Vše, co potřebujete vědět o hodnoceních od hostů

Aktualizováno před 2 months | Doba čtení (min): 4.5
Save

Tento článek obsahuje:

1. Kdy Booking.com shromažďuje hodnocení od hostů?

2. Co mohou hosté hodnotit, když vyplňují hodnocení?

3. Jak se počítá průměrné hodnocení?

4. Jaký vliv má na výpočet mého hodnocení společnost Booking.com?

5. Proč je celkové hodnocení někdy nižší než hodnocení různých kategorií?

6. Co mám udělat, pokud počet hodnocení mého ubytování na Booking.com klesá?

7. Kde mohu analyzovat hodnocení, která od hostů mé ubytování dostalo?

 


1. Kdy Booking.com shromažďuje hodnocení od hostů?

E-mail s dotazníkem, ve kterém host ohodnotí svou zkušenost s pobytem, obdrží po svém odjezdu z ubytování. Na vyplnění dotazníku má host 90 dní.


2. Co mohou hosté hodnotit, když vyplňují hodnocení?

Host ohodnotí svou celkovou zkušenost s vaším ubytováním na stupnici od 1 do 10. Tento krok je nutný k tomu, aby host mohl hodnocení odeslat. Z těchto celkových hodnocení, která hosté na stupnici vyberou, se vypočítá vaše průměrné hodnocení, které zobrazíme, jakmile obdržíte alespoň tři hodnocení.

Obrázek
rating

Hosty dále žádáme, aby vaše ubytování ohodnotili také v následujících šesti oblastech:

  • Čistota
  • Pohodlí
  • Poměr ceny a kvality    
  • Zařízení
  • Lokalita
  • Personál

Všechna tato hodnocení jsou volitelná a nezapočítávají se do vašeho průměrného hodnocení.

Hosté mohou poskytnout volitelná hodnocení dalších oblastí jako např. Wi-Fi nebo snídaně, které však nejsou pro každého hosta stejné. Výsledky z této části se nezapočítávají do vašeho průměrného hodnocení.

Dále v dotazníku hosty prosíme o poskytnutí hodnocení formou komentáře, ale tato možnost je také volitelná. Odpovědi hostů vám mohou poskytnout užitečný pohled na výsledky vašeho ubytování. Mohou být také užitečné pro zákazníky, kteří se díky nim mohou dozvědět o vašem ubytování více, než vytvoří rezervaci.


3. Jak se počítá průměrné hodnocení?

Průměrná číselná známka každého hodnocení od konce roku 2019 již nepředstavuje průměr hodnocení, která host ubytování udělil v konkrétních kategoriích. Místo toho nyní hosté sami udělují souhrnné hodnocení vycházející z jejich celkové zkušenosti s ubytováním.

Tento způsob byl zaveden proto, že nemůžete přímo ovlivnit některé specifické kategorie, například lokalitu svého ubytování. Dalším důvodem je to, že další aspekty, jako je snídaně a míra hluku, mohou být pro hosta také velmi důležité, ale v těchto kategoriích zahrnuty nejsou.

Tento nový systém zcela nahradil ten starý a platí pro všechna ubytování a hosty po celém světě. Pokud vaše ubytování obdrželo hodnocení podle starého systému, zůstanou součástí vašeho celkového hodnocení dokud neskončí jejich platnost.

Abychom zajistili, že pro vás bude tento systém vždy hodnotný, budeme ho i nadále monitorovat a vylepšovat na základě vaší zpětné vazby.


4. Jaký vliv má na výpočet mého hodnocení společnost Booking.com?

Výpočet vašeho hodnocení nijak sami neovlivňujeme. Pouze zprostředkováváme shromažďování hodnocení od hostů. Vaše jednotlivá hodnocení odrážejí zkušenosti hostů ve vašem ubytování a tvoří součást průměrného hodnocení.


5. Proč je celkové hodnocení někdy nižší než hodnocení různých kategorií?

Celkovou číselnou známku v každém hodnocení hosté uvádí samostatně a jednotlivé kategorie pak ohodnotí zvlášť. Děláme to proto, že šest daných kategorií ne vždy pokrývá vše, co by host mohl posoudit, když hodnotí svůj pobyt. Celkové hodnocení tedy představuje jejich celkový zážitek z pobytu. Proto se běžně může stát, že se celkové hodnocení liší od hodnocení jednotlivých kategorií.

Přesto je však možné, že host při hodnocení pobytu udělal chybu. Pokud se domníváte, že k takové situaci došlo, kontaktujte nás prostřednictvím zpráv v extranetu.


6. Co mám udělat, pokud počet hodnocení mého ubytování na Booking.com klesá?

Víme, že na některé partnery měla negativní vliv archivace jejich starých hodnocení a kvůli současné situaci zároveň dostávali méně nových hodnocení.

Abychom tomu zabránili, postupně prodlužujeme platnost vašich stávajících hodnocení ze dvou na tři roky. To platí pro všechna hodnocení, jejichž platnost měla vypršet 31. července 2020 nebo později.

Například hodnocení, jejichž platnost měla vypršet 31. července 2020, zůstanou na stránce vašeho ubytování až do 31. července 2021.


7. Kde mohu analyzovat hodnocení, která od hostů získalo mé ubytování?

Pokud chcete zjistit, jak se vaše celkové hodnocení a hodnocení jednotlivých kategorií v průběhu času měnilo a jaké je jejich porovnání s podobnými ubytováními vašeho výběru, postupujte následovně:

1. Přihlaste se do extranetu.

2. Klikněte na záložku Statistiky.

3. Vyberte sekci hodnocení od hostů

Co si o této stránce myslíte?