Vše, co potřebujete vědět o Dodatečných informacích o hostech

Dodatečné informace o hostech jsou exkluzivním programem pro partnery Booking.com. Program je navržen tak, aby vám pomohl připravit pobyt hostům na míru. Tato bezplatná funkce vám umožní získat podrobnější informace o budoucích hostech, včetně specifických požadavků na stravování, jejich zájmů a předchozích hodnocení.

 

Přejít na dodatečné informace o hostech

Zjistit více

 

Přejít na:

Kdo se může do programu zapojit?  

Jak se mohu do programu Dodatečné informace o hostech zapojit? 

Jsou tyto informace přístupné prostřednictvím property management systému nebo channel managera?

Jaká jsou kritéria pro zapojení do programu?

Zapojila jsem se do programu, ale dodatečné informace o hostech nevidím. Co mám dělat? 

Bude mít přihlášení do programu negativní dopad na konverzi? 

Co mám dělat, pokud nechci získávat všechny kategorie dodatečných informací o hostech  (alergie, specifické požadavky na stravování, věkové skupiny, předchozí hodnocení, zájmy)?

Musím za tyto informace platit?

Pokud hostům umožním sdílet své preference, budou mít od pobytu vyšší očekávání?

Jak mohu vystoupit z programu Dodatečné informace o hostech?

 

Kdo se může do programu zapojit?  

Dodatečné informace o hostech jsou k dispozici partnerům, kteří v předchozím čtvrtletí dosáhli následujícího:

  • Hodnocení hostů 8 a více
  • Index komunikativnosti 70 % a více

Na začátku každého čtvrtletí vyhodnotíme, kteří partneři splňují podmínky programu Dodatečné informace o hostech.

Jak se mohu do programu Dodatečné informace o hostech zapojit? 

Pokud vaše ubytování splňuje podmínky pro zapojení do programu (viz požadavky výše), pro zobrazení dodatečných informací o hostech postupujte podle následujících kroků: 

  1. Přihlaste se do extranetu Booking.com.
  2. Klikněte na Hodnocení hostů a v nabídce vyberte Zkušenost hostů.
  3. Zatrhněte kategorie dodatečných informací o hostech, které chcete získat.
  4. Klikněte na Uložit.

Jakmile se do programu zapojíte, vždy když se host rozhodne s vámi informace sdílet, obdržíte upozornění formou e-mailu s odkazem na informace o rezervaci hosta.

Jsou tyto informace přístupné prostřednictvím property management systému nebo channel managera?

V současné době je tato funkce k dispozici v extranetu Booking.com nebo aplikaci Pulse. Pracujeme však na tom, aby byla dostupná i pro ubytování, která využívají PMS nebo channel manager.

Jaká jsou kritéria pro zapojení do programu?

Pro účast v programu Dodatečné informace o hostech musíte splnit následující kritéria:

  • V předchozím čtvrtletí musí být vaše průměrné hodnocení alespoň 8. 
  • V předchozím čtvrtletí vaše ubytování odpovědělo (do 24 hodin) alespoň na 70% zpráv od hostů 

Pokud vaše výsledky nejsou dostačující pro zapojení do programu, přečtěte si následující články jak zlepšit index komunikativnosti a jak zlepšit hodnocení od hostů.

Zapojila jsem se do programu, ale dodatečné informace o hostech nevidím. Co mám dělat? 

Vždy když host poskytne informace, obdržíte upozornění formou e-mailu. Klikněte na odkaz v e-mailu a budete přesměrováni na informace, které s vámi host sdílel. 

Pokud si chcete informace otevřít přímo v extranetu Booking.com, postupujte podle následujících instrukcí:

  1. Přihlaste se do extranetu Booking.com.
  2. Klikněte na Rezervace.
  3. Klikněte na rezervaci, u které chcete vidět dodatečné informace.
  4. Pokud host s vámi informace sdílel, uvidíte je zobrazeny v sekci Informace o rezervaci. Alergie jsou uvedeny nad Časem příjezdu, informace spadající do ostatních kategorií jsou zobrazeny pod sekcí Komunikace s hostem.

Vezměte prosím na vědomí, že informace od hostů začneme shromažďovat pouze poté, co se do programu zapojíte. Jakmile se tedy do programu zapojíte a žádné dodatečné informace o hostech nevidíte, je možné, že zatím žádný z hostů tyto informace s vámi nesdílel.

Poznámka: V současné době není funkci možné využívat prostřednictvím channel managera nebo property management systému.

Bude mít přihlášení do programu negativní dopad na konverzi? 

Ne, účast v programu Dodatečné informace o hostech nebude mít vliv na konverzi. Tyto informace od hostů shromažďujeme poté, co si rezervují pobyt.

Co mám dělat, pokud nechci získávat všechny kategorie dodatečných informací o hostech  (alergie, specifické požadavky na stravování, věkové skupiny, předchozí hodnocení, zájmy)?

Můžete si vybrat kategorie informací, které chcete získávat. Kdykoliv také můžete své preference na stránce Dodatečné informace o hostech v extranetu změnit. 

Musím za tyto informace platit?

Ne, účast v tomto programu je zdarma.

Pokud hostům umožním sdílet své preference, budou mít od pobytu vyšší očekávání?

Z průzkumu víme, že hosté mají tendenci očekávat více personalizované služby, když o sobě poskytnou více informací. Z tohoto důvodu doporučujeme se do programu zapojit, když máte možnost informace, které hosté poskytnou, použít k přípravě pobytu na míru. 

Pokud nastane období, kdy nebudete mít prostor poskytnout personalizované služby, doporučujeme vám se během tohoto období programu neúčastnit. 

Jak mohu vystoupit z programu Dodatečné informace o hostech?

  1. Přihlaste se do extranetu Booking.com.
  2. Klikněte na Hodnocení hostů a v nabídce vyberte Zkušenost hostů.
  3. Odeberte zatržení u všech kategorií Dodatečných informací o hostech.
  4. Klikněte na Uložit.