Vše, co potřebujete vědět o hodnocení od hostů

Když si host zarezervuje pobyt na naší platformě, může zanechat vašemu ubytování recenzi a zvolit celkové hodnocení, které odráží jeho zkušenosti a zážitky. V tomto článku se dozvíte, jak hodnocení hostů fungují a jak se generuje průměrné hodnocení.

Tento článek obsahuje:

Jak shromažďujeme hodnocení

E-mail s dotazníkem, ve kterém host ohodnotí svou zkušenost s pobytem, obdrží po svém odjezdu z ubytování. Na vyplnění dotazníku má host 90 dní. Více o podmínkách, které pro hosty platí při hodnocení ubytování, zjistíte zde.

Co mohou hosté hodnotit, když vyplňují hodnocení

Host ohodnotí svou celkovou zkušenost s vaším ubytováním na stupnici od 1 do 10. Tento krok je nutný k tomu, aby host mohl hodnocení odeslat. 

Průměr těchto celkových hodnocení nashromážděných za poslední \3 roky a obdržených od různých hostů se stane vaším průměrným hodnocením od hostů. Jakmile obdržíte první hodnocení, zobrazíme vaše průměrné hodnocení od hostů.

Hosté mohou také hodnotit další služby a aspekty ubytování, jako jsou například: 

• Čistota
• Pohodlí
• Poměr ceny a kvality
• Zařízení
• Lokalita
• Personál

Všechna tato hodnocení jsou volitelná a nezapočítávají se do vašeho průměrného hodnocení. Jedno celkové číselné hodnocení uvádíme proto, abychom odráželi zkušenosti vašich hostů a nezaměřovali se na podružné detaily, které majitelé ubytování nemohou ovlivnit, například polohu ubytování. 

Hosté mohou poskytnout volitelná hodnocení dalších oblastí jako např. Wi-Fi nebo snídaně, které však nejsou pro každého hosta stejné. Výsledky z této části se nezapočítávají do vašeho průměrného hodnocení.

U každého hodnocení je možnost odpovědi ve formě volného textu, která má hosty povzbudit k zanechání zpětné vazby. Tato možnost je volitelná. Odpovědi hostů vám však mohou poskytnout užitečný pohled na výsledky vašeho ubytování. Mohou být také užitečné pro zákazníky, kteří se díky nim mohou dozvědět o vašem ubytování více, než vytvoří rezervaci. Více o hodnocení od hostů si můžete přečíst zde.

Jak se počítá průměrné hodnocení

Průměrné hodnocení vašeho ubytování je určováno automaticky na základě průměru všech vašich celkových hodnocení. 

Jako platforma výpočet vašeho hodnocení nijak neovlivňujeme. Pouze zprostředkujeme shromažďování hodnocení od hostů. Vaše jednotlivá hodnocení odrážejí zkušenosti hostů ve vašem ubytování a tvoří součást průměrného hodnocení od hostů.

Proč se průměrné hodnocení od hostů může lišit od hodnocení jednotlivých kategorií

Celkovou číselnou známku v každém hodnocení hosté uvádí samostatně a jednotlivé kategorie pak ohodnotí zvlášť. Takto postupujeme proto, že šest daných kategorií ne vždy pokrývá vše, co by host mohl posoudit, když hodnotí svůj pobyt. Celkové hodnocení tedy představuje jejich celkový zážitek z pobytu. 

Proto se běžně může stát, že se průměrné hodnocení od hostů liší od hodnocení jednotlivých kategorií.

Jak se podívat na hodnocení od hostů

Pokud chcete zjistit, jak se vaše průměrné hodnocení od hostů a hodnocení jednotlivých kategorií v průběhu času měnila a co můžete udělat pro jejich vylepšení, postupujte následovně:

1. Přihlaste se do extranetu.

2. Klikněte na záložku Hodnocení hostů.

3. V rozbalovacím menu vyberte Hodnocení hostů a podívejte se na své průměrné hodnocení od hostů, případně vyberte Zkušenost hostů a zjistěte, co si hosté myslí o pobytu ve vašem ubytování.

Jak dlouho hodnocení zůstávají na stránce ubytování

Hodnocení hostů zůstávají na stránce vašeho ubytování 36 měsíců. Po uplynutí této doby jsou automaticky archivována.

Pokaždé, když je hodnocení archivováno, přepočítá se také vaše průměrné hodnocení od hostů a jsou brána v potaz pouze hodnocení, která jsou stále online.

Jak zvýšit průměrné hodnocení

Hodnocení hostů jsou pro cestovatele důležitým faktorem, když se rozhodují, které ubytování si pro svůj pobyt zvolit. Zde je několik tipů, jak zvýšit průměrné hodnocení od hostů:

• Splňte očekávání hostů – zajistěte, aby obsah na stránce vašeho ubytování přesně odrážel to, co může host při pobytu u vás očekávat.
• Zvažte nabízení snídaně – snídaně je posledním jídlem, které si u vás hosté dají, proto se vždy snažte poskytnout to nejlepší.
• Poskytujte skvělé služby – když uděláte pro své hosty něco navíc, zajistíte jim nezapomenutelný zážitek.
• Pohodlí a čistota – dbejte na to, aby vaše ubytování splňovalo všechny hygienické požadavky a bylo pro vaše hosty co nejpohodlnější.

Více inspirace o tom, jak hostům přinášet skvělé zážitky, najdete v těchto doplňujících zdrojích. 

Jak je to s možností odstranit nebo změnit hodnocení

Podle zákona musíme všem hostům, kteří se ubytují v ubytovacím zařízení, umožnit zanechat hodnocení. Hostům doporučujeme, aby vždy zanechali hodnocení, které je upřímné, férové a odráží jejich zkušenost. 

Hodnocení mohou zanechat i někteří hosté, kteří rezervaci provedli, ale neubytovali se. Zde si můžete přečíst naše zásady týkající se obsahu a dozvědět se více o podmínkách pro neodbydlené rezervace.

Více informací ohledně odstraňování hodnocení od hostů naleznetezde. V případě, že s hostem máte špatnou zkušenost, můžete ji nahlásit pomocí funkce Nahlásit nepřípustné chování hosta v extranetu nebo aplikaci Pulse.

Pokud vás host kontaktuje přímo a informuje vás, že se při psaní hodnocení dopustil chyby, můžete mu doporučit, aby svou zpětnou vazbu opravili ve svém účtu na Booking.com nebo aby se obrátil na specialistu zákaznického servisu.

Podělit se o mé nápady na Fóru pro partnery