Odstranění hodnocení od hosta

Aktualizováno před 8 měsíci | Doba čtení (min): 3
Uložit

Při hodnocení hosté sdílí svou zkušenost s ubytováním. Abyste mohli hodnocení co nejlépe využít, je dobré rozumět, jak proces hodnocení funguje, kdo může hodnocení zanechat a v jakých případech je možné požádat o jeho odstranění.


Tento článek obsahuje:


Za jakých podmínek lze odstranit hodnocení od hosta

Abychom mohli zajistit relevantnost a nestrannost hodnocení, dodržujeme přísné zásady, kterými se snažíme chránit hosty i partnery před hodnoceními, která nejsou založená na zkušenostech skutečných zákazníků, nebo před obsahem, který nesouvisí s tématem nebo zkušenostmi z cestování. Plné znění našich Zásad týkajících se obsahu naleznetezde.

Toto jsou podmínky, za kterých můžete požádat o odstranění hodnocení od hosta:

  • Host svou rezervaci zrušil a potvrdil, že do ubytování nedorazil.
  • Rezervaci jste zrušili nejméně 24 hodin před plánovaným příjezdem.
  • Rezervace byla označena jako nedojezd a hodnocení nevypovídá o hostově zkušenosti.
  • Zrušili jste rezervaci v plánovaný den příjezdu z důvodu neplatné kreditní karty.
  • Zjistili jsme, že host ohodnotil nesprávné ubytování.
  • Pokud dojdeme k závěru, že je hodnocení ze strany hosta použito za účelem vydírání ubytování (musí být dodán platný písemný důkaz).

Nezapomeňte:

  • Pokud host dorazí do vašeho ubytování, ale není spokojen a nakonec se neubytuje, bude moci zanechat hodnocení. 
  • Pokud host zrušil rezervaci před datem příjezdu nebo se do ubytování nedostavil, protože jste nemohli vyhovět některému z jeho požadavků, můžete nás požádat o prošetření případu. Pokud dojdeme k závěru, že host byl před příjezdem nebo prostřednictvím sekce Důležité informace informován, že daná výhoda závisí na dostupnosti, můžeme hodnocení v závislosti na kontextu odstranit.
  • Pokud rezervaci zrušíte méně než 24 hodin před příjezdem z důvodu overbookingu, host bude moci zanechat hodnocení.
  • Pokud host potvrdil uskutečnění pobytu, ponecháme jeho hodnocení online.

 

V některých případech, kdy dojde k odstranění slovního hodnocení, může být číselné skóre nadále relevantní a tudíž odstraněno nebude. V takovém případě nebudete moci odpovědět, protože odpovídat lze pouze na psaná hodnocení. 


Žádost o odstranění hodnocení od hosta

Pokud chcete s naším týmem hovořit o hodnocení, které vaše ubytování obdrželo, napište nám zprávu v extranetu podle těchto kroků:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na Zprávy.
  3. Klikněte na Zprávy od Booking.com.
  4. Klikněte na Zobrazit možnosti kontaktu.
  5. Jako téma zprávy vyberte Hodnocení hostů.
  6. Klikněte na Zobrazit všechny možnosti kontaktu.
  7. Vyberte si kontaktní metodu
  8. Pokud vyberete Zprávu, uveďte číslo rezervace a záležitost popište.

Přijde vám tento článek užitečný?