Jak mohu označit platební kartu za neplatnou?

Poznámka: Abychom zajistili, že nebudete muset platit provizi za rezervace hostů, od kterých se vám nepodařilo vybrat platbu, upravili jsme proces označování platební karty za neplatnou tak, aby byl pro vás ještě flexibilnější. Nyní můžete označit platební kartu za neplatnou i u rezervací, které byly zrušeny.

Tato možnost je velmi užitečná zejména u rezervací bez možnosti vrácení peněz. Díky ní se dozvíme, že se vám nepodařilo platbu za tuto rezervaci stáhnout. U rezervací bez možnosti vrácení peněz můžete označit platební kartu za neplatnou ještě před příjezdem hosta až do momentu vystavení měsíční faktury za provizi.

Poznámka: Platební kartu můžete označit za neplatnou v extranetu i v aplikaci Pulse.

Pokud je platební karta hosta neplatná, postupujte následovně:

  1. Otevřete si záložku Rezervace v extranetu a klikněte na jméno hosta nebo číslo rezervace.

  2. Vpravo klikněte na možnost Označit platební kartu za neplatnou. (Pokud používáte aplikaci Pulse, můžete přejít do sekce Rezervace, klepnout na rezervaci, přejít dolů a klepnout na Označit platební kartu za neplatnou.)

  3. Po označení karty za neplatnou host automaticky obdrží upozornění e-mailem nebo prostřednictvím SMS s výzvou k poskytnutí nových údajů platební karty do 24 hodin.

  4. Jakmile host aktualizuje údaje své platební karty, pošleme vám e-mail. Pokud tento e-mail do 24 hodin neobdržíte nebo host poskytne opět neplatné údaje platební karty, můžete rezervaci zrušit prostřednictvím záložky Rezervace

Zrušení rezervace hosta v případě neplatné platební karty

- Pokud neobdržíte nové údaje platební karty do 24 hodin nebo v případě, že host znovu poskytne neplatné údaje, můžete danou rezervaci zrušit v extranetu pod záložkou Rezervace nebo v sekci Informace o rezervaci v aplikaci Pulse. Rezervaci můžete také zrušit do 15:00 (místního času) v den příjezdu.

- Pokud jsou údaje karty neplatné u rezervace, která byla vytvořena během 48 hodin před příjezdem, bude mít host na aktualizaci údajů 12 hodin (nebo do 15:00, v závislosti na tom, která možnost nastane dříve) namísto běžných 24 hodin.

- Pokud je rezervace vytvořena např. po 14:00 v den příjezdu, bude mít host na aktualizaci údajů platební karty vždy minimálně 2 hodiny.

- U last minute rezervací 10 a více pokojonocí mohou partneři rezervaci zrušit 2 hodiny po označení platební karty za neplatnou.

Poznámka: U některých rezervací hosty proaktivně požádáme o poskytnutí nových údajů platební karty. Vy o ně nebudete muset žádat, ani nahlašovat platební kartu za neplatnou. Pokud host nové údaje neposkytne, budete se moci rozhodnout, jak s rezervací naložit.

- Každý den Vám posíláme e-mail s upozorněním na nejnověji aktualizované údaje platebních karet. Přehled neplatných platebních karet uvidíte po zadání filtrů Aktualizováno a Neaktualizováno v záložce Rezervace.

Více informací o označování platebních karet za neplatné v aplikaci Pulse