Vše, co potřebujete vědět o hodnocení od hostů

Když si host zarezervuje pobyt na naší platformě, může zanechat vašemu ubytování recenzi a zvolit celkové hodnocení, které odráží jeho zkušenosti a zážitky. V tomto článku se dozvíte, jak hodnocení hostů fungují a jak se generuje průměrné hodnocení.

Tento článek obsahuje:

Jak shromažďujeme hodnocení

E-mail s dotazníkem, ve kterém host ohodnotí svou zkušenost s pobytem, obdrží po svém odjezdu z ubytování. Na vyplnění dotazníku má host 90 dní.

Co mohou hosté hodnotit, když vyplňují hodnocení

Host ohodnotí svou celkovou zkušenost s vaším ubytováním na stupnici od 1 do 10. Tento krok je nutný k tomu, aby host mohl hodnocení odeslat. Průměr těchto celkových hodnocení tvoří vaše průměrné hodnocení, které zobrazíme, jakmile obdržíte první z nich.

Hosty dále žádáme, aby vaše ubytování ohodnotili také v následujících šesti oblastech:

• Čistota
• Pohodlí
• Poměr ceny a kvality 
• Zařízení
• Lokalita
• Personál

Všechna tato hodnocení jsou volitelná a nezapočítávají se do vašeho průměrného hodnocení.

Hosté mohou poskytnout volitelná hodnocení dalších oblastí jako např. Wi-Fi nebo snídaně, které však nejsou pro každého hosta stejné. Výsledky z této části se nezapočítávají do vašeho průměrného hodnocení.

Dále hosty žádáme o poskytnutí hodnocení formou komentáře. Tato možnost je volitelná. Odpovědi hostů vám však mohou poskytnout užitečný pohled na výsledky vašeho ubytování. Mohou být také užitečné pro zákazníky, kteří se díky nim mohou dozvědět o vašem ubytování více, než vytvoří rezervaci. Více o hodnocení od hostů si můžete přečíst zde.

Jak se počítá průměrné hodnocení

Průměrné hodnocení vašeho ubytování se automaticky vypočítá na základě průměru všech vašich hodnocení. 

Jako platforma výpočet vašeho hodnocení nijak neovlivňujeme. Pouze zprostředkujeme shromažďování hodnocení od hostů. Vaše jednotlivá hodnocení odrážejí zkušenosti hostů ve vašem ubytování a tvoří součást průměrného hodnocení.

Proč se celkové hodnocení může lišit od hodnocení jednotlivých kategorií

Celkovou číselnou známku v každém hodnocení hosté uvádí samostatně a jednotlivé kategorie pak ohodnotí zvlášť. Takto postupujeme proto, že šest daných kategorií ne vždy pokrývá vše, co by host mohl posoudit, když hodnotí svůj pobyt. Celkové hodnocení tedy představuje jejich celkový zážitek z pobytu. Proto se běžně může stát, že se celkové hodnocení liší od hodnocení jednotlivých kategorií.

Přesto je však možné, že host při hodnocení pobytu udělal chybu. Pokud se domníváte, že k takové situaci došlo, kontaktujte nás prostřednictvím zpráv v extranetu.

Jak se podívat na hodnocení od hostů

Pokud chcete zjistit, jak se vaše celkové hodnocení a hodnocení jednotlivých kategorií v průběhu času měnilo a co můžete udělat pro jejich vylepšení, postupujte následovně:

1. Přihlaste se do extranetu.

2. Klikněte na záložku Hodnocení hostů.

3. V rozbalovacím menu vyberte Hodnocení hostů a podívejte se na své průměrné hodnocení, případně vyberte Zkušenost hostů a zjistěte, co si hosté myslí o pobytu ve vašem ubytování.

Jak dlouho hodnocení zůstávají na stránce ubytování

Hodnocení hostů zůstávají na stránce vašeho ubytování 36 měsíců. Po uplynutí této doby jsou automaticky archivována.

Pokaždé, když je hodnocení archivováno, přepočítá se také vaše celkové skóre a jsou brána v potaz pouze hodnocení, která jsou stále online.

Jak zvýšit průměrné hodnocení

Hodnocení hostů jsou pro cestovatele důležitým faktorem, když se rozhodují, které ubytování si pro svůj pobyt zvolit. Zde je několik tipů, jak zvýšit průměrné hodnocení:

• Splňte očekávání hostů – zajistěte, aby obsah na stránce vašeho ubytování přesně odrážel to, co může host při pobytu u vás očekávat.
• Zvažte nabízení snídaně – snídaně je posledním jídlem, které si u vás hosté dají, proto se vždy snažte poskytnout to nejlepší.
• Poskytujte skvělé služby – když uděláte pro své hosty něco navíc, zajistíte jim nezapomenutelný zážitek.

Pohodlí a čistota – dbejte na to, aby vaše ubytování splňovalo všechny hygienické požadavky a bylo pro vaše hosty co nejpohodlnější.