Co dělat, pokud hosté v ubytování něco poškodí?

Rozumíme tomu, že pokud u vás ubytujete hosta, je to zásah do soukromí. Můžete se tedy ptát, co se stane, pokud hosté něco ve vašem ubytování poškodí.

K takovým případům dochází jen výjimečně. Z našich statistik vyplývá, že ke škodám v ubytování způsobených hosty dochází jen velmi zřídka (pouze v jednom z 5 000 případů) a obvykle jde o nehodu spíše než o úmysl.

Níže uvádíme naše doporučení, jak škodám v ubytování předcházet a jak reagovat, pokud k takové situaci dojde.

Jak předcházet škodám v ubytování

Představte sebe a ubytování hostům

Pokud se s hosty při příjezdu setkáte, přivítejte je, ubytování jim osobně ukažte a povězte jim něco málo o tom, jaký máte k místu vztah. Pokud budou hosté vědět, že se jedná o váš domov, budou opatrnější, než by byli v hotelu.Pokud hosty nemůžete přivítat osobně, můžete si na Booking.com vyplnit osobní profil hostitele nebo jim připravit balíček na uvítanou.

Stanovte si jasné podmínky

Pokud hosté již od začátku vědí, co mohou a co nemohou dělat ve vašem ubytování, snižuje se pravděpodobnost, že se dojde k problematickým situacím. V extranetu si můžete nastavit podmínky ubytování, které stanoví základní pravidla týkající se pobytu s domácími mazlíčky, kouření, večírků a hluku.

Pokud chcete stanovit i další specifická pravidla, která nelze v extranetu přidat, můžete je vytisknou a vyvěsit v ubytování, takže je hosté budou mít během pobytu na očích.

Zkontrolujte své pojištění

Riziko, že hosté něco v ubytování poškodí, je velmi nízké, ale je vhodné se pojistit. Běžná pojištění nemovitostí ne vždy pokrývají krátkodobé pronájmy, proto se své pojišťovny zeptejte, zda vaše pojistka pokrývá i krátkodobé pronájmy, nebo zda se musíte v tomto případě připojistit.

Pokud vaše pojištění pokrývá i krátkodobé pronájmy, často zahrnuje spoluúčast, kdy platíte škodu do určité výše a pojišťovna zbylou částku.

Můžete si také stanovit zálohu na škody. Mějte však na paměti, že ubytování, která vyžadují zálohu na případné škody, obvykle mají méně rezervací a více storen.

Co dělat, pokud hosté v ubytování něco poškodí?

Přestože je většina hostů ubytovaných v soukromí ohleduplnější, nehody se stávají. Pokud se něco stane, máte tyto možnosti:

Ponechejte si zálohu na škody

Pokud jste od hostů vybrali zálohu na škody, máte právo si ji v případech, kdy byla škoda prokazatelně způsobena hostem, ponechat. Zjistěte, jak nastavit zálohu na škody.

Nahlaste pojistnou událost

Pokud vaše pojistka pokrývá krátkodobé pronájmy vaší nemovitosti, můžete nahlásit pojistnou událost. Pro více informací kontaktujte svou pojišťovnu.

Poznámka: Likvidace pojistné události závisí na podmínkách vašeho pojištění a může mít nepříznivý vliv na výši vašeho pojistného.

Většina pojišťoven od vás bude pro likvidaci pojistné události potřebovat důkaz o škodě. Z tohoto důvodu vám doporučujeme, abyste si vše nafotili a uschovali jakékoliv důkazy, které máte.Škody také můžete nahlásit pomocí nástroje pro nahlášení nepřípustného chování hostů v extranetu v záložce Rezervace.

Důležité: Tento článek je určen pouze pro informační účely a neposkytuje žádné (právní) rady a garance, které ani nelze z těchto informací vyvozovat. Doporučujeme vám poradit se s vaším pojišťovacím makléřem, poskytovatelem pojištění nebo právním poradcem, který vám poskytne další asistenci a pomůže vám ochránit váš majetek a chránit se před škodami, ztrátami i výdaji.