proces hodnocení funguje, kdo může hodnocení zanechat a v jakých případech je možné požádat o jeho odstranění.

Tento článek obsahuje:

Za jakých podmínek lze odstranit hodnocení od hosta

Abychom mohli zaručit, že hodnocení jsou relevantní a nestranná, odstraníme samotný text hodnocení a také známku v těchto případech: 

• Host svou rezervaci zrušil a potvrdil, že do ubytování nedorazil.
• Rezervace nebyla zrušena na poslední chvíli (24 hodin předem).
• Rezervace byla označena jako nedojezd a hodnocení nevypovídá o hostově zkušenosti.
• Zrušili jste rezervaci v plánovaný den příjezdu z důvodu neplatné platební karty.
• Zjistíme, že host ohodnotil nesprávné ubytování.
• Pokud dojdeme k závěru, že je hodnocení ze strany hosta použito za účelem vydírání ubytování (musí být dodán platný písemný důkaz).

Může se stát, že ubytovaný host odjede dříve, než je plánovaný odjezd, a následně zanechá hodnocení. Pokud bude toto hodnocení relevantní k hostově zkušenosti a týká se také důvodu dřívějšího odjezdu, hodnocení neodstraníme. 

Také neschválíme žádná hodnocení, která obsahují následující: 

• nadávky, narážky sexuální povahy, nenávistné projevy, diskriminační poznámky, výhrůžky, urážlivý obsah nebo podněcování k násilí,
• vyjádření podpory nelegálním aktivitám,
• nevyžádaný a podvodný obsah,
• vydávání se za někoho jiného (např. když autor tvrdí, že je někým jiným),
• neoprávněně získané informace týkající se konkrétní osoby nebo osoby, kterou by mohlo být možné identifikovat, jako je třeba číslo pojištěnce, číslo cestovního pasu, identifikační číslo vydané vládním úřadem apod.,
• obsah, který se netýká tématu nebo pro ostatní cestovatele není nijak hodnotný nebo se netýká cestovatelské zkušenosti.

V takových případech odstraníme veškerý text z hodnocení, ale udělená známka bude zveřejněna.

Žádost o odstranění hodnocení od hosta

Pokud chcete s naším týmem hovořit o hodnocení, které vaše ubytování obdrželo, napište nám zprávu v extranetu podle těchto kroků:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Klikněte na Zprávy.
3. Klikněte na Zprávy od Booking.com.
4. Klikněte na Zobrazit možnosti kontaktu.
5. Jako téma zprávy vyberte Hodnocení hostů.
6. Klikněte na Zobrazit všechny možnosti kontaktu.
7. Vyberte si kontaktní metodu
8. Pokud vyberete Zprávu, uveďte číslo rezervace a záležitost popište.