Jak mohu označit platební kartu za neplatnou?

Upozornění: Abychom zajistili, že nebudete muset platit provizi za rezervace hostů, od kterých se Vám nepodařilo vybrat platbu, upravili jsme proces označování platební karty za neplatnou tak, aby byl pro Vás ještě flexibilnější. Nyní můžete označit platební kartu za neplatnou i u rezervací, které byly zrušeny.

Tato možnost je velmi užitečná zejména u rezervací bez možnosti vrácení peněz. Díky ní se dozvíme, že se Vám nepodařilo platbu za tuto rezervaci stáhnout. U rezervací bez možnosti vrácení peněz můžete označit platební kartu za neplatnou ještě před příjezdem hosta až do momentu vystavení měsíční faktury za provizi.

Pokud je platební karta hosta neplatná, postupujte následovně:

  1. Otevřete si záložku Rezervace v extranetu a klikněte na jméno hosta nebo číslo rezervace.
  2. Vpravo klikněte na možnost Označit platební kartu za neplatnou.
  3. Po označení karty za neplatnou host automatiky obdrží upozornění e-mailem nebo prostřednictvím SMS s výzvou k poskytnutí nových údajů platební karty do 24 hodin.
  4. Jakmile host aktualizuje údaje své platební karty, pošleme Vám e-mail. Pokud tento e-mail do 24 hodin neobdržíte nebo host poskytne opět neplatné údaje platební karty, můžete rezervaci zrušit prostřednictvím záložky Rezervace. Rezervace můžete zrušit do 15:00 (místního času) v den příjezdu hosta.

Pokud jsou údaje platební karty neplatné u rezervace, která byla vytvořena během 48 hodin před dnem příjezdu, bude mít host na aktualizaci údajů 12 hodin (nebo do 15:00, v závislosti na tom, co jaká možnost nastane dříve) namísto běžných 24 hodin.

Pokud je rezervace vytvořena např. po 14:00 v den příjezdu, bude mít host bude mít na aktualizaci údajů platební karty vždy minimálně 2 hodiny.

U last minute rezervací 10 a více pokojů mohou partneři rezervaci zrušit 2 hodiny po označení platební karty za neplatnou.

U některých rezervací hosty proaktivně požádáme o poskytnutí nových údajů platební karty. Vy o ně nebudete muset žádat, ani nahlašovat platební kartu za neplatnou. Pokud host nové údaje neposkytne, budete se moci rozhodnout, jak s rezervací naložit.

Upozornění: Každý den Vám posíláme e-mail s upozorněním na nejnověji aktualizované údaje platebních karet. Přehled neplatných platebních karet uvidíte po zadání filtrů Aktualizováno a Neaktualizováno v záložce Rezervace.