Využijte našeho daty podloženého průvodce k zachycení poptávky ke konci sezóny.

Vše, co potřebujete vědět o Dodatečných informacích o hostech

Aktualizováno před 2 měsíci | Doba čtení (min): 5
Uložit

Dodatečné informace o hostech jsou exkluzivním programem pro partnery Booking.com. Program je navržen tak, aby vám pomohl připravit pobyt hostům na míru. Tato bezplatná funkce vám umožní získat podrobnější informace o budoucích hostech, včetně specifických požadavků na stravování, jejich zájmů a předchozích hodnocení.

Přejít na dodatečné informace o hostech

Zjistit více


Tento článek obsahuje:


Kdo se může do programu zapojit?

Dodatečné informace o hostech jsou k dispozici partnerům, kteří za předchozí čtvrtletí dosáhli následujících průměrných skóre:

  • Hodnocení hostů 8 a více
  • Index komunikativnosti 70 % a více

Na začátku každého čtvrtletí vyhodnotíme, kteří partneři splňují podmínky programu Dodatečné informace o hostech.


Jak se mohu do programu Dodatečné informace o hostech zapojit?

Pokud vaše ubytování splňuje podmínky pro zapojení do programu (viz požadavky výše), pro zobrazení dodatečných informací o hostech postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu Booking.com.
  2. Klikněte na Hodnocení hostů a v nabídce vyberte Zkušenost hostů.
  3. Vyberte kategorie dodatečných informací o hostech, ke kterým chcete mít přístup.
  4. Klikněte na Uložit.

Jakmile se do programu zapojíte, obdržíte upozornění formou e-mailu s odkazem na informace o rezervaci hosta pokaždé, když se s vámi host rozhodne dodatečné informace sdílet.


Jsou tyto informace přístupné prostřednictvím property management systému nebo channel managera?

V současné době je tato funkce k dispozici v extranetu Booking.com nebo aplikaci Pulse. Pracujeme však na tom, aby byla dostupná i pro ubytování, která využívají PMS nebo channel manager.


Jaká jsou kritéria pro zapojení do programu?

Pro účast v programu Dodatečné informace o hostech musíte splnit následující kritéria:

  • V předchozím čtvrtletí musí být vaše průměrné hodnocení alespoň 8.
  • V předchozím čtvrtletí vaše ubytování odpovědělo (do 24 hodin) alespoň na 70 % zpráv od hostů. 

Pokud vaše výsledky nejsou dostačující pro zapojení do programu, přečtěte si následující články jak zlepšit index komunikativnosti a jak zlepšit hodnocení od hostů.


Zapojil/a jsem se do programu, ale dodatečné informace o hostech nevidím. Co mám dělat?

Vždy, když host poskytne informace, obdržíte upozornění formou e-mailu. Klikněte na odkaz v e-mailu a budete přesměrováni na informace, které s vámi host sdílel.  

Pokud si chcete informace otevřít přímo v extranetu Booking.com, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do extranetu Booking.com.
  2. Klikněte na Rezervace.
  3. Klikněte na rezervaci, u které chcete vidět dodatečné informace.
  4. Pokud s vámi host informace sdílel, budou zobrazeny v sekci Informace o rezervaci. Alergie jsou uvedeny nad časem příjezdu, informace spadající do ostatních kategorií jsou zobrazeny pod sekcí Komunikace s hostem.

Vezměte prosím na vědomí, že informace od hostů začneme shromažďovat až poté, co se do programu zapojíte. Pokud se tedy do programu zapojíte a žádné dodatečné informace o hostech nevidíte, je možné, že s vámi zatím žádný z hostů tyto informace nesdílel.

Poznámka: V současné době není funkci možné využívat prostřednictvím channel managera nebo property management systému.


Bude mít přihlášení do programu negativní dopad na moji konverzi?

Ne, účast v programu Dodatečné informace o hostech nebude mít vliv na vaši konverzi. Tyto informace od hostů shromažďujeme až poté, co si rezervují pobyt.


Co mám dělat, pokud nechci získávat všechny kategorie dodatečných informací o hostech (alergie, specifické požadavky na stravování, věkové skupiny, předchozí hodnocení, zájmy)?

Můžete si vybrat kategorie informací, které chcete získávat.  Své preference na stránce Dodatečné informace o hostech můžete také kdykoli v extranetu změnit.


Musím za tyto informace platit?

Ne, účast v tomto programu je zdarma.


Pokud hostům umožním sdílet své preference, budou mít od svého pobytu vyšší očekávání?

Z průzkumu víme, že hosté mají tendenci očekávat více personalizované služby, když o sobě poskytnou více informací. Proto doporučujeme se do programu zapojit, pokud máte možnost hosty poskytnuté informace použít k přípravě pobytu na míru. 

Pokud nastane období, kdy nebudete mít prostor poskytnout personalizované služby, doporučujeme vám se během tohoto období programu neúčastnit.


Jak mohu vystoupit z programu Dodatečné informace o hostech?

  1. Přihlaste se do extranetu Booking.com.
  2. Klikněte na Hodnocení hostů a v nabídce vyberte Zkušenost hostů.
  3. Odeberte všechny kategorie Dodatečných informací o hostech.
  4. Klikněte na Uložit.

Přijde vám tento článek užitečný?